Читать онлайн «Управленческое общение. Все так просто, все так сложно. Ситуации, проблемы, рекомендации»

Эдгар Линчевский Управленческое общение: все так просто, все так сложно Ситуации, проблемы, рекомендации Управленческое общение: все так просто, все так сложно Ситуации, проблемы, рекомендации Эдгар Линчевский Москва 2008 УДК 658. 3; 331. 1 ББК 65. 291. 6-21+88. 59 Л59 Редактор Е. Паутова Линчевский Э. Л59 Управленческое общение: все так просто, все так слож- но. Ситуации, проблемы, рекомендации / Эдгар Лин- чевский. — М. : Альпина Бизнес Букс, 2008. — 274 с. — (Серия «Инструменты и методы»). ISBN 978-5-9614-0849-2 Эффективное управление персоналом требует не толь- ко отличного знания теории менеджмента и психологии, но и богатого опыта взаимодействия с людьми. Опыт можно при- обрести самостоятельно, а можно — анализируя реальные управленческие проблемы. Книга посвящена разбору различных ситуаций (кейсов), связанных с управлением персоналом, которые могут воз- никнуть в любой организации. Как разрешить конфликт? Что делать в случае нарушения дисциплины? Как изменить от- ношение сотрудника к своим коллегам и работе? Как убедить людей, что их бывший коллега справится с обязанностями начальника? В книге вы найдете обсуждение и анализ этих и других управленческих ситуаций. Книга будет полезна менеджерам по персоналу, руково- дителям, а также студентам, интересующимся управлением персоналом. УДК 658. 3; 331. 1 ББК 65. 291. 6-21+88. 59 Все права защищены. Никакая часть этой книги не может быть воспроиз- ведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами без письменного разрешения владельца авторских прав. © Линчевский Э. Э. , 2008 ISBN 978-5-9614-0849-2 © ООО «Альпина Бизнес Букс», ISBN 978-5-9614-0828-7 (серия) 2008  Cодержание Введение. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 СИТУАЦИИ Задачи . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 1. Первое задание . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 2. Приглашение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 3. Накануне . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 4. Молодым — дорогу... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 5. Ей можно, а нам нельзя?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 6. Новичок . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 7. Пострадавшие. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 8.