Читать онлайн «Как общаться с трудными людьми. Слышать, понимать, договариваться и справляться с эмоциями»

Как

общаться

с

людьми

СЛЫШАТЬ,

ПОНИМАТЬ,

ДОГОВАРИВАТЬСЯ

И СПРАВЛЯТЬСЯ

С ЭМОЦИЯМИ

Майк

Майк Э

ннесли

Эннесли

Москва

2020

Майк

Майк Э

ннесли

Эннесли

Как

общаться

с

людьми

DEALING WITH DIFFICULT PEOPLE

Mike Annesley

УДК 65. 011; 65. 013

ББК 65. 291; 88

Э66

Переводчик Елизавета Рыбакова

Редакторы Ирина Беличева, Любовь Макарина

Эннесли М.

Э66 Как общаться с трудными людьми: Слышать, понимать, дого-

вариваться и справляться с эмоциями / Майк Эннесли; Пер.

с англ. — М. : Альпина Паблишер, 2020. — 192 с.

ISBN 978-5-9614-2610-6

Все мы периодически сталкиваемся с трудными людьми. От-

казаться от некомфортного общения с ними не всегда возмож-

но, ведь это могут быть наши родственники или коллеги, друзья

или давние знакомые. Возможно ли жить в согласии с ними и при

этом сохранить нервы и им, и себе?

Майк Эннесли, психолог с большим стажем, рассказывает, как

четко и безопасно выстраивать коммуникацию с трудными людь-

ми самых разных типов: распознавать их цели и предугадывать

нежелательные действия, подмечать слова-маяки, указывающие, что собеседник вот-вот перейдет в наступление; четко обозна-

чать границы, делать свои аргументы убедительными, правиль-

но проявлять сочувствие и понимание. Каждая рекомендация

подкрепляется пошаговыми инструкциями. Используя предлага-

емые автором инструменты, вы научитесь менять самые сложные

ситуации в свою пользу.

УДК 65. 011; 65. 013

ББК 65. 291; 88

Все права защищены. Никакая часть этой кни-

ги не может быть воспроизведена в какой бы

то ни было форме и какими бы то ни было

средствами, включая размещение в сети ин-

тернет и в корпоративных сетях, а также запись

в память ЭВМ, для частного или публично-

го использования без письменного разреше-

ния владельца авторских прав. По вопросу

организации доступа к электронной библио-

теке издательства обращайтесь по адресу

© Worth Press Limited, Bath, England, 2019

ISBN 978-5-9614-2610-6 (рус. )

© Издание на русском языке, перевод,

оформление.

ISBN 978-1-84931-177-9 (англ. )

ООО «Альпина Паблишер», 2020

Содержание

ПРЕДИСЛОВИЕ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 7

ГЛАВА 1. СЛУШАТЬ И ПОНИМАТЬ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 9

Как правильно слушать ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 10

Как читать язык телодвижений ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...

Как распознать «заднюю мысль» ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 18

Как определить чужие приоритеты ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 21

Как задавать правильные вопросы ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 24

Как запомнить суть ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 27

Как быстро оценить собеседника ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 32

Как воспринимать сложную информацию ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 35

ГЛАВА 2. УПРАВЛЕНИЕ ЭМОЦИЯМИ И АГРЕССИЕЙ ... ... ... ... 39