Уведомлений еще не было
Оцените книгу
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Ваша оценка 0
Скачать

Описание книги

Маркетинг услуг — одна из наиболее сложных сфер профессиональной деятельности. Вы не можете дотронуться до основного продукта своей компании, услышать его или увидеть… Тогда как же организовывать продажи и стимулировать сбыт? Книга Гарри Беквита, основанная на двадцатипятилетнем опыте работы автора с тысячами профессиональных бизнесменов, доносит до читателей маркетинговые знания через рассмотрение практических примеров работы как крупных компаний, таких как Federal Express и Citicorp, так и не...

Маркетинг услуг — одна из наиболее сложных сфер профессиональной деятельности. Вы не можете дотронуться до основного продукта своей компании, услышать его или увидеть… Тогда как же организовывать продажи и стимулировать сбыт? Книга Гарри Беквита, основанная на двадцатипятилетнем опыте работы автора с тысячами профессиональных бизнесменов, доносит до читателей маркетинговые знания через рассмотрение практических примеров работы как крупных компаний, таких как Federal Express и Citicorp, так и небольших частных предприятий. Книга лаконична, увлекательна и содержит сотни практичных и легких для реализации приемов и стратегий, которые используются в сфере маркетинга услуг. Издание ориентировано на специалистов в области маркетинга услуг, а также студентов и преподавателей экономических вузов. Книга «Продавая незримое» автора Гарри Беквит оценена посетителями КнигоГид, и её читательский рейтинг составил 8.21 из 10.
Для бесплатного просмотра предоставляются: аннотация, публикация, отзывы, а также файлы для скачивания.

  • Просмотров: 1515
  • Рецензий: 0
Информация об издании
  • Переводчики: не указаны
  • Серия: Принципы успеха
  • ISBN (EAN): 978-5-9614-0949-9
  • Языки: Русский
  • Возрастное ограничение: не указано
  • Год написания: 2009
Читатели
8.2 общий рейтинг

133 оценки

Подробная статистика
0-2
3%
4 оценки
3-4
3%
4 оценки
5-6
13%
17 оценок
7-8
35%
47 оценок
9-10
46%
61 оценка
Эту книгу оценили 133 пользователя
Возраст
4%
до 18
17%
18-25
58%
25-35
17%
35-45
4%
45+
56% мужчины
44% женщины
К этой книге не добавлены цитаты
К ЭТОЙ КНИГЕ НЕ ДОБАВЛЕНЫ персонажи
К ЭТОЙ КНИГЕ НЕ ДОБАВЛЕНЫ ТЕСТЫ
2007г., Русский Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг
2007г., Русский Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг
2007г., Русский Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг
2012г., Русский Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг
2014г., Русский Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг
2018г., Русский Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг
Оглавление книги
Гарри Беквит ПРОДАВАЯ НЕЗРИМОЕ
Предисловие к русскому изданию
Предисловие
Введение
Неправильное представление о маркетинге услуг
Мир в ожидании
Эффект Лейк-Уобегон: завышенная самооценка
Эти плакаты совсем не смешные
Пусть ваши клиенты устанавливают ваши стандарты
Плохие новости: вам придется конкурировать с Уолтом Диснеем
Эффект бабочки
Бабочка по имени Роджер
Ошибка открывает перед вами новые возможности
Создание рекламы — лакмусовая бумажка бизнеса
Взлет и падение Delta Airlines. 1985-1995
Быть лучшим или быть другим?
Первое правило при планировании маркетинга
Возможная услуга
Даже ваши близкие друзья не скажут вам этого
Но они будут говорить за вашей спиной
Зачем нужен опрос?
Принцип Леттермана
Откровенно говоря: опрос по телефону
Один вопрос, который никогда не следует задавать
Целевые группы не работают
Маркетинг — это не отдел
Маркетинговая близорукость
Туннельный эффект
Начните с себя и своих подчиненных
Какого цвета парашют вашей компании?
Чем вы на самом деле торгуете?
Чего не знает большинство специалистов
Кто он, ваш клиент?
С кем вы на самом деле конкурируете?
Нанесите им удар там, где их нет
Преимущества быстрой адаптации
Изучите ваши точки соприкосновения
Жизнь похожа на школу
Приз зрительских симпатий
Заблуждение: вы знаете, что готовит будущее
Заблуждение: вы знаете, чего вы хотите
Заблуждение: главное — стратегия
Заблуждение: надо придумать лучший продукт
Заблуждение: время для этого еще не пришло (заблуждение «Каменного колеса»)
Заблуждение: терпение — это добродетель (правило акулы)
Заблуждение: надо мыслить разумно (принцип краба)
Заблуждение относительно науки и научных данных
Заблуждение относительно рабочих групп
Заблуждение относительно памяти
Заблуждение относительно опыта
Заблуждение относительно уверенности
Заблуждение: совершенство есть совершенство
Заблуждение: неудача есть неудача
Заблуждение относительно экспертной оценки
Заблуждение относительно авторитетов
Заблуждение относительно здравого смысла
Заблуждение относительно судьбы
Да, конечно, но мне это нравится
Как потребители принимают решение: выбирая знакомое
Как потребители принимают решение: используя самую свежую информацию
Как потребители принимают решение: выбирая «приемлемый вариант»
Принцип предвзятости
Последнее впечатление остается в памяти
Рискованное предприятие
Вам нечего бояться, кроме страха вашего клиента
Покажите свои недостатки
Все дело в деталях
Фанатичная сосредоточенность на чем-то одном
Страх позиционирования
От сложного к простому
Ореол положительного: ассоциативный эффект
Одинаковых предприятий не бывает
Позиция — это место, а не действие
Создание позиционирующего определения компании
Создание определения позиции компании
Как уменьшить разрыв между позицией и позиционирующим определением
Если это не позиционирующее определение нашей фирмы, то что же это?
Как отбросить конкурентов на худшие позиции
Позиционирование небольшой сервисной компании
Специализация: какой урок, возможно, усвоили в Sears
Концентрация на чем-то одном и предвыборная кампания Клинтона
Когда зрение банкиров помутилось: на чем споткнулась Citicorp
Что еще могут сделать для вас ваша позиция и специализация
Уродливые кошки, туфли-лодочки и слишком дорогие украшения: вопиющая нелогичность ценообразования
Ценообразование: принцип сопротивления
Избегайте опасной середины
Ловушка низкой цены
Ценообразование: урок Пикассо
Дополнение плотника к принципу Пикассо
Выгодность — это не позиция
Монограмма подходит для рубашек, а не для названия
Не смешите меня
Особая позиция и особенное название
«Что в имени твоем?»
Название: проверка на соотношение «информация на единицу длины»
Гениальность Federal Express
В погоне за торговой маркой
Разве время господства торговых марок еще не прошло?
Торговая марка вместо гарантии
Что главное в торговой марке?
Как известная торговая марка влияет на объем продаж
Держитесь за свою торговую марку
Четыреста тысяч за торговую марку
Торговые марки в мире, где не хватает времени
Торговые марки и сила необычного
Торговые марки и няня из Шеридана
Рекламная кампания: предисловие
Фран Лебовиц* и ваш главный противник
Феномен вечеринки
Проблема со списком покупок
Ваши любимые песни
Одна история действует сильнее, чем десяток определений
Нанесите удар по стереотипам
Не будьте голословны, предъявите доказательства
Подберите доказательства
Трюки интересны только детям
Объект шутки — вы сами
Быть лучшим или быть хорошим?
Превосходство
Воздействие перевернутой гиперболизации
Урок First Banks: люди слышат только то, что видят
Сделайте невидимое видимым
Принцип апельсина
Все дело в том, что мы видим: уроки чикагских ресторанов
Как сэкономить полмиллиона
Недопустимость «показаний с чужих слов»
Необходимость выражаться образно: феномен черной дыры
Созидательная сила слов: Геттисбургская речь Линкольна
Халат — это не халат
Пустословие
Лучше, чем молчание
Что вы хотите сказать?
Эффект яркости
Живость речи
Реклама — это тоже публикация
Реклама ведет к публикациям
Сущность печатной публикации
Обнадеживающее известие от Уильяма Ф. Бакли
Сосредоточьтесь на покупке, а не продаже
Самый привлекательный способ продажи
Что означают «пустые» глаза
Первое правило проведения презентаций: берите пример с Дика
Положение о конечных целях
Чем должно быть и что должно включать положение о конечных целях
Когда пора отправить свое положение о конечных целях в корзину
Что мы продаем
Бухгалтерия отношений
После праздника: почему получение заказа может стать первым шагом к его потере
Ожидания, удовлетворение и опасность преувеличений
Ваши постоянные клиенты — просто святые
Благодарность
Где же вы, Эмили Пост* ?
Соберитесь перед падением
Удовлетворение и услуги
Помните о мелочах
Один гудок
Скорость
Напоминание самому себе
Ругайте послание, а не посланника: самый простой способ улучшить качество работы агентов
В чем же проблема?
Личное участие
Принцип столкновения
Рекомендуемая литература для тех, кто занимается маркетингом услуг
Мои благодарности
КНИГА НЕ УПОМИНАЛАСЬ В БЛОГАХ

Рецензии на книгу

Написано 0 рецензий

Маркетинг
8.6
0
0
Пиши, сокращай. Как создавать сильные тексты
Пиши, сокращай. Как создавать сильные тексты

Максим Ильяхов и Людмила Сарычева на конкретных примерах показывают, что такое хорошо и что такое плохо в информационных, рекламных, журналистских и публицистических текстах. Как писать письма, на которые будут отвечать, и рассылки, от которых не будут отписываться. Как создавать действенные и не вульгарные рекламные объявления. Как излагать мысли кратко, ясно и убедительно: без языкового мусора, ...

Маркетинг
8.8
0
0
45 татуировок продавана. Правила для тех кто продаёт и управляет продажами
45 татуировок продавана. Правила для тех кто продаёт и управляет продажами

Советы менеджерам по продажам и их руководителям - богатый опыт автора. Книга-мотиватор, книга-советчик.

Управление
8.6
0
0
Карьера менеджера
Карьера менеджера

Автобиография крупнейшего менеджера в области машиностроения повествует о его жизненном успехе, открывает истинные причины личного триумфа в бизнесе и секреты эффективного управления. Для широкого круга читателей.

Маркетинг
8.2
0
0
Птица за птицей. Заметки о писательстве и жизни в целом
Птица за птицей. Заметки о писательстве и жизни в целом

Знаменитая книга о писательстве от состоявшегося писателя. Думаете, что внутри вас сидит ненаписанная книга? Энн Лэмотт готова помочь вам вытащить ее наружу. Она покажет, где найти вдохновение, мотивацию, как обрести свой стиль, начиная с плохеньких черновиков и заканчивая странностями общения с издательствами. Энн Ламотт, известная больше как автор книг нон-фикшн, создала практичное и мудр...

Управление
7.6
0
0
Как люди думают
Как люди думают

"Люди мало думают об "обыденном". Обыденное делается автоматически, окружающее воспринимается краем сознания, а мыслительная деятельность в лучшем случае относится к работе. В итоге творческое начало в человеке может угаснуть, если не подпитывается извне. Со многими это и происходит. А подпитать его извне можно только думая. Наверное, только дети и иностранцы способны своими вопросами заставить на...

Маркетинг
8.6
0
0
О рекламе
О рекламе

О чем эта книга Это классика книг о рекламе, написанная одним из выдающихся специалистов, отцом современной рекламы - Дэвидом Огилви. Впервые книга была опубликована в США еще в 1983 году! В 2002-м ее перевели на русский язык, и с тех пор она не выходит из списка бестселлеров. Как сделать рекламу, которая будет продавать? Какими должны быть тексты, иллюстрации, дизайн? Как привлечь и удержат...

Управление
8.2
0
0
Стратегия голубого океана. Как найти или создать рынок, свободный от других игроков
Стратегия голубого океана. Как найти или создать рынок, свободный от других игроков

О книге Расширенное и обновленное издание книги, ставшей бестселлером на 5 континентах и переведенной на 43 языка. Мы привыкли думать, что конкуренция - это символ здорового бизнеса. Однако с каждым годом конкуренция становится все более и более напряженной, а борьба за симпатии потребителя (и его кошелек) - все более кровопролитной. Бизнес-океан окрасился в красный цвет, и выживать в нем станови...

Управление
8.6
0
0
И ботаники делают бизнес
И ботаники делают бизнес

Когда-то предпринимателями в России становились авантюристы и бюрократы, если не просто бандиты. Теперь в бизнес идут обыкновенные люди, менеджеры среднего звена и интеллигенты, которых предшественники назвали бы, наверное, мечтателями и «ботаниками». Каждый из них ищет ответ на вопрос: а что будет со мной, если я в условиях современной России, которой правят олигархи, чиновники и силовики, возьму...

Управление
8.4
0
0
Влейте в нее свое сердце
Влейте в нее свое сердце

«Как добиться грандиозного успеха, начав с нуля, или «американская мечта» в действии: версия Starbucks» - в этом основной смысл книги Говарда Шульца «Влейте в неё своё сердце». Автор рассказывает историю превращения в мощную корпорацию некогда скромной сети из трех кофейных магазинчиков в Сиэтле. Говард Шульц на собственном примере показал, что успеха может достичь каждый, если очень захочет. Но с...

Маркетинг
8.8
0
0
История на миллион долларов. Мастер-класс для сценаристов, писателей и не только
История на миллион долларов. Мастер-класс для сценаристов, писателей и не только

Рассказывать истории приходится людям разных профессий - не только писателям и сценаристам. Ведь зачастую, обдумывая доклад или презентацию, мы стараемся не ограничиваться скучным набором фактов. Но как рассказать о компании интересно или как сочинить для нее историю, если, кроме разрозненной информации, больше ничего нет? Модное слово "сторителлинг" придумал не Роберт Макки, но именно он, будучи ...

Экономика
0.0
0
0
Новая роскошь для среднего класса
Новая роскошь для среднего класса

Почему люди с радостью платят по 50 000 и более долларов за BMW вместо того, чтобы купить недорогую качественную, но менее престижную марку автомобиля? Почему женщины предпочитают заплатить втрое больше, но приобрести белье известной марки? Все эти покупки отражают важную глобальную тенденцию. Потребители сегодня готовы платить за дорогие товары и услуги, которые обладают для них эмоциональной з...

Управление
6.0
0
0
Творческое управление временем
Творческое управление временем

Правильно распределять свое время - значит, правильно организовать свою жизнь. Люди, управляющие своим временем, не только успешно строят глобальные планы, но и выполняют их. Книга Джен Ягер поможет оценить, как вы управляете своим временем, как бы вы хотели это делать, что вас останавливает, и подскажет пути к достижению "идеала". Вы узнаете, как правильно составить рабочий график, планировать ...

Управление
8.0
0
0
Управление рисками. Как больше зарабатывать и меньше терять
Управление рисками. Как больше зарабатывать и меньше терять

«Кто не рискует, тот не пьет шампанского», «Семь раз отмерь один раз отрежь» – эти пословицы знакомы каждому из нас, и все мы регулярно оказываемся перед дилеммой – решиться на рискованный шаг в надежде выиграть или отказаться от изменений в страхе потерять? Проблема выбора невероятно обострилась в условиях неопределенности и кризиса, которые стали знаковыми для нашего непростого времени и которые...