Брайан Солис
Макротренды в бизнесе. Как стать компанией новой волны, создавая эмоции, привлекающие клиентов
© Brian Solis, 2013
Правовую поддержку издательства обеспечивает юридическая фирма «Вегас-Лекс»
Бизнес… Встречайте новый дизайн
Как скоро вы удостоверитесь, данная книга сводит воедино мир бизнеса и дизайна. Кое-что сразу привлечет ваше внимание, когда вы начнете листать ее страницы. Стиль обложки. Формат. Все это выбрано не случайно. Книга
Содержание организовано традиционно. Однако в каждой главе вы увидите рамки, которые выстраивают арку повествования, – они помогут вам ориентироваться во всех важных темах по мере продвижения вперед.
Спасибо, Mekanism.
Спасибо, Хью и Social Object Factory.
Спасибо вам за то, что выбрали эту книгу.
Приступим…
Глава 0. Вспомнить все
Как добиться, чтобы эмоциональный опыт клиентов при использовании нашего продукта оправдывал ожидания? Интересный вопрос.
Выбранные воспоминания заставляют Куэйда пережить события, с которыми он когда-то столкнулся в реальности. Позже он понимает, что на самом деле был тем, в кого хотел превратиться на время. Подобно Куэйду, каждый клиент любой компании стремится получить свой особый, незаурядный опыт.
Почему клиенты уживаются с банальностями?