Читать онлайн «Управление качеством процессов и продукции. В 3-х кн. Кн. 2 : Введение в системы менеджмента качества процессов в производственной, коммерческой и образовательной сферах. Учебное пособие»

Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Тамбовский государственный технический университет» УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ПРОЦЕССОВ И ПРОДУКЦИИ Книга 2 ИНСТРУМЕНТЫ И МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ПРОЦЕССОВ В ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ, КОММЕРЧЕСКОЙ И ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ СФЕРАХ Под редакцией доктора технических наук, профессора С. В. Пономарева Рекомендовано Ученым советом университета в качестве учебного пособия для студентов специальностей 200503. 65, 220501. 65, 080502. 65 и направлений 221400. 62, 221400. 68, 110800. 68, 222000. 68, 190600. 68 Тамбов Издательство ФГБОУ ВПО «ТГТУ» 2012 1 УДК 338. 24. 004. 12(075. 8) ББК У291. 823я73 У677 Рецензенты: Доктор технических наук, доктор экономических наук, профессор ФГБОУ ВПО «ТГТУ» Б. И. Герасимов Директор ФБУ «Государственный региональный центр стандартизации, метрологии и испытаний в Тамбовской области» И. Н. Левчук Авторский коллектив: С. В. Пономарев, Г. А. Соседов, Е. С. Мищенко, В. М. Панорядов, Н. М. Гребенникова, А. Г. Дивин, Д. А. Дивина, В. М. Жилкин, А. Ю. Сенкевич, Г. В. Шишкина У677 Управление качеством процессов и продукции. В 3-х кн. Кн. 2 : Инструменты и методы менеджмента качества процессов в произ- водственной, коммерческой и образовательной сферах : учебное пособие / С. В. Пономарев, Г. А. Соседов, Е. С. Мищенко и др. ; под ред. д-ра техн. наук, проф. С. В. Пономарева. – Тамбов : Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2012. – 212 с. – 100 экз. ISBN 978-5-8265-1133-6 Рассмотрены инструменты и методы менеджмента качества, исполь- зуемые при осуществлении постоянного улучшения выполнения процессов на каждом уровне организации. Пособие представляет практический интерес и предназначено студен- там специальностей 200503. 65, 220501. 65, 080502. 65 и направлений 221400. 62, 221400. 68, 110800. 68, 222000. 68, 190600. 68 при изучении дисци- плин «Метрология, стандартизация, сертификация», «Системы менеджмен- та качества», «Всеобщее управление качеством», «Статистические методы контроля и управления качеством» и др. Также будет полезно специали- стам промышленных предприятий, занимающимся вопросами разработки, внедрения и практического использования систем менеджмента качества. УДК 338. 24. 004. 12(075. 8) ББК У291. 823я73 ISBN 978-5-8265-1133-6 © Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Тамбовский государственный технический университет» (ФГБОУ ВПО «ТГТУ»), 2012 2  ПРЕДИСЛОВИЕ В данном учебном пособии рассматриваются специальные вопро- сы, связанные с использованием требований и рекомендаций между- народных стандартов ИСО серии 9000 для целей управления качест- вом продукции, услуг и процессов [1 – 19].