Читать онлайн «Современные инструменты развития системы менеджмента качества организации. Монография»

Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Тамбовский государственный технический университет» Н. В. ЗЛОБИНА, М. М. ВИСКОВ, В. А. ТОЛСТОШЕИНА СОВРЕМЕННЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ РАЗВИТИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ Рекомендовано экспертной комиссией при научно-техническом совете университета в качестве монографии Тамбов Издательство ФГБОУ ВПО «ТГТУ» 2011 1 УДК 338. 24. 004. 12 ББК У291. 823. 2 З-68 Р е ц е н з е н т ы: Кандидат экономических наук, доцент кафедры Первого Тамбовского филиала ФГБОУ ВПО «Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации» О. В. Кольцова Доктор экономических наук, профессор, декан экономического факультета ФГБОУ ВПО «ТГТУ» Б. И. Герасимов Злобина, Н. В. З-68 Современные инструменты развития системы менеджмента ка- чества организации : монография / Н. В. Злобина, М. М. Висков, В. А. Толстошеина. – Тамбов : Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2011. – 100 с. – 400 экз. – ISBN 978-5-8265-1025-4 Рассмотрены современные теоретические и методические вопросы раз- вития системы менеджмента качества организации. В частности обоснована возможность применения бенчмаркинга, управления рисками и аутсорсинга в развитии системы менеджмента качества организации. Предназначена для бакалавров, магистров и аспирантов экономических направлений подготовки, а также читателей, интересующихся вопросами развития системы менеджмента качества организации на основе применения современных инструментов. УДК 338. 24. 004. 12 ББК У291. 823. 2 ISBN 978-5-8265-1025-4 © Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Тамбовский государственный технический университет» (ФГБОУ ВПО «ТГТУ»), 2011 2  ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ ... ……………………………………………………………... 4 Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРИМЕНЕНИЯ БЕНЧМАРКИНГА В РАЗВИТИИ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ ………. . 5 1. 1. Экономическая сущность бенчмаркинга ……………. …... 5 1. 2. Виды бенчмаркинга ………………………………………... 13 1. 3. Технология проведения бенчмаркинга в организации …. . 26 Глава 2. РИСК-МЕНЕДЖМЕНТ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ ………………………………. 43 2. 1.