Читать онлайн «Как потребителю защитить свои интересы: действия потребителя при покупке товара ненадлежащего качества, защита прав потребителей при выполнении работ»

КАК ПОТРЕБИТЕЛЮ ЗАЩИТИТЬ СВОИ ИНТЕРЕСЫ

РЕКОМЕНДАЦИИ И ПРИМЕРЫ

Н. В. ВАСИЛЬЧИКОВА

1. КТО ЯВЛЯЕТСЯ ПОТРЕБИТЕЛЕМ

1. 1. Право потребителя на безопасность товара
(работы, услуги)

Согласно Закону РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей) потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или подзаконными актами. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).
Если изготовитель (исполнитель) вопреки требованиям законодательства не установил на товар (работу) срок службы, он обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение 10 лет со дня передачи товара (работы) потребителю.
Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит обязательному возмещению в соответствии с законодательством РФ.
Если для безопасного использования товара (работы, услуги), его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила, то изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар (работу, услугу), на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец (исполнитель) обязан довести эти правила до сведения потребителя.
Если законом установлены обязательные требования на товары (работы, услуги), обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, то соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами.
Постановлением Правительства РФ от 13 августа 1997 г. N 1013 утвержден Перечень товаров, подлежащих обязательной сертификации.
Указанный Перечень включает следующие группы товаров:
- товары для детей (продукты для питания детей; одежда и обувь, в том числе валяная; игрушки; коляски и велосипеды, узлы и детали к ним; предметы, предназначенные для ухода за детьми; школьно-письменные принадлежности);
- продовольственные товары (мясо и мясные продукты; яйца и яйцепродукты; молоко и молочные продукты; рыба, рыбные и другие продукты моря; хлеб, хлебобулочные и макаронные изделия; мукомольно-крупяные изделия; сахар и кондитерские изделия; плодоовощная продукция и продукты ее переработки; продукция масложировой промышленности; вода питьевая, расфасованная в емкости; безалкогольные, слабоалкогольные и алкогольные напитки; табачные изделия, кофе, чай и пряности; продукция зернобобовых и масличных культур продовольственная; пищевые концентраты, соль; продукция пчеловодства продовольственная (кроме товаров, безопасность которых может быть подтверждена декларацией о соответствии нормативным требованиям));
- товары для профилактики и лечения заболеваний, технические средства реабилитации инвалидов (средства лечебно-профилактические; воды минеральные и лечебно-столовые; средства гигиены полости рта; инструменты, приборы и аппараты медицинские; изделия медицинские из резины, текстиля, стекла, полимерных и других материалов; ходунки, костыли, аппараты слуховые реабилитационные; кресла-коляски; лекарственные средства (кроме товаров, безопасность которых может быть подтверждена декларацией о соответствии нормативным требованиям));
- косметические товары (кроме товаров, безопасность которых может быть подтверждена декларацией о соответствии нормативным требованиям);
- текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые и шерстяные ткани; штучные текстильные изделия (кроме товаров, безопасность которых может быть подтверждена декларацией о соответствии нормативным требованиям));
- швейные бельевые изделия;
- бельевой трикотаж;
- пушно-меховые и овчинно-шубные изделия (одежда верхняя; головные уборы; воротники; шкурки (кроме товаров, безопасность которых может быть подтверждена декларацией о соответствии нормативным требованиям));
- обувь (кожаная, юфтевая, хромовая и с верхом из текстильных материалов, войлока или фетра; с верхом из синтетических материалов; резиновая; комбинированная (кроме товаров, безопасность которых может быть подтверждена декларацией о соответствии нормативным требованиям));
- строительные материалы (изделия деревянные строительные и дома стандартные; плиты древесно-стружечные и древесно-волокнистые; материалы отделочные; изделия полимерные; стеклопакеты; замочные изделия (кроме товаров, безопасность которых может быть подтверждена декларацией о соответствии нормативным требованиям));
- оборудование и приборы для отопления и горячего водоснабжения, сантехника (аппараты (печи) отопительные; котлы отопительные; водоподогреватели и колонки водогрейные (кроме товаров, безопасность которых может быть подтверждена декларацией о соответствии нормативным требованиям));
- предметы обстановки дома (столы; стулья, кресла, банкетки, табуреты, скамьи; диваны, кушетки, тахты; кресла-кровати, диваны-кровати, матрацы; шкафы; мебельные гарнитуры, наборы мебельных изделий; изделия мебельные разные; ковры и ковровые изделия, дорожки напольные (кроме товаров, безопасность которых может быть подтверждена декларацией о соответствии нормативным требованиям));
- хозяйственные товары (электрическая энергия, топливо и горюче-смазочные материалы; изделия штучные из пленочных материалов; клеи и герметики бытового назначения, изделия из латексов, изделия формовые и неформовые резинотехнические; электробытовые товары (кроме элементов и батарей первичных); станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; инструменты; аппаратура газовая бытовая, в том числе работающая на жидком и твердом видах топлива; обои; спички; изделия хозяйственно-бытового назначения; посуда и принадлежности столовые и кухонные; приспособления для домашней обработки продуктов; емкости для хранения и транспортирования продуктов; упаковочные материалы для бытовых нужд; товары бытовой химии (кроме товаров, безопасность которых может быть подтверждена декларацией о соответствии нормативным требованиям));
- культтовары, товары для досуга и развлечений (бытовая радиоэлектронная аппаратура; элементы и батареи первичные; бытовая вычислительная и множительная техника; кинофототовары; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; часы, работающие от сети переменного тока; часы, предназначенные для ношения на себе или с собой, а также браслеты и цепочки для часов, предназначенных для ношения на себе или с собой; электромузыкальные инструменты и принадлежности к ним; краски и пигменты художественные; изделия пиротехнические развлекательного характера (кроме товаров, безопасность которых может быть подтверждена декларацией о соответствии нормативным требованиям));
- спортивные товары, прогулочные суда и плавсредства, охотничьи и рыболовные принадлежности (изделия для общей физической культуры, спорта и туризма; прогулочные суда и плавсредства бытового назначения, агрегаты, узлы, детали и арматура к этим судам и плавсредствам; винтовки и ружья охотничьи и спортивные, патроны к ним (кроме товаров, безопасность которых может быть подтверждена декларацией о соответствии нормативным требованиям));
- легковые автомобили и мотовелотехника (мотоциклы с колясками; мотоциклы, мотороллеры, мокики, снегоходы, велосипеды, мотовелосипеды, мопеды; прицепы, коляски боковые к мотоциклам; запасные части, узлы и агрегаты к автомобилям и мотовелотехнике; шины и покрышки для автомобилей, мотоциклов и мотороллеров; велошины, велопокрышки, велокамеры (кроме товаров, безопасность которых может быть подтверждена декларацией о соответствии нормативным требованиям));
- средства для домашнего содержания животных, а также по уходу за растениями (корм и кормовые добавки для животных; аптекарские ветеринарные препараты; инструменты, инвентарь и средства малой механизации садово-огородные; пчеловодный инвентарь (кроме товаров, безопасность которых может быть подтверждена декларацией о соответствии нормативным требованиям));
- товары бытового назначения для защиты гражданина от опасных (вредных) внешних воздействий (средства обнаружения воздействий (первичные измерительные преобразователи-датчики, средства измерений, средства автоматического контроля и др. ); средства оповещения о наличии воздействий (устройства автоматической сигнализации, средства связи бытовые и т. п. ); средства нормализации воздушной среды и освещения; средства локализации или ликвидации воздействий (предохранительные и блокировочные устройства, спасательные принадлежности, средства пожаротушения, средства самообороны); средства индивидуальной защиты (кроме товаров, безопасность которых может быть подтверждена декларацией о соответствии нормативным требованиям)).
В соответствии с Приказом Федеральной службы РФ по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 21 ноября 2005 г.