Питер Друкер, Джим Коллинз, Филип Котлер, Джеймс Кузес, Джудит Родин, Кастури Ранган, Фрэнсис Хессельбайн
Пять ключевых вопросов Друкера. Отвечают Джим Коллинз, Филип Котлер и другие гуру менеджмента
Peter Drucker with Jim Collins, Philip Kotler, James Kouzes, Judith Rodin, Kasturi Rangan and Frances Hesselbein
THE FIVE MOST IMPORTANT QUESTIONS
You Will Ever Ask About Your Organization
Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс».
© Leader to Leader Institute, 2008
* * * Эту книгу хорошо дополняют:
Питер Друкер
Питер Друкер
Питер Друкер и Джозеф Макьярелло
Предисловие
Более пятнадцати лет назад, когда организация Leader to Leader Institute только начинала свой путь, она называлась Фонд управления некоммерческими организациями имени Питера Друкера; ее миссией было помочь общественным организациям добиться выдающихся результатов и выработать ответственную гражданскую позицию. Приступив к работе, первым делом мы услышали от клиентов такой вопрос: «Вы говорите, что мы должны добиться выдающихся результатов. Но как нам это сделать?» Чтобы ответить на него, мы вместе с клиентами и партнерами приступили к разработке стратегического инструмента для самооценки организации. Все – волонтеры, сотрудники, методисты и сами организации – отлично поработали. Вместе они создали, подготовили, опубликовали и распространили первое издание этой книги, в основе которой лежала философия менеджмента Питера Друкера. Будь он сегодня на вашем месте, наверняка задал бы те же самые вопросы, что и более двадцати лет назад.
1. В чем наша миссия?
2. Кто наш клиент?
3. Что ценит клиент?
4.
Каковы наши результаты?
Эти пять простых, но вместе с тем многогранных и серьезных вопросов не потеряли актуальности и сегодня. В качестве инструмента самооценки организации они уникальны и хоть изначально предназначались для общественных институтов, применять их может любая современная организация. Цель этой книги – помочь лидеру провести стратегическую самооценку организации, а не оценку программы действий или исследование личной эффективности. И начинать нужно с фундаментального вопроса: «В чем наша миссия?», который относится не к процессу работы, а к смыслу существования организации – ее конечной цели. Миссия вдохновляет; она представляет собой то, чем организация хочет запомниться в обществе. Отвечая на дальнейшие вопросы, вы даете оценку тому, насколько хорошо работаете, а заканчиваете разработкой нацеленного на результат стратегического плана, с помощью которого будете достигать своих целей, руководствуясь вашим стратегическим видением. В конце концов, пользу от этого получают и клиенты, и все, кто взаимодействует с вашей организацией. Возможно, следуя вашему примеру, они возьмут на себя смелость заглянуть в глубь своей организации, определить ее сильные стороны, выявить проблемы и пойти навстречу переменам, поддерживая инновации, прислушиваясь к мнению клиентов, глядя далеко вперед и видя там новые возможности и тенденции, решительно отказываясь от ненужного и требуя измеримых результатов. Некоторые организации прошлого ставили во главу угла одно: хорошо делать свое дело. Но те, кто устремлен в будущее, удовлетворяют запросы дня сегодняшнего и жаждут постоянного развития и измеримых результатов.
