Уведомлений еще не было
Оцените книгу
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Ваша оценка 0
Скачать

Описание книги

Маркетинг услуг — одна из наиболее сложных сфер профессиональной деятельности. Вы не можете дотронуться до основного продукта своей компании, услышать его или увидеть… Тогда как же организовывать продажи и стимулировать сбыт? Книга Гарри Беквита, основанная на двадцатипятилетнем опыте работы автора с тысячами профессиональных бизнесменов, доносит до читателей маркетинговые знания через рассмотрение практических примеров работы как крупных компаний, таких как Federal Express и Citicorp, так и не...

Маркетинг услуг — одна из наиболее сложных сфер профессиональной деятельности. Вы не можете дотронуться до основного продукта своей компании, услышать его или увидеть… Тогда как же организовывать продажи и стимулировать сбыт? Книга Гарри Беквита, основанная на двадцатипятилетнем опыте работы автора с тысячами профессиональных бизнесменов, доносит до читателей маркетинговые знания через рассмотрение практических примеров работы как крупных компаний, таких как Federal Express и Citicorp, так и небольших частных предприятий. Книга лаконична, увлекательна и содержит сотни практичных и легких для реализации приемов и стратегий, которые используются в сфере маркетинга услуг. Издание ориентировано на специалистов в области маркетинга услуг, а также студентов и преподавателей экономических вузов. Книга «Продавая незримое» автора Гарри Беквит оценена посетителями КнигоГид, и её читательский рейтинг составил 8.21 из 10.
Для бесплатного просмотра предоставляются: аннотация, публикация, отзывы, а также файлы для скачивания.

  • Просмотров: 1694
  • Рецензий: 0
Информация об издании
  • Переводчики: не указаны
  • Серия: Принципы успеха
  • ISBN (EAN): 978-5-9614-0949-9
  • Языки: Русский
  • Возрастное ограничение: не указано
  • Год написания: 2009
Читатели
8.2 общий рейтинг

133 оценки

Подробная статистика
0-2
3%
4 оценки
3-4
3%
4 оценки
5-6
13%
17 оценок
7-8
35%
47 оценок
9-10
46%
61 оценка
Эту книгу оценили 133 пользователя
Возраст
4%
до 18
17%
18-25
56%
25-35
19%
35-45
4%
45+
56% мужчины
44% женщины


К этой книге не добавлены цитаты
К ЭТОЙ КНИГЕ НЕ ДОБАВЛЕНЫ персонажи
К ЭТОЙ КНИГЕ НЕ ДОБАВЛЕНЫ ТЕСТЫ
2007г., Русский Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг
2007г., Русский Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг
2007г., Русский Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг
2012г., Русский Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг
2014г., Русский Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг
2018г., Русский Продавая незримое. Руководство по современному маркетингу услуг
Оглавление книги
Гарри Беквит ПРОДАВАЯ НЕЗРИМОЕ
Предисловие к русскому изданию
Предисловие
Введение
Неправильное представление о маркетинге услуг
Мир в ожидании
Эффект Лейк-Уобегон: завышенная самооценка
Эти плакаты совсем не смешные
Пусть ваши клиенты устанавливают ваши стандарты
Плохие новости: вам придется конкурировать с Уолтом Диснеем
Эффект бабочки
Бабочка по имени Роджер
Ошибка открывает перед вами новые возможности
Создание рекламы — лакмусовая бумажка бизнеса
Взлет и падение Delta Airlines. 1985-1995
Быть лучшим или быть другим?
Первое правило при планировании маркетинга
Возможная услуга
Даже ваши близкие друзья не скажут вам этого
Но они будут говорить за вашей спиной
Зачем нужен опрос?
Принцип Леттермана
Откровенно говоря: опрос по телефону
Один вопрос, который никогда не следует задавать
Целевые группы не работают
Маркетинг — это не отдел
Маркетинговая близорукость
Туннельный эффект
Начните с себя и своих подчиненных
Какого цвета парашют вашей компании?
Чем вы на самом деле торгуете?
Чего не знает большинство специалистов
Кто он, ваш клиент?
С кем вы на самом деле конкурируете?
Нанесите им удар там, где их нет
Преимущества быстрой адаптации
Изучите ваши точки соприкосновения
Жизнь похожа на школу
Приз зрительских симпатий
Заблуждение: вы знаете, что готовит будущее
Заблуждение: вы знаете, чего вы хотите
Заблуждение: главное — стратегия
Заблуждение: надо придумать лучший продукт
Заблуждение: время для этого еще не пришло (заблуждение «Каменного колеса»)
Заблуждение: терпение — это добродетель (правило акулы)
Заблуждение: надо мыслить разумно (принцип краба)
Заблуждение относительно науки и научных данных
Заблуждение относительно рабочих групп
Заблуждение относительно памяти
Заблуждение относительно опыта
Заблуждение относительно уверенности
Заблуждение: совершенство есть совершенство
Заблуждение: неудача есть неудача
Заблуждение относительно экспертной оценки
Заблуждение относительно авторитетов
Заблуждение относительно здравого смысла
Заблуждение относительно судьбы
Да, конечно, но мне это нравится
Как потребители принимают решение: выбирая знакомое
Как потребители принимают решение: используя самую свежую информацию
Как потребители принимают решение: выбирая «приемлемый вариант»
Принцип предвзятости
Последнее впечатление остается в памяти
Рискованное предприятие
Вам нечего бояться, кроме страха вашего клиента
Покажите свои недостатки
Все дело в деталях
Фанатичная сосредоточенность на чем-то одном
Страх позиционирования
От сложного к простому
Ореол положительного: ассоциативный эффект
Одинаковых предприятий не бывает
Позиция — это место, а не действие
Создание позиционирующего определения компании
Создание определения позиции компании
Как уменьшить разрыв между позицией и позиционирующим определением
Если это не позиционирующее определение нашей фирмы, то что же это?
Как отбросить конкурентов на худшие позиции
Позиционирование небольшой сервисной компании
Специализация: какой урок, возможно, усвоили в Sears
Концентрация на чем-то одном и предвыборная кампания Клинтона
Когда зрение банкиров помутилось: на чем споткнулась Citicorp
Что еще могут сделать для вас ваша позиция и специализация
Уродливые кошки, туфли-лодочки и слишком дорогие украшения: вопиющая нелогичность ценообразования
Ценообразование: принцип сопротивления
Избегайте опасной середины
Ловушка низкой цены
Ценообразование: урок Пикассо
Дополнение плотника к принципу Пикассо
Выгодность — это не позиция
Монограмма подходит для рубашек, а не для названия
Не смешите меня
Особая позиция и особенное название
«Что в имени твоем?»
Название: проверка на соотношение «информация на единицу длины»
Гениальность Federal Express
В погоне за торговой маркой
Разве время господства торговых марок еще не прошло?
Торговая марка вместо гарантии
Что главное в торговой марке?
Как известная торговая марка влияет на объем продаж
Держитесь за свою торговую марку
Четыреста тысяч за торговую марку
Торговые марки в мире, где не хватает времени
Торговые марки и сила необычного
Торговые марки и няня из Шеридана
Рекламная кампания: предисловие
Фран Лебовиц* и ваш главный противник
Феномен вечеринки
Проблема со списком покупок
Ваши любимые песни
Одна история действует сильнее, чем десяток определений
Нанесите удар по стереотипам
Не будьте голословны, предъявите доказательства
Подберите доказательства
Трюки интересны только детям
Объект шутки — вы сами
Быть лучшим или быть хорошим?
Превосходство
Воздействие перевернутой гиперболизации
Урок First Banks: люди слышат только то, что видят
Сделайте невидимое видимым
Принцип апельсина
Все дело в том, что мы видим: уроки чикагских ресторанов
Как сэкономить полмиллиона
Недопустимость «показаний с чужих слов»
Необходимость выражаться образно: феномен черной дыры
Созидательная сила слов: Геттисбургская речь Линкольна
Халат — это не халат
Пустословие
Лучше, чем молчание
Что вы хотите сказать?
Эффект яркости
Живость речи
Реклама — это тоже публикация
Реклама ведет к публикациям
Сущность печатной публикации
Обнадеживающее известие от Уильяма Ф. Бакли
Сосредоточьтесь на покупке, а не продаже
Самый привлекательный способ продажи
Что означают «пустые» глаза
Первое правило проведения презентаций: берите пример с Дика
Положение о конечных целях
Чем должно быть и что должно включать положение о конечных целях
Когда пора отправить свое положение о конечных целях в корзину
Что мы продаем
Бухгалтерия отношений
После праздника: почему получение заказа может стать первым шагом к его потере
Ожидания, удовлетворение и опасность преувеличений
Ваши постоянные клиенты — просто святые
Благодарность
Где же вы, Эмили Пост* ?
Соберитесь перед падением
Удовлетворение и услуги
Помните о мелочах
Один гудок
Скорость
Напоминание самому себе
Ругайте послание, а не посланника: самый простой способ улучшить качество работы агентов
В чем же проблема?
Личное участие
Принцип столкновения
Рекомендуемая литература для тех, кто занимается маркетингом услуг
Мои благодарности
КНИГА НЕ УПОМИНАЛАСЬ В БЛОГАХ

Рецензии на книгу

Написано 0 рецензий

Маркетинг
7.6
0
0
100 новых главных принципов дизайна
100 новых главных принципов дизайна

Доктор психологических наук Сьюзан Уэйншенк написала продолжение своего легендарного бестселлера «100 главных принципов дизайна», используя последние открытия в области психологии, нейропсихологии, исследований мозга и социальной психологии. С момента выхода первой книги появились исследования, ставящие перед дизайнером новые задачи. «100 новых главных принципов дизайна» продолжают открывать тайны...

Маркетинг
8.2
0
0
Копирайтер, расти! О продающих текстах и профессиональном росте
Копирайтер, расти! О продающих текстах и профессиональном росте

Копирайтинг стал другим: Сеть взрослеет, а вместе с ней растут и требования к современным текстам. Дешевый контент, годами скудно кормивший тысячи авторов, уходит в прошлое, уступая место продающим текстам и сильным информационным материалам.Возможности роста и процветания получают только те авторы, которые готовы расти и развиваться. Копирайтерам необходимо новое руководство с новыми вводными. И ...

Управление
7.2
0
0
Handmade. Придумай и сделай бизнес своими руками
Handmade. Придумай и сделай бизнес своими руками

Готовы ли вы сделать из хобби дело своей жизни и зарабатывать, занимаясь любимым творчеством? Автор бестселлеров о handmade-бизнесе Кари Чапин уверена — вы готовы! В своей книге Кэри рассматривает все основные вопросы, связанные с трансформацией хобби в успешный бизнес — от бизнес-планирования, тайм-менеджмента и распространения продукции до расширения производства, поиска финансирования и реше...

Маркетинг
7.6
0
0
Маркетинг без диплома. Просто и практично
Маркетинг без диплома. Просто и практично

Книга поможет овладеть основными инструментами макетинга, которые повысят эффективность вашего бизнеса. Если вы владелец бизнеса, то ваш успех в значительной степени зависит от маркетинга. Проблема большинства руководителей и владельцев небольших и средних компаний в том, что они страдают от синдрома «Маркетинговая идея недели», хаотично применяя разные идеи, а не используя системный подход. ...

Управление
8.2
0
0
Больше денег от вашего бизнеса
Больше денег от вашего бизнеса

Если рост прибыли вашей компании замедлился, полезно проверить, не упускаете ли вы чего. Наверняка проблема скрывается в какой-то мелочи, о которой пока никто не задумывался. Может быть, вы не сообщаете покупателю о каком-то отличии вашей продукции от продукции конкурентов. Может быть, сообщаете, но неправильно формулируете. Может быть, формулируете хорошо, но не для той аудитории. А может быть,...

Маркетинг
8.2
0
0
Хэгерти о креативности: здесь нет правил
Хэгерти о креативности: здесь нет правил

Что такое креатив? Что вдохновляет нас на творчество? И как стать более креативным? Живая легенда рекламной индустрии Джон Хэгерти предлагает 50 блестящих и провокационных идей о том, как развить в себе креативность и добиться успеха в творческой деятельности. Все люди творческие, но лишь немногие могут зарабатывать этим на жизнь. Хотите стать одним из таких счастливчиков?В формате pdf A4 сохранен...

Маркетинг
8.8
0
0
Признания мастера ценообразования. Как цена влияет на прибыль, выручку, долю рынка, объем продаж и выживание компании
Признания мастера ценообразования. Как цена влияет на прибыль, выручку, долю рынка, объем продаж и выживание компании

В самых разных жизненных ситуациях нам приходится принимать решения – на что тратить деньги и время или как убедить других потратить свои деньги и время. Это и есть основной смысл ценообразования. Цена – то «место», где встречаются ценность и деньги. Это самый мощный и распространенный фактор экономики в повседневной жизни каждого человека – и при этом один из наименее изученных. Формула успешного...

Управление
7.4
0
0
Великие, а не большие
Великие, а не большие

Эта книга о компаниях, которые отказались от бесконечной гонки за ростом и прибылью и сосредоточились на более важных целях: стать лучшими в своем деле, предоставить клиентам уникальный опыт, создать комфортное рабочее пространство для сотрудников и быть полезными для общества. У этих компаний есть нечто особое, чего не хватает многим другим. У них есть душа. И именно благодаря ей они стали велики...

Маркетинг
8.2
0
0
Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры
Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры

Пошаговое руководство по улучшению сервиса в компании. Книга затрагивает все направления, меняя бизнес изнутри. От миссии и ценностей компании к культуре сотрудников и настроения в общении с клиентами – теперь вы точно добьетесь впечатления на пять звезд!

Культура и искусство
7.2
0
0
Презентация в стиле дзен. Основы дизайна для тех, кто хочет выступать лучше
Презентация в стиле дзен. Основы дизайна для тех, кто хочет выступать лучше

Эта книга научит создавать визуальные материалы, безупречные по дизайну и содержанию. Сегодня обычный человек получает порядка 12 тысяч коммерческих предложений в день: баннеры у дороги, реклама в транспорте, по радио, ТВ и в интернете буквально бомбардируют наше сознание. Новостные ленты и почтовые ящики ломятся от самых разных сообщений и спама. Аудитория постоянно находится в состоянии информ...

Управление
6.0
0
0
Творческое управление временем
Творческое управление временем

Правильно распределять свое время - значит, правильно организовать свою жизнь. Люди, управляющие своим временем, не только успешно строят глобальные планы, но и выполняют их. Книга Джен Ягер поможет оценить, как вы управляете своим временем, как бы вы хотели это делать, что вас останавливает, и подскажет пути к достижению "идеала". Вы узнаете, как правильно составить рабочий график, планировать ...

Экономика
0.0
0
0
Новая роскошь для среднего класса
Новая роскошь для среднего класса

Почему люди с радостью платят по 50 000 и более долларов за BMW вместо того, чтобы купить недорогую качественную, но менее престижную марку автомобиля? Почему женщины предпочитают заплатить втрое больше, но приобрести белье известной марки? Все эти покупки отражают важную глобальную тенденцию. Потребители сегодня готовы платить за дорогие товары и услуги, которые обладают для них эмоциональной з...

Управление
8.0
0
0
Управление рисками. Как больше зарабатывать и меньше терять
Управление рисками. Как больше зарабатывать и меньше терять

«Кто не рискует, тот не пьет шампанского», «Семь раз отмерь один раз отрежь» – эти пословицы знакомы каждому из нас, и все мы регулярно оказываемся перед дилеммой – решиться на рискованный шаг в надежде выиграть или отказаться от изменений в страхе потерять? Проблема выбора невероятно обострилась в условиях неопределенности и кризиса, которые стали знаковыми для нашего непростого времени и которые...