Уведомлений еще не было
  • Главная
  • Книги
  • Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры
Оцените книгу
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Ваша оценка 0
Литрес
199.00 ₽
Book24
597.00 ₽
Лабиринт
804.00 ₽

Описание книги

Пошаговое руководство по улучшению сервиса в компании. Книга затрагивает все направления, меняя бизнес изнутри. От миссии и ценностей компании к культуре сотрудников и настроения в общении с клиентами – теперь вы точно добьетесь впечатления на пять звезд! Книга «Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры» автора Анета Коробкина оценена посетителями КнигоГид, и её читательский рейтинг составил 8.20 из 10.Для бесплатного просмотра предоставляются: аннотация, публикация, отзывы, ...

Пошаговое руководство по улучшению сервиса в компании. Книга затрагивает все направления, меняя бизнес изнутри. От миссии и ценностей компании к культуре сотрудников и настроения в общении с клиентами – теперь вы точно добьетесь впечатления на пять звезд! Книга «Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры» автора Анета Коробкина оценена посетителями КнигоГид, и её читательский рейтинг составил 8.20 из 10.
Для бесплатного просмотра предоставляются: аннотация, публикация, отзывы, а также файлы для скачивания.

  • Просмотров: 271
  • Страниц: 144
  • Рецензий: 0
Информация об издании
  • Переводчики: не указаны
  • Серия: Top Business Awards
  • ISBN (EAN): 978-5-04-107806-5
  • Количество страниц: 144
  • Языки: Русский
  • Возрастное ограничение: 12
  • Год написания: 2020
8.2 общий рейтинг

1 оценка

Подробная статистика
0-2
0%
0 оценок
3-4
0%
0 оценок
5-6
0%
0 оценок
7-8
0%
0 оценок
9-10
100%
1 оценка
Эту книгу оценили 1 пользователь
Возраст
0%
до 18
0%
18-25
0%
25-35
0%
35-45
0%
45+


К этой книге не добавлены цитаты
Эта книга еще не добавлена в подборки
К ЭТОЙ КНИГЕ НЕ ДОБАВЛЕНЫ персонажи
К ЭТОЙ КНИГЕ НЕ ДОБАВЛЕНЫ ТЕСТЫ
Оглавление книги
Анета Коробкина Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры
Благодарности
Почему я написала эту книгу
Для кого эта книга
Глава I. Понимание первоклассного сервиса
Зачем вам первоклассный сервис?
Почему мы теряем клиентов?
Золотая монета: Что такое первоклассный сервис?
Шесть уровней сервиса
Сервисная пирамида и моменты истины
Подведем итоги
Вопросы для обсуждения
Действуйте!
Глава II. Стратегический уровень
Миссия, видение и ценности компании
Миссия
Ви́дение
Ценности
SWOT-анализ
Знайте своего клиента
Ожидания клиентов сегодня
Программы лояльности
Искусственный интеллект и будущее сервисных стратегий
Сила присутствия
Как лидерство влияет на уровень сервиса
Что такое лидерство?
Качества лидера
Развивайте своих людей
Мотивация
Корпоративная социальная ответственность
Подведем итоги
Вопросы для обсуждения
Действуйте!
Глава III. Операционная деятельность
Сервисный сценарий
Сервисные стандарты
LEAN-система
Законы обслуживания клиентов
Уровень удовлетворенности клиентов
О жалобах клиентов
Реабилитация сервиса
Ошибки в коммуникации
Модель восстановления сервиса
Подведем итоги
Вопросы для обсуждения
Действуйте!
Глава IV. Культура
Корпоративная культура
Опросы сотрудников
Организационная структура
Подбор персонала
Система обучения и развития
Виды корпоративного обучения
Качества высокоэффективной команды
Сервисные качества и навыки для достижения первоклассного сервиса
Личная и командная ответственность
Эмоциональный интеллект и эмпатия
Активное слушание
Вербальная и невербальная коммуникация
Управление стрессом
Как развивать сервисные качества и навыки в компании?
Расширение полномочий
Подведем итоги
Вопросы для обсуждения
Действуйте!
Литература
Сноски
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
КНИГА НЕ УПОМИНАЛАСЬ В БЛОГАХ

Рецензии на книгу

Написано 0 рецензий

PR
7.6
0
0
100 новых главных принципов дизайна
100 новых главных принципов дизайна

Доктор психологических наук Сьюзан Уэйншенк написала продолжение своего легендарного бестселлера «100 главных принципов дизайна», используя последние открытия в области психологии, нейропсихологии, исследований мозга и социальной психологии. С момента выхода первой книги появились исследования, ставящие перед дизайнером новые задачи. «100 новых главных принципов дизайна» продолжают открывать тайны...

PR
8.2
0
0
Копирайтер, расти! О продающих текстах и профессиональном росте
Копирайтер, расти! О продающих текстах и профессиональном росте

Копирайтинг стал другим: Сеть взрослеет, а вместе с ней растут и требования к современным текстам. Дешевый контент, годами скудно кормивший тысячи авторов, уходит в прошлое, уступая место продающим текстам и сильным информационным материалам.Возможности роста и процветания получают только те авторы, которые готовы расти и развиваться. Копирайтерам необходимо новое руководство с новыми вводными. И ...

PR
7.2
0
0
Handmade. Придумай и сделай бизнес своими руками
Handmade. Придумай и сделай бизнес своими руками

Готовы ли вы сделать из хобби дело своей жизни и зарабатывать, занимаясь любимым творчеством? Автор бестселлеров о handmade-бизнесе Кари Чапин уверена — вы готовы! В своей книге Кэри рассматривает все основные вопросы, связанные с трансформацией хобби в успешный бизнес — от бизнес-планирования, тайм-менеджмента и распространения продукции до расширения производства, поиска финансирования и реше...

PR
7.6
0
0
Маркетинг без диплома. Просто и практично
Маркетинг без диплома. Просто и практично

Книга поможет овладеть основными инструментами макетинга, которые повысят эффективность вашего бизнеса. Если вы владелец бизнеса, то ваш успех в значительной степени зависит от маркетинга. Проблема большинства руководителей и владельцев небольших и средних компаний в том, что они страдают от синдрома «Маркетинговая идея недели», хаотично применяя разные идеи, а не используя системный подход. ...

PR
8.2
0
0
Больше денег от вашего бизнеса
Больше денег от вашего бизнеса

Если рост прибыли вашей компании замедлился, полезно проверить, не упускаете ли вы чего. Наверняка проблема скрывается в какой-то мелочи, о которой пока никто не задумывался. Может быть, вы не сообщаете покупателю о каком-то отличии вашей продукции от продукции конкурентов. Может быть, сообщаете, но неправильно формулируете. Может быть, формулируете хорошо, но не для той аудитории. А может быть,...

PR
8.2
0
0
Хэгерти о креативности: здесь нет правил
Хэгерти о креативности: здесь нет правил

Что такое креатив? Что вдохновляет нас на творчество? И как стать более креативным? Живая легенда рекламной индустрии Джон Хэгерти предлагает 50 блестящих и провокационных идей о том, как развить в себе креативность и добиться успеха в творческой деятельности. Все люди творческие, но лишь немногие могут зарабатывать этим на жизнь. Хотите стать одним из таких счастливчиков?В формате pdf A4 сохранен...

PR
8.8
0
0
Признания мастера ценообразования. Как цена влияет на прибыль, выручку, долю рынка, объем продаж и выживание компании
Признания мастера ценообразования. Как цена влияет на прибыль, выручку, долю рынка, объем продаж и выживание компании

В самых разных жизненных ситуациях нам приходится принимать решения – на что тратить деньги и время или как убедить других потратить свои деньги и время. Это и есть основной смысл ценообразования. Цена – то «место», где встречаются ценность и деньги. Это самый мощный и распространенный фактор экономики в повседневной жизни каждого человека – и при этом один из наименее изученных. Формула успешного...

Саморазвитие
7.4
0
0
Великие, а не большие
Великие, а не большие

Эта книга о компаниях, которые отказались от бесконечной гонки за ростом и прибылью и сосредоточились на более важных целях: стать лучшими в своем деле, предоставить клиентам уникальный опыт, создать комфортное рабочее пространство для сотрудников и быть полезными для общества. У этих компаний есть нечто особое, чего не хватает многим другим. У них есть душа. И именно благодаря ей они стали велики...

PR
7.2
0
0
Презентация в стиле дзен. Основы дизайна для тех, кто хочет выступать лучше
Презентация в стиле дзен. Основы дизайна для тех, кто хочет выступать лучше

Эта книга научит создавать визуальные материалы, безупречные по дизайну и содержанию. Сегодня обычный человек получает порядка 12 тысяч коммерческих предложений в день: баннеры у дороги, реклама в транспорте, по радио, ТВ и в интернете буквально бомбардируют наше сознание. Новостные ленты и почтовые ящики ломятся от самых разных сообщений и спама. Аудитория постоянно находится в состоянии информ...

Саморазвитие
4.0
0
0
Сила убеждения.101 совет по сторителлингу
Сила убеждения.101 совет по сторителлингу

О чем эта книга Storytelling буквально переводится с английского как "рассказывание историй". "Но разве байки могут быть убедительными?" - спросите вы. Конечно! Ведь сторителлинг – уникальный коммуникативный, эстрадный и маркетинговый приём, который позволяет использовать медиа-потенциал устной речи. Истории наглядны, отлично запоминаются и создают сильную эмоциональную привязку. Именно поэтому по...

Реклама
8.6
0
0
Нейрокопирайтинг. 100 приёмов влияния с помощью текста
Нейрокопирайтинг. 100 приёмов влияния с помощью текста

В книге "Нейрокопирайтинг" объединены 100 приёмов влияния на читателя с помощью словесных хитростей. Вы обогатите ими текст, сделаете его убедительным и получите прилив вдохновения. Вам гарантированы свежие идеи для заголовков, вводной части, блока аргументации, работы с возражениями и финала повествования. Доверительный лёгкий и местами ироничный авторский стиль - отличительная черта этой книги....

PR
5.8
0
0
Потребитель 3. 0: продажи уже никогда не станут прежними
Потребитель 3. 0: продажи уже никогда не станут прежними

Сфера продаж вступила в новую эру. Прошло то время, когда покупатель должен был запастись терпением и неделями, а порой и месяцами, ждать, когда же, наконец, его автомобиль, диван или телевизор окажутся в наличии. Потребитель 3.0 не готов ждать. Он требует и действует. Андреас Бур, основатель «Академии лидерства и продаж», автор бестселлеров по менеджменту и маркетингу, бизнес-тренер, рассказыва...

Рынок труда
8.0
0
0
Гид по выбору карьеры. Иллюстрированное руководство по поиску профессии
Гид по выбору карьеры. Иллюстрированное руководство по поиску профессии

Выбрать профессию дело нелегкое, но невероятно интересное! Особенно с "Гидом по выбору карьеры". Книга состоит из разделов, посвященных различным сферам деятельности: искусству, спорту, медицине, строительству, информационным технологиям и др. Они содержат множество популярных и редких профессий, о которых вы может быть и не догадывались. Яркая инфографика позволяет легко схватить основную суть пр...

Бизнес
5.6
0
0
Стать инноватором. 5 привычек лидеров, меняющих мир
Стать инноватором. 5 привычек лидеров, меняющих мир

Что общего между Илоном Маском, Стивом Джобсом и Биллом Гейтсом? Все они - руководители креативных компаний, отвечающих самым передовым требованиям технологий. Из книги вы узнаете, какие общие черты можно встретить у инноваторов из разных стран и как самому стать инноватором.

Управление
8.0
0
0
Стратегии тоже нужна стратегия
Стратегии тоже нужна стратегия

Партнеры всемирно известной компании BCG Мартин Ривз, Кнут Хаанес и Джанмеджая Синха написали книгу о том, как достичь максимальных целей в бизнесе, выбрав подходящую стратегию, и как выбрать эту подходящую стратегию в условиях многообразия и непредсказуемости. В книге вы найдете только подкрепленные фактами рекомендации, следуя которым вы станете успешным в бизнесе. Эта книга станет большим подсп...

Корпоративная культура
7.4
0
0
SmartTribes. Как команды становятся успешными вместе
SmartTribes. Как команды становятся успешными вместе

SmartTribes - инновационный подход к корпоративной культуре, который поможет любой компании достичь невиданных высот. Кристин Комафорд, автор этой книги, сразу ставшей бестселлером в списке New York Times, делится ценными секретами о том, как раскрыть творческие способности команды, увлечь людей новыми задачами, повысить их заинтересованность и получить впечатляющие результаты от работы. В книге...

Бизнес
8.4
0
0
Решайся! Заряд на создание великого от основателя Twitter
Решайся! Заряд на создание великого от основателя Twitter

Стив Джобс бросил колледж, путешествовал по миру и стоял у истоков революционной компьютерной компании. Марк Цукерберг написал код Facebook в своей комнате в общежитии Гарварда с целью сравнения привлекательности девушек. Twitter был придуман на сломанных детских качелях во время поедания буррито горсткой отчаянных неформалов.Теперь настала ваша очередь вершить великие дела. Не бойтесь рискнуть и ...

Инвестиции
8.4
0
0
Тайна денег. Книга самой богатой ученицы Кийосаки
Тайна денег. Книга самой богатой ученицы Кийосаки

Для того чтобы стать успешным и богатым, нужно совсем немного – искреннее желание и знания, которые даст вам эта книга. Деньги не надо копить, их надо правильно использовать. Казалось бы, что может быть проще? Однако далеко не всем открыта эта великая тайна денег.Начать путь к финансовой свободе можно и без большого стартового капитала: взяв кредит на оптимальных условиях и выгодно вложив деньги, ...

Саморазвитие
8.2
0
0
The Intel: как Роберт Нойс, Гордон Мур и Энди Гроув создали самую влиятельную компанию в мире
The Intel: как Роберт Нойс, Гордон Мур и Энди Гроув создали самую влиятельную компанию в мире

Это первая полная история корпорации Intel, рассказанная через описание жизненных путей трех самых важных для нее фигур. Это человеческая история о том, как каждый из этой троицы привнес в компанию то, без чего Intel никогда не стала бы самой влиятельной в мире компанией и не сделала бы возможными такие привычные вещи вроде персонального компьютера, интернета и телекоммуникаций. Нойс дал компан...