Роман Журавлев - автор 3 книг. Из известных произведений можно выделить: Иллюстрированный ITSM. Наблюдения тренера-консультанта, Методическое руководство для подготовки к экзаменам по ISO 20000, Методическое руководство для подготовки к профессиональным экзаменам ISO 20000 Foundation и ISO 20000 Foundation Bridge. Все книги можно читать онлайн и бесплатно скачивать на нашем портале.
Мы собрали под одной обложкой три с небольшим десятка историй, выдуманных и реальных, иллюстрирующих основные понятия ITSM, а также некоторые важные тезисы о применении этих понятий на практике. Каждой истории предшествует определение или тезис. Иногда удачной иллюстрацией к определению или тезису оказывался общеизвестный анекдот, иногда - реальный случай из чьей-то жизни.
Это руководство адресовано менеджерам и специалистам по ИТ, которые хотят проанализировать свою текущую практику управления, используя требования и положения стандарта ISO/IEC 20000 "Информационные технологии. Сервисный менеджмент."Также руководство ориентировано на специалистов, заинтересованных в подтверждении уровня своих знаний в области управления ИТ/услугами путем сертификации на основе межд...
Настоящее руководство содержит описание структуры и области применения стандарта ISO/IEC 20000, его истории и текущего положения в ИТ-мире, взаимосвязи с ITILv2 и ITILv3; схему и описание возможных уровней сертификации специалистов в области управления ИТ-услугами, основанной на стандарте ISO/IEC 20000; подробный рассказ о базовой ступени сертификации - экзамене Foundation (формат проведения, треб...