Читать онлайн «Консалтинг. Методы и технологии»

Мел Зильберман КОНСАЛТИНГ методы и технологии ПИТЕР Москва • Санкт-Петербург • Нижний Новгород • Воронеж Ростов-на-Дону • Екатеринбург - Самара • Новосибирск Киев • Харьков • Минск 2006 Mel Silberman The Consultant's Tool Kit McGraw-Hill New York San Francisco Washington, D. C. Auckland Bogota Caracas Lisbon London Madrid Mexico City Milan Montreal New Delhi San Juan Singapore Sydney Tokyo Toronto ББК 65. 290-21 УДК 658. 1 3-61 Зильберман М. 3-61 Консалтинг: методы и технологии / Пер. с англ. — СПб. : Питер, 2006. — 432 е. : ил. — (Серия «Консалтинг»). ISBN 5-469-00419-8 Книга Мела Зильбермана входит в серию «Консалтинг», ориентированную на профессиональных консультантов, бизнес-тренеров, преподавателей различных бизнес-дисциплин и руководителей, стремя­ щихся оптимизировать работу собственных компаний. Автор на основе собственного 30-летнего опыта описывает алгоритм работы консультанта и основные механизмы, необходимые специалисту в этой области. В этом издании приводится 45 приемов, формирующих инструментарий консультанта. М. Зиль­ берман предлагает читателю возможность последовательно выстроить собственную стратегию работы с клиентом, удовлетворения его потребностей и развития собственного бизнеса. Все права защищены. Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было фор­ ме без письменного разрешения владельцев авторских прав. © McGraw-Hill Companies ISBN 0-07-136261-4 (англ. ) © Перевод на русский язык ЗАО Издательский дом «Питер», 2006 ISBN 5-469-00419-8 © Издание на русском языке, оформление ЗАО Издательский дом «Питер», 2006  СОДЕРЖАНИЕ Предисловие к русскому и з д а н и ю 17 Предисловие ~ . ——19 Часть 1 ОПРОСНЫЕ Л И С Т Ы ПРЕДНАЗНАЧЕННЫЕ ДЛЯ ИССЛЕДОВАНИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ КЛИЕНТА Введение 22 1. И м е е т л и бизнес-стратегия вашего клиента рациональное зерно? 24 Пояснения 24 Ситуационный анализ 25 2. Организационная мотивация 30 Пояснения 30 Исследование организационной мотивации 30 Интерпретация данных 34 3.