Уведомлений еще не было
  • Главная
  • Книги
  • Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания
Оцените книгу
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Ваша оценка 0
Литрес
399.00 ₽

Описание книги

Удержать клиентов – задача любого бизнеса. Но чаще всего эти попытки ограничиваются скидками для постоянных покупателей, без использования возможностей современных баз данных. Автор этой книги, владелец успешной сети магазинов одежды Mitchells / Richards / Marshs и Wilkes Bashford на самом конкурентном рынке – рынке США. Он сделал так, что его продавцы знают все о каждом из сотен тысяч покупателей и могут предложить каждому именно то, что ему нужно.Особая ценность этой книги в том, что она напис...

Удержать клиентов – задача любого бизнеса. Но чаще всего эти попытки ограничиваются скидками для постоянных покупателей, без использования возможностей современных баз данных. Автор этой книги, владелец успешной сети магазинов одежды Mitchells / Richards / Marshs и Wilkes Bashford на самом конкурентном рынке – рынке США. Он сделал так, что его продавцы знают все о каждом из сотен тысяч покупателей и могут предложить каждому именно то, что ему нужно.

Особая ценность этой книги в том, что она написана практиком, который делится своими рецептами, а не консультантом, который пытается продать вам свои услуги. Читайте и меняйте свой бизнес к лучшему.

Книга «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания» автора Джек Митчелл оценена посетителями КнигоГид, и её читательский рейтинг составил 8.21 из 10.
Для бесплатного просмотра предоставляются: аннотация, публикация, отзывы, а также файлы для скачивания.

  • Просмотров: 364
  • Страниц: 8
  • Язык: Русский
  • ISBN: 978-5-91657-029-8
Информация об издании
  • Переводчики: Дарья Кириенко
  • Серия: МИФ Бизнес
  • ISBN (EAN): 978-5-91657-029-8
  • Количество страниц: не указано
  • Языки: Русский
  • Возрастное ограничение: 12+
  • Год издания: 2014
  • Дата написания: 2013-01-01
Читатели
8.2 общий рейтинг

60 оценок

Подробная статистика
0-2
0%
0 оценок
3-4
2%
1 оценка
5-6
10%
6 оценок
7-8
45%
27 оценок
9-10
43%
26 оценок
Эту книгу оценили 60 пользователей
Возраст
0%
до 18
8%
18-25
75%
25-35
15%
35-45
2%
45+
35% мужчины
65% женщины
К этой книге не добавлены цитаты
К ЭТОЙ КНИГЕ НЕ ДОБАВЛЕНЫ персонажи
К ЭТОЙ КНИГЕ НЕ ДОБАВЛЕНЫ ТЕСТЫ
ОГЛАВЛЕНИЕ ОТСУТСТВУЕТ
КНИГА НЕ УПОМИНАЛАСЬ В БЛОГАХ

Рецензии на книгу

Написано 0 рецензий

реклама

Маркетинг
8.6
0
Пиши, сокращай. Как создавать сильные тексты
Пиши, сокращай. Как создавать сильные тексты

Максим Ильяхов и Людмила Сарычева на конкретных примерах показывают, что такое хорошо и что такое плохо в информационных, рекламных, журналистских и публицистических текстах. Как писать письма, на которые будут отвечать, и рассылки, от которых не будут отписываться. Как создавать действенные и не вульгарные рекламные объявления. Как излагать мысли кратко, ясно и убедительно: без языкового мусора, ...

Управление
8.8
0
45 татуировок менеджера. Правила российского руководителя
45 татуировок менеджера. Правила российского руководителя

Названия глав этой книги – татуировки. Это свод принципов и правил, проверенных многолетней практикой успешного менеджера, его житейский и организаторский опыт. Это простые и яркие истории о том, как и почему надо вести дела, если хочешь добиться успеха. За каждой из этих глав стоят осмысленные действия, чья-то боль, мучения, радости, удачный и неудачный опыт, увольнения и лидерство, а главное – н...

Управление
8.0
0
К черту все! Берись и делай
К черту все! Берись и делай

О чем эта книга Ричард Брэнсон - легендарный британский предприниматель, один из самых богатых людей планеты, основавший корпорацию Virgin, которая сегодня объединяет под своим брендом почти 400 компаний в самых разных сферах - от издательской деятельности и авиаперевозок до космического и подводного туризма. Брэнсон - яркая, нестандартная личность. Его кредо - брать от жизни все. Это значит н...

Управление
7.6
0
«Никогда не ешьте в одиночку» и другие правила нетворкинга
«Никогда не ешьте в одиночку» и другие правила нетворкинга

Связи решают все! Уже давно в Европе и Америке одним из главных навыков, в частности для предпринимателя и менеджера, считается нетворкинг – умение открыто и искренне общаться с самыми разными людьми, выстраивая сеть полезных знакомств. Автор этой книги, собравший в своей записной книжке более пяти тысяч контактов сильных мира сего, делится секретами построения широкой сети взаимовыгодных связей в...

Маркетинг
8.8
0
45 татуировок продавана. Правила для тех кто продаёт и управляет продажами
45 татуировок продавана. Правила для тех кто продаёт и управляет продажами

Советы менеджерам по продажам и их руководителям - богатый опыт автора. Книга-мотиватор, книга-советчик.

Управление
7.4
0
Сделай себя сам. Советы для тех, кто хочет оставить свой след
Сделай себя сам. Советы для тех, кто хочет оставить свой след

С чего начинать собственное дело? Где найти прибыльную идею? Как научиться решать проблемы? Над чем лучше работать и на что тратить свои силы и время?Рецепт и история успеха каждого человека уникальны, как отпечатки пальцев. Единственное правило состоит в том, что люди ограничены лишь своей энергией и воображением, ведь можно каждый день испытывать свои силы, самостоятельно выбирать новую точку зр...

Управление
8.8
0
Мета. Процес безперервного вдосконалення
Мета. Процес безперервного вдосконалення

Уявіть, що у вас є рівно три місяці, щоб вивести свій бізнес із кризи, або ж ви втратите все. Що ви робитимете? Ця книжка покаже, як вийти зі складної ситуації. Бізнес-роман Еліягу Голдратта і Джеффа Кокса став класикою та допоміг трансформуватися сотням компаній по всьому світу. Книжка допоможе зрозуміти глобальні принципи, що застосовуються у виробництві, визначити «пляшкові горлечка» потоку та ...

Семейные отношения
8.4
0
Гибкое сознание. Новый взгляд на психологию развития взрослых и детей
Гибкое сознание. Новый взгляд на психологию развития взрослых и детей

В основе этой книги лежит революционная концепция, открытая известным психологом Кэрол Дуэк в результате 20 лет собственных исследований. Из нее вы узнаете: почему интеллект и талант еще не гарантируют успеха, как они, напротив, могут встать на его пути, почему часто поощрение ума и таланта ставит достижения под угрозу, и как улучшить успеваемость ребенка или продуктивность менеджера. Люди ...

Управление
8.6
0
Карьера менеджера
Карьера менеджера

Автобиография крупнейшего менеджера в области машиностроения повествует о его жизненном успехе, открывает истинные причины личного триумфа в бизнесе и секреты эффективного управления. Для широкого круга читателей.

Маркетинг
8.2
0
Птица за птицей. Заметки о писательстве и жизни в целом
Птица за птицей. Заметки о писательстве и жизни в целом

Знаменитая книга о писательстве от состоявшегося писателя. Думаете, что внутри вас сидит ненаписанная книга? Энн Лэмотт готова помочь вам вытащить ее наружу. Она покажет, где найти вдохновение, мотивацию, как обрести свой стиль, начиная с плохеньких черновиков и заканчивая странностями общения с издательствами. Энн Ламотт, известная больше как автор книг нон-фикшн, создала практичное и мудр...

Рынок труда
7.6
0
Remote. Офис не обязателен
Remote. Офис не обязателен

О том, как работать вместе, удаленно, в любом помещении, в любом регионе, когда угодно и где угодно. Что может быть лучше, чем встать в 7 утра и отправиться на работу? Что может быть приятнее, чем убить пару часов на дорогу, стоя в бесконечных пробках, или на метро в час пик, толкаясь с такими же не выспавшимися бедолагам? Или, например, летом... Видеть жаркий солнечный день сквозь окна своего ...

Мемуары и биографии
8.0
0
Робким мечтам здесь не место. О смелости, воображении и становлении современного Израиля
Робким мечтам здесь не место. О смелости, воображении и становлении современного Израиля

Блестящая автобиография Шимона Переса читается как детективный роман. Вдохновляющая книга о лидерстве и становлении лидера в экстремально турбулентной среде. Когда нет времени на взвешенные суждения, риски возрастают с каждым часом, а решения необходимо принимать в условиях тотальной неопределенности. Это история о лидерских качествах, врожденных и приобретенных, о среде и окружении, в которых он...

Мемуары и биографии
7.2
0
Тим Кук
Тим Кук

История скромного гения, который после смерти Стива Джобса рискнул заменить незаменимого, и благодаря уверенному и чуткому руководству, созданию инновационной системы производства и сбыта, а также преданности собственным ценностям привел Apple к успеху.

Маркетинг
8.0
0
Вдохновленные. Все, что нужно знать продакт-менеджеру
Вдохновленные. Все, что нужно знать продакт-менеджеру

Руководство по продуктовому управлению для продакт-менеджеров. В этой книге представлены основные принципы проектирования и запуска прорывных продуктов, описаны роли членов команды и процесс создания маркетинговой стратегии и продаж. Инвесторы, владельцы компаний, менеджеры продуктов, маркетологи и продавцы, программисты и дизайнеры обогатятся интересными идеями и инструментами, которые смогут...

Бизнес
0.0
0
Эстетический интеллект. Как его развивать и использовать в бизнесе и жизни
Эстетический интеллект. Как его развивать и использовать в бизнесе и жизни

По мнению Полин Браун, в течение 25 лет руководившей североамериканским подразделением LVMH Moёt Hennessy – Louis Vuitton, важную роль в бизнесе играет эстетическая составляющая. На примере известных брендов автор доказывает, что внимание к эстетике помогает достигать успеха. Полин подчеркивает, что эстетический интеллект – это не врожденный дар: его можно и нужно тренировать, и она рассказывает, ...

Бизнес
0.0
0
Зона победы
Зона победы

В своей седьмой книге Джеффри Мур подробно рассказывает, как прорывная инновация влияет на компанию, давно действующую на рынке, и почему она вызывает у нее кризис в определении приоритетов. Автор разработал модель зонального управления, с помощью которой можно преодолеть этот кризис, а также грамотно распределить ресурсы для зональной атаки (запускать новое бизнес-направление без ущерба для уже с...

Компьютеры
7.6
0
Основы глубокого обучения
Основы глубокого обучения

Глубокое обучение – это раздел машинного обучения, изучающий глубокие нейронные сети и выстраивающий процесс получения знаний на основе примеров. Такие крупные компании, как Google, Microsoft и Facebook, уделяют большое внимание глубокому обучению и расширяют свои подразделения в этой сфере. Для всех прочих глубокое обучение пока остается сложным, многогранным и малопонятным предметом. Цель этой...

Управление
0.0
0
Та самая управляющая компания для девелопера. Как организовать работу сервисной компании
Та самая управляющая компания для девелопера. Как организовать работу сервисной компании

В своей новой книге авторы систематизировали опыт девелоперов, создававших управляющие компании, описали все подводные камни, эффективные и неработающие способы взаимодействия в цепочке «застройщик – управляющая компания – собственники жилья».Это руководство для девелоперов, которые хотят сохранить свой продукт на высоком уровне, создать комфортную среду для проживания и превратить клиен...

Бизнес
0.0
0
Фасилитация на практике
Фасилитация на практике

Для того чтобы рабочие встречи не превращались в пустую трату драгоценного времени, как это нередко бывает, воспользуйтесь действенными советами автора этой книги. С их помощью вы научитесь «добывать» золотые крупицы мудрости каждого участника и сможете вывести свою команду на новый уровень инновационного мышления и достичь выдающихся результатов.Книга будет полезна лидерам команд, менеджерам всех...

Бизнес
0.0
0
Интегральный коучинг
Интегральный коучинг

Эта книга для тех, кто учится коучингу, и для тех, кто учит ему других. В ней описывается методика преподавания интегрального коучинга. В теоретической части книги представлены авторские модели коучинга, в практической части – упражнения по развитию компетенций с инструкциями и подробными описаниями.Книга будет полезна для консультантов, коучей, тренеров, специалистов по развитию, а также для всех...