Читать онлайн «Формирование системы взаимодействия предприятия с клиентами(Диссертация)»
Автор Карпов С.В.
МОСКОВСКИЙ АВИАЦИОННЫЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ –
РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМ. К. Э. ЦИОЛКОВСКОГО
на правах рукописи
КАРПОВ СЕРГЕЙ ВАСИЛЬЕВИЧ
ДИССЕРТАЦИОННАЯ РАБОТА НА ТЕМУ:
«ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
ПРЕДПРИЯТИЯ С КЛИЕНТАМИ НА ОСНОВЕ
ПРЕЦИЗИОННОГО МАРКЕТИНГ- МЕНЕДЖМЕНТА»
Специальность 08. 00. 05 – Экономика и управление народным хозяйством
Направление 3: Маркетинг
Область исследования: 3. 6. Формирование и развитие интегрированных систем
маркетинговой информации. Научный руководитель: к. э. н. , доцент Костина Г. Д. Москва - 2004
ВВЕДЕНИЕ ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 3
Глава 1. АНАЛИЗ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ «КЛИЕНТ-
ОРИЕНТИРОВАННЫХ» СТРАТЕГИЙ УПРАВЛЕНИЯ ПРЕДПРИЯТИЕМ ... ... 8
1. 1. Маркетинг-менеджмент как основа интенсификации бизнеса ... ... ... ... . . 8
1. 2. Проблемы управления маркетингом в условиях информатизации ... . 28
ГЛАВА 2. ИССЛЕДОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
КЛИЕНТАМИ НА ОСНОВЕ ПРИНЦИПОВ ПРЕЦИЗИОННОГО МАРКЕТИНГ-
МЕНЕДЖМЕНТА ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 38
2. 1. Особенности прецизионного маркетинга и возможности его
использования при разработке современных «клиент- ориентированных»
систем... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 38
2.
2. Разработка принципов и структуры построения системы взаимосвязи
предприятия с клиентами ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 47
2. 3. Методические основы многомерного представления маркетинговой
информации в «клиент–ориентированной» системе, основанной на
прецизионном маркетинг-менеджменте ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 62
2. 4. Обеспечение сетевой поддержки системы, ориентированной на
задачи управления клиентами ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 69
ГЛАВА 3. ОРГАНИЗАЦИОННО–ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ВНЕДРЕНИЯ
СИСТЕМЫ РЕГУЛИРОВАНИЯ ОТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ... ... ... ... ... ... ... . 85
3. 1. Методические рекомендации внедрения системы управления
взаимоотношениями с клиентами... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 85
3. 2. Организационные особенности внедрения «клиент–
ориентированной» системы на предприятии... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 102
3. 3. Оценка составляющих экономического эффекта от внедрения
рекомендаций по системе взаимодействия с клиентами на основе
использования современных информационных технологий... ... ... ... ... ... . . 113
2
ВВЕДЕНИЕ
Глобальной тенденцией мировой экономики конца ХХ столетия
становится переход от индустриальной к постиндустриальной, или
«сервисной», экономике.
