Читать онлайн «Сборник ролевых игр для тренингов по продажам»
Автор Татьяна Юдина
Татьяна Юдина
Сборник ролевых игр для тренингов по продажам
Введение
Ролевые игры предназначены для того, чтобы участники обучения начали применять знания, поэтому главное, на что нужно обращать внимание в процессе обучения – как участник использует ту информацию, которой уже владеет.
В основе каждой игры в этом сборнике – 5 основных этапов продаж:
Этап 1. Установление контакта. Участники тренируют вербальные и невербальные средства общения.
Этап 2. Выявление потребностей. Герои каждого кейса имеют четко сформулированные потребности – так участникам проще отработать навык задавания вопросов.
Этап 3. Презентация. Просто предлагать клиенту товар или услугу – это полдела, а вот работать в соответствии с запросом и потребностями – то, что что нужно будет учесть при отработке игровой ситуации.
Этап 4. Работа с возражениями. Участники учатся слышать клиента и уверенно работать с его сомнениями и несогласием.
Этап 5. Завершение контакта. Закрепляем положительное впечатление или сглаживаем негативное. Учимся ориентироваться на долгосрочные отношения с клиентом.
В конце сборника вы найдете чек-лист, который поможет оценить уровень развития каждого из перечисленных навыков.
Простые ролевые игры
Ролевая игра №1. «Магазин канцтоваров»
Инструкция продавцу:
Вы работаете консультантом в магазине канцтоваров. В магазин зашел клиент.
Ваши задачи:
1.
Установить контакт2. Выявить потребности, и по возможности, ценности клиента (определить, какие задачи стоят перед клиентом и что для него важно при покупке/сотрудничестве),
3. Презентовать подходящий товар,
4. Отработать возражения клиента,
5. Завершить контакт.
Инструкция клиенту:
Вы – бухгалтер небольшой фирмы. Руководитель поручил вам к началу нового года купить 20 ежедневников (для каждого сотрудника) и 10 квартальных календарей (5 шт. – для сотрудников, 10 шт. – для контрагентов). После того, как продавец начнет разговор, озвучьте основную информацию: «Мне бы к Новому году закупиться немного…».
Информация, которую вы можете озвучивать продавцу в процессе коммуникации:
– Нам самое главное в этом году – сэкономить. Бюджет ограничен – не более 10 тыс. руб. ,
– Ежедневники обязательно должны быть фирменного цвета – зеленые,
– Ежедневники обязательно должны быть не датированные – так можно сэкономить на покупке в следующем году,
– Особых пожеланий к календарям нет, главное – подешевле.
После того, как продавец презентует товар, озвучьте возражение: «Запах какой-то странный у календарей – наверное, краски какие-то небезопасные!»
Задачи продавца:
– понять, что для вас важно в процессе выбора товара,
– презентовать товар с учетом выявленных потребностей,
– отработать ваше возражение,
– проявить сервисный подход: в процессе общения сформировать положительное впечатление о магазине и его сотрудниках.
Ролевая игра №2. «Магазин «Цветы»
Инструкция продавцу:
Вы работаете консультантом в цветочном магазине. В вашем ассортименте – букеты на любой вкус и кошелек, сопутствующие товары (кашпо, открытки, вазы, удобрения), комнатные растения, мягкие игрушки, декоративные украшения для букетов и пр. В магазин зашел клиент.
