Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (+ DVD-ROM)

Это книга о людях, руководство по верному пониманию себя и других. Человеческая жизнь подобна чашке кофе из различных ингредиентов. Чтобы кофе стал крепким и ароматным, он должен пройти через множество стадий приготовления, и только тогда он достигнет наилучшего вкуса. Рецепт такого кофе способен изменить жизнь миллионов людей - и в том числе вашу.

В основе этой книге лежит уникальный опыт человека, внедрявшего принципы производственной системы Toyota и бережливого производства (lean) в российских организациях. Победы, достижения и ошибки Станислава Логунова складываются в ценнейший опыт управленца-новатора. Он уверен: именно производственная система Toyota и бережливое мышление (lean) способны вывести на качественно иной уровень российский ...

Махатма Ганди был не только духовным лидером Индии и великим политическим деятелем, но и отличным управленцем и прагматичным руководителем - вождем перемен. Алан Аксельрод, автор бестселлеров по истории, менеджменту и управлению бизнесом, внимательно изучил стиль руководства Ганди и считает, что в современных условиях опыт этого уникального человека актуален как никогда. Автор сформулировал 100 у...

Перед вами - авторский тренинг легендарного Дейла Карнеги! Пошаговый курс эффективного общения, уверенности в себе и влияния на людей, который прошли сотни тысяч еще до издания знаменитых книг доктора Карнеги.

Сегодня мы все изголодались по толковым ответам. Но чтобы получать их, нам нужно научиться задавать толковые вопросы! В этой сенсационной книге журналист и эксперт по инновациям Уоррен Бергер показывает, что одной из самых мощных движущих сил в бизнесе и повседневной жизни является самый простой инструмент – который имеется в нашем распоряжении с детства. Умение задавать вопросы – глубокие, неорди...

Все мы хотим, чтобы наша жизнь имела смысл. Все мы мечтаем быть выдающимися. Все мы надеемся оставить свой след в этом мире. И для этого вовсе не обязательно иметь гениальную идею, много денег, занимать высокую должность или быть знаменитостью. Чтобы стать великим, ни одна из этих вещей не нужна. Вам понадобится лишь готовность действовать! В этой книге знаменитый Джон Максвелл помогает читателям ...

Как вы представляете себе настоящего успешного лидера? Представьте человека, управляющего большой компанией и добившегося колоссальных результатов. Нарисуйте в своей голове этот образ. Энергичный, предприимчивый, расчетливый, амбициозный, возможно, жесткий? Но нет, это не главное, вы ошибаетесь, если думаете, что настоящий лидер холоден, строг и расчетлив. Каковы же качества хорошего лидера? В пер...

Как руководить людьми, которые не являются вашими подчиненными? Как налаживать эффективные взаимоотношения и создавать сплоченные команды? Как влиять на босса, коллег и клиентов? Как превращать конкурентов в партнеров? Вы хотите стать настоящим лидером? Международный бестселлер Аллана Р.Коэна и Дэвида Л.Брэдфорда, считающийся признанной классикой в области современной психологии, научит вас...

Кризисы всегда присутствуют в нашей жизни, и всегда человек их боится, бегает от них, старается пережить по-скорее. Это могут быть опасности и потери, также возможности и выход на более качественный уровень нашей жизни в финансовом выражении, в личных отношениях, в оздоровлении и омоложении организма.Мы разберем как использовать любые кризисы в нашей жизни, узнаем как ими управлять, и даже, как их...

Автор книги сравнивает разные определения лидерства и показывает, что в максимально широком толковании лидерство можно считать просто синонимом руководства, особенно на высоком уровне. Однако такое понимание слишком девальвирует определение лидерства и делает его непрозрачным. Кроме того, важно учитывать взаимосвязь лидерства с доминированием и контролем, которым автор также дает собственные опред...