Читать онлайн «Логистика: обслуживание потребителей: Учебник»

ВЫСШЕЕ ОБРАЗОВАНИЕ серия основана в 1996 г. Л. Б. МИРОТИН Ы. Э. ТАШБАЕВ А. Г. КАСЕНОВ w ЛОГИСТИКА: ОБСЛУЖИВАНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УЧЕБНИК Допущено Учебно-методическим объединением вузов по образованию в области транспортных машин и транспортно-технологических комплексов в качестве учебника для студентов вузов, обучающихся по специальностям направления подготовки дипломированных специалистов 653400 — Организация перевозок и управление на транспорте Москва ИНФРА-М 2002 УДК 658. 7(075. 8) ББК 65. 40я73 М64 Рецензенты: Ул\лцкий М. П. , д-р экон. наук, профессор, заведующий кафедрой «Экономика в автомобильном транспорте» Московского автомобильно-дорожного института; Некрасов А. Г. , канд. экон. наук Миротин Л. Б. , Ташбаев Ы. Э. , Касенов А. Г. М64 Логистика: обслуживание потребителей: Учебник. — М. : ИНФРА-М, 2002. — 190 с. — (Серия «Высшее образование»). ISBN 5-16-000977-9 В учебнике рассматриваются практические процедуры обслуживания потребителей. Предназначен для студентов и аспирантов вузов и школ бизнеса, слушателей образовательных программ, специалистов по логистике, менеджеров, предпринимателей, преподавателей, для всех лиц, изучающих логистику. ББК 65. 40я73 ISBN 5-16-000977-9 © Миротин Л. Б. , Ташбаев Ы. Э. , Касенов А. Г. , 2002 ПРЕДИСЛОВИЕ АВТОРОВ УВАЖАЕМЫЕ ЧИТАТЕЛИ! В книге нашло отражение наше представление о процессе формирования и функционирования систем логистического обслуживания, а также об их роли в обеспечении конкурентного преимущества предприятий. Методология формирования систем обслуживания основывается на интегральной концепции логистики и системном подходе. Поэтому в учебнике конкретизируются особенности системного подхода к логистике, предлагаются технологии, модели и алгоритмы его реализации при разработке систем обслуживания. Требования к формированию систем обслуживания разрабатываются на основе анализа и обобщения современного отечественного и зарубежного опыта. При подготовке данной книги были использованы материалы модульной учебной программы «Эффективная логистика», разработанной авторами. На протяжении нескольких последних лет мы проверяли основные положения, изложенные в книге, на курсах подготовки менеджеров по логистике Координационного совета по логистике. Мы благодарим: преподавателей учебно-методического центра «Логистика» Московского транспортного института за творческое обсуждение материалов данной книги; Алексея Макаренко и Сергея Савичева (ЗАО «Компания Ди- лайн»), Павла Степанова и Валерию Баранову (компания «Интег- прог-Сервис») за предоставленные материалы и ценные советы по содержанию книги; Павла Балясникова за помощь в подготовке рукописи. з Мы будем благодарны читателям за любые пожелания и замечания. В заключение выражаем надежду, что книга будет полезна читателям для улучшения результатов бизнеса, в преподавательской и научной деятельности.