Читать онлайн «Гемба Кайдзен: Экономичный подход к управлению, основанный на здравом смысле»

 ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 2 ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 5 Словарь... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 5 ГЛАВА ПЕРВАЯ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 12 ВВЕДЕНИЕ В КОНЦЕПЦИЮ KAIZEN... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 12 ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ КОНЦЕПЦИИ KAIZEN... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 14 Основные системы стратегии kaizen... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 17 ГЛАВА ВТОРАЯ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 21 GEMBA KAIZEN... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 21 GEMBA И АДМИНИСТРАЦИЯ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 22 ДОМ РАБОЧЕГО МЕСТА GEMBA... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 25 СТАНДАРТИЗАЦИЯ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 26 «ПЯТЬ С» РАЦИОНАЛЬНОГО ВЕДЕНИЯ ХОЗЯЙСТВА... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 27 УСТРАНЕНИЕ БЕСПОЛЕЗНЫХ ДЕЙСТВИЙ MUDA... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 27 ЗОЛОТЫЕ ПРАВИЛА УПРАВЛЕНИЯ РАБОЧИМ МЕСТОМ GEMBA... ... ... ... ... ... ... ... ... 29 ПРИМЕНЕНИЕ ЗОЛОТЫХ ПРАВИЛ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 37 ГЛАВА ТРЕТЬЯ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 38 КАК УПРАВЛЯТЬ КАЧЕСТВОМ, СТОИМОСТЬЮ И ДОСТАВКОЙ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ GEMBA... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 38 КАЧЕСТВО: БОЛЬШЕ, ЧЕМ ПРОСТО РЕЗУЛЬТАТ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 38 УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ GEMBA... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 41 СНИЖЕНИЕ СТОИМОСТИ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ GEMBA... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 45 ДОСТАВКА... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 49 УЛУЧШЕНИЕ КАЧЕСТВА И СНИЖЕНИЕ ЦЕНЫ СОВМЕСТИМЫ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 50 ГЛАВА ЧЕТВЕРТАЯ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 50 СТАНДАРТЫ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 50 ПОДДЕРЖИВАЙТЕ И УЛУЧШАЙТЕ СТАНДАРТЫ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 50 ОПЕРАЦИОННЫЕ СТАНДАРТЫ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 52 КЛЮЧЕВЫЕ ОСОБЕННОСТИ СТАНДАРТОВ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 53 МАШИНОСТРОИТЕЛЬНЫЙ ЗАВОД ТОЙОДА (TOYODA)... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 55 ИСТОРИЯ KAIZEN... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 55 KAIZEN/1SO 9000/QS 9000... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 56 ГЛАВА ПЯТАЯ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 57 5S: ПЯТЬ ШАГОВ ВЕДЕНИЯ ХОЗЯЙСТВА... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 57 ПЯТЬ ШАГОВ ГРАМОТНОГО ВЕДЕНИЯ ХОЗЯЙТВА... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 58 ВВЕДЕНИЕ В ДЕЙСТВИЕ 5S... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 64 ГЛАВА ШЕСТАЯ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 65 БЕСПОЛЕЗНЫЕ ДЕЙСТВИЯ MUDA... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 65 БЕСПОЛЕЗНЫЕ ДЕЙСТВИЯ MUDA В СФЕРЕ ПЕРЕПРОИЗВОДСТВА... ... ... ... ... ... . . 65 БЕСПОЛЕЗНЫЕ ДЕЙСТВИЯ MUDA В ОБЛАСТИ ЗАПАСОВ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 66 БЕСПОЛЕЗНЫЕ ДЕЙСТВИЯ MUDA В ОБЛАСТИ РЕМОНТА/БРАКА... ... ... ... ... ... ... ... . 67 БЕСПОЛЕЗНЫЕ ДЕЙСТВИЯ MUDA - ДВИЖЕНИЯ ТУДА-СЮДА... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 67 БЕСПОЛЕЗНЫЕ ДЕЙСТВИЯ MUDA В ОБЛАСТИ ОБРАБОТКИ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 68 БЕСПОЛЕЗНЫЕ ДЕЙСТВИЯ MUDA ВО ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 68 БЕСПОЛЕЗНЫЕ ДЕЙСТВИЯ MUDA ВО ВРЕМЯ ТРАНСПОРТИРОВКИ... ... ... ... ... ... . . 68 2 ГЛАВА СЕДЬМАЯ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 73 ФУНДАМЕНТ ДОМА РАБОЧЕГО МЕСТА GEMBA... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 73 УЧЕБНОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 73 СИСТЕМА РАЦПРЕДЛОЖЕНИЙ И РАБОЧИЕ ГРУППЫ ПО КАЧЕСТВУ... ... ... ... ... ... . . 76 ПОСТРОЕНИЕ САМОДИСЦИПЛИНЫ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 77 ГЛАВА ВОСЬМАЯ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 78 ВИЗУАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 78 ВИЗУАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ В «ПЯТЬ М»... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 79 ВИЗУАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ В «ПЯТИ S»... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 81 ВНЕДРЕНИЕ СТАНДАРТОВ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 81 ПОСТАНОВКА ЦЕЛЕЙ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 82 ГЛАВА ДЕВЯТАЯ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 84 РОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЯ В УПРАВЛЕНИИ РАБОЧИМ МЕСТОМ GEMBA... ... ... ... ... ... ... . 84 УПРАВЛЕНИЕ ВХОДНЫМИ ПАРАМЕТРАМИ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 86 (РАБОЧЕЙ СИЛОЙ, МАТЕРИАЛАМИ И МЕХАНИЗМАМИ)... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 86 УТРЕННИЙ РЫНОК АСАЙЧИ (ASAICHI)... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 91 ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЗАДАЧ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 94 СЕРТИФИКАЦИЯ ЛУЧШЕЙ ЛИНИИ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 94 ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЗАДАЧ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 96 ПСЕВДО-УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ ФУНКЦИИ РУКОВОДИТЕЛЕЙ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ GEMBA... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 96 ГЛАВА ДЕСЯТАЯ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 97 ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТИ УПРАВЛЯЮЩИХ РАБОЧЕГО МЕСТА (GEMBA)... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 97 ДОЛЖНОСТНЫЕ ИНСТРУКЦИИ ДЛЯ УПРАВЛЯЮЩИХ КОМПАНИИ "ТАМ'(TOYOTA ASTRA MOTOR COMPANY)... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 99 ОБЯЗАННОСТИ РУКОВОДИТЕЛЕЙ ГРУППЫ КОМПАНИИ "ТАМ"... ... ... ... ... ... ... ... ... 101 Обязанности бригадиров компании «ТАМ»... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 102 Обязанности супервайзеров в компании «ТАМ» ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 102 Основные обязанности супервайзеров касаются рабочего персонала:... ... ... ... ... ... 102 КАТЕГОРИИ, КОТОРЫМИ НЕОБХОДИМО УПРАВЛЯТЬ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ (GEMBA)... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 103 РАЗВИТИЕ ПЕРСОНАЛА... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 110 ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБУЧЕНИЕ ПО МЕСТУ РАБОТЫ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 110 ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ ПРОБЛЕМ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 111 Тревожные рапорты (HIYARI reports)... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 111 ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ОТ ПРОВЕДЕНИЯ МЕРОПРИЯТИЙ КОНЦЕПЦИИ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ (KAIZEN) В КОМПАНИИ "ТОЙОТА АСТРА МОТОР" ("TOYOTA ASTRA MOTOR")... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 112 ГЛАВА ОДИНАДЦАТАЯ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 112 СИСТЕМА ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ "ТОЧНО В СРОК" (JUST-IN-TIME)... ... ... ... ... ... ... ... 112 ОСНОВНЫЕ ПРОИЗВОДСТВЕННЫЕ ПРОЦЕССЫ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 112 СИСТЕМА РАБОТ «ТОЧНО В СРОК» (JUST-IN-TIME)... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 113 НА ФАБРИКЕ "АЙСИН СЕЙКИ АНДЖО" (AISIN SEIKIANJO)... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 113 ВРЕМЯ ТАКТ В СОПОСТАВЛЕНИИ СО ВРЕМЕНЕМ ЦИКЛА (CYCLE TIME)... ... ... . 115 ТОЛКАЮЩАЯ СИСТЕМА ПРОИЗВОДСТВА (PUSHPRODUCTION) В СРАВНЕНИИ С ТЯНУЩЕЙ СИСТЕМОЙ ПРОИЗВОДСТВА (PULL PRODUCTION)... ... ... ... ... ... ... ... ... . 116 ОРГАНИЗАЦИЯ ПОТОЧНОГО ПРОИЗВОДСТВА... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 117 ВВЕДЕНИЕ СИСТЕМЫ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ «ТОЧНО... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 119 В СРОК» (ЛТ) НА ФАБРИКЕ "АЙСИН СЕЙКИ" (AISIN SEIKI)... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 119 ВЛИЯНИЕ СИСТЕМЫ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ «ТОЧНО В СРОК» (ЛТ) НА ДРУГИЕ 3  ОТРАСЛИ ПРОМЫШЛЕННОСТИ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 121 ГЛАВА ДВЕНАДЦАТАЯ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 123 СИСТЕМА ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ «ТОЧНО В СРОК» (JUST-IN-TIME) В КОМПАНИИ "ВИРМОЛД" (WIREMOLD)... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 123 ГЛАВА ТРИНАДЦАТЬ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 131 ОТПРАВЛЯЯСЬ НА РАБОЧЕЕ МЕСТО (gemba)... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 131 ДВУХДНЕВНАЯ ПРОГРАММА КОНЦЕПЦИИ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ (GEMBA KAIZEN) И ОБЩАЯ КОРПОРАТИВННАЯ КОНЦЕПЦИЯ KAIZEN... . 131 ДВУХДНЕВНАЯ ПРОГРАММА КОНЦЕПЦИИ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ (KAIZEN)... ... 133 КОНТРОЛЬНЫЕ СПИСКИ КАК СРЕДСТВО КОНЦЕПЦИИ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ (KAIZEN)... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 135 КОНЦЕПЦИЯ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ (GEMBA KAIZEN) В ИНСТИТУТЕ KAIZEN... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 137 СОЦИОЛОГИЧЕСКИЕ ИССЛЕДОВАНИЯ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 139 Компания «МК Электроник» (МК Electronics Company)... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 139 Предугадывание ожиданий клиента в компании «Уолт Дисней Уорлд» (Walt Disney World)... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 142 «Пресс упал дважды!»:... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 145 пять пунктов по технике безопасности в... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 145 цехе по изготовлению прессов... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 145 Принцип домашнего очага, самодисциплины и стандарты компании «Токай Шин-ай Электронике» (Tokai Shin-ei Electronics)... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 147 Ответ в папках: рабочее место, концепция решения проблем, исследование и разработка (gernba, kaizen, R&D)... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 152 Дезире Демюлинэр (Dftsira Demeulenaere), консультант по концепции решения проблем (kaizen)... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 152 Как система «Пять «С» (5S) исключила необходимость переезда на заводе по производству фильер... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 154 Чистота - ключ к успеху компании «Дайваджитсугио» (Daiwajitsugyo)... ... ... ... ... ... ... 155 Как избавились от бесполезных... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 157 видов деятельности (muda) ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 157 в компании «Санклипс» («Sunclipse»)... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 157 Как можно использовать концепцию решения проблем («kaizen») в технологии продаж... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 161 Система оценки усилий, предпринятых сотрудником: Доллары за качество... ... ... . 162 Изменения в корпоративной культуре: ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 163 предоставление дополнительных прав персоналу «Эксель» («Excel»)... ... ... ... ... ... 163 Применение концепции решения проблем (kaizen) в компании «Лэйлэнд Траке» («Leyland Trucks»)... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 170 ПЕРЕНИМАЯ ОПЫТ У КОМПАНИИ LOBRO... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 177 АДАПТАЦИЯ К ИЗМЕНЕНИЮ РЫНКА: КОМПАНИЯ «СИМЕНС ОСТКАМП» (SIEMENS OOSTKAMP)... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 187 ПОДДЕРЖАНИЕ КОНЦЕПЦИИ KAIZEN В ДЕЙСТВИИ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 190 РЕШАЯ ПРОБЛЕМЫ КАЧЕСТВА НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ; БЕЗОПАСНОСТЬ В КОМПАНИИ «TRES CRUCES»... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 191 КАЧЕСТВО В МЕДИЦИНСКОМ КОНТЕКСТЕ:... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 201 КЛИНИКА ИНОУ (INOUE)... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 201 РАЗВИТИЕ ЛОГИСТИКИ В КОМПАНИИ «МАТАРАЦЦО» (MATARAZZO)... ... ... ... ... . 208 ОПЫТ KAIZEN В КОМПАНИИ «АЛЬПАРГАТАС»... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 210 ВСЕ ВНИМАНИЕ ИНФОРМАЦИИ: ИНФОТЕК... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 216 ПОДДЕРЖКА ВЫСШЕГО РУКОВОДСТВА "ФИДЕЛИТИ ИНВЕСТМЕНТС" (FIDELITY 4  INVESTMENTS)... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 221 ОЦЕНКА И УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРОЦЕССА (PMI)... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 226 ОБУЧЕНИЕ В ЦЕНТРЕ ВНИМАНИЯ: КОНЦЕПЦИЯ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ (KAIZEN) НА ПРЕДПРИЯТИИ "ЛУКАС АВТОМОТИВ" (LUCAS AUTOMOTIVE)... ... ... ... ... ... ... . . 229 КОНЦЕПЦИЯ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ (KAIZEN) В СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ «ЛА БУЭНОС АЙРЕС» («LA BUENOS AIRES»)... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 231 КОНЦЕПЦИЯ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМ (KAIZEN) В «КОМПАНИИ А» В ЕВРОПЕ... ... 236 ДЖИНЛАБАДИ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 236 Как избежать трудностей при использовании концепции решения проблем (kaizen) ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 241 Мой опыт работы с... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 243 концепцией решения проблем (kaizen)... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 243 Словарь AQL: Acceptable Quality Level- допустимый уровень качества - взаимодействие между потребителем и поставщиком, которое позволяет поставщикам доставлять не- который процент бракованных изделий с помощью уплаты штрафов.