Читать онлайн «Управление конкурентоспособностью компании»

И. И. Дюков Управление конкурентоспособностью компании Конкуренто‐ способность страны Конкурентоспособность экономики Конкурентоспособность отрасли Конкурентоспособность компании Конкурентоспособность продукта Учебное пособие Санкт-Петербург 2011  МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ, МЕХАНИКИ И ОПТИКИ И. И. Дюков УПРАВЛЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ КОМПАНИИ Учебное пособие Санкт-Петербург 2011 3 Дюков И. И. Управление конкурентоспособностью компании. Учебное пособие. – СПб: СПбГУ ИТМО, 2011. – 100с. В учебном пособии рассмотрено понятие конкурентоспособности, описаны её виды от конкурентоспособности на уровне продукта до конкурентоспособности страны. Представлены основные методы и инструменты анализа конкурентной ситуации. Учебное пособие предназначено для студентов вузов, обучающихся по направлениям подготовки 220100 «Системный анализ и управление» и 222300 «Наукоемкие технологии и экономика инноваций». Рекомендовано к печати ученым советом Магистерского корпоративного факультета «23» марта 2011 г. , протокол № 3. В 2009 году Университет стал победителем многоэтапного конкурса, в результате которого определены 12 ведущих университетов России, которым присвоена категория «Национальный исследовательский университет». Министерством образования и науки Российской Федерации была утверждена Программа развития государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Санкт- Петербургский национальный исследовательский университет информационных технологий, механики и оптики» на 2009–2018 годы. © Санкт-Петербургский национальный исследовательский университет информационных технологий, механики и оптики, 2010 © Дюков И. И. , 2011 Оглавление 1 ВВЕДЕНИЕ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 6 1. 1 Цель курса ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 6 1. 2 Что же такое конкурентоспособность? ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 7 2 КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ НА УРОВНЕ ПРОДУКТА... ... ... ... . 10 2. 1 Двухуровневая и трехуровневая модели продукта ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 10 3 НЕКОТОРЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ АНАЛИЗА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ В МЕЗОСРЕДЕ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 17 3. 1 Ключевые факторы успеха (КФУ)... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 17 3. 2 Цепочка создания ценности... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 18 3. 3 Модель Пять сил Портера... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 23 3. 4 Кривая опыта... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 34 3. 5 Закон спроса и предложения ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 39 4 СБОР ДАННЫХ О КОНКУРЕНТАХ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 43 4. 1 Основные положения ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 43 4. 2 Методы измерения и прогнозирования емкости рынка ... ... ... ... ... ... ... ... ... 45 4. 3 Методы измерения текущей емкости рынка ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 54 4. 4 Методы прогнозирования емкости рынка ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 58 5 КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ И ПОТРЕБИТЕЛЬ... ... ... ... ... ... ... ... . . 62 5. 1 Понятие удовлетворенности... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 62 5. 2 Место «удовлетворенности потребителя» в маркетинге, управлении качеством и персоналом ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 63 5. 3 Понятие «удовлетворенности» и понятие «лояльности» ... ... ... ... ... ... ... ... . 65 5. 4 Методы измерения удовлетворенности потребителей ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 68 5. 5 Индекс удовлетворенности потребителя, или CSI... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 74 3 6 КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ СТРАН... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 81 6. 1 Методика оценки конкурентоспособности Всемирного экономического форума ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 81 6. 2 Позиция России в рейтинге ВЭФ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 90 6. 3 Глобальный индекс конкурентоспособности и преодоление последствий экономического кризиса ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 90 6. 4 Влияние уровня образования в стране на ее конкурентоспособность... . 94 6. 5 Финансовые институты страны и ее конкурентоспособность... ... ... ... ... 103 ЛИТЕРАТУРА ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 106 4 5 1 Введение 1. 1 Цель курса Основная цель данного курса - показать, что такое конкурентоспособность, рассмотреть ее виды, способы ее проявления и повышения (инструменты, модели), связать категории конкурентоспособности с объектами изучения стратегического менеджмента, маркетинга, финансов, управления человеческими ресурсами и другими дисциплинами.