Роман Журавлев

Мы собрали под одной обложкой три с небольшим десятка историй, выдуманных и реальных, иллюстрирующих основные понятия ITSM, а также некоторые важные тезисы о применении этих понятий на практике. Каждой истории предшествует определение или тезис. Иногда удачной иллюстрацией к определению или тезису оказывался общеизвестный анекдот, иногда - реальный случай из чьей-то жизни.

Это руководство адресовано менеджерам и специалистам по ИТ, которые хотят проанализировать свою текущую практику управления, используя требования и положения стандарта ISO/IEC 20000 "Информационные технологии. Сервисный менеджмент."Также руководство ориентировано на специалистов, заинтересованных в подтверждении уровня своих знаний в области управления ИТ/услугами путем сертификации на основе межд...

Настоящее руководство содержит описание структуры и области применения стандарта ISO/IEC 20000, его истории и текущего положения в ИТ-мире, взаимосвязи с ITILv2 и ITILv3; схему и описание возможных уровней сертификации специалистов в области управления ИТ-услугами, основанной на стандарте ISO/IEC 20000; подробный рассказ о базовой ступени сертификации - экзамене Foundation (формат проведения, треб...