Читать онлайн «Модели и эффективность банковского обслуживания с использованием пластиковых карт»

Е. В. Соколов, С. И. Немтинов, А. А. Елисеев Посвящается 10-летию факультета «Инженерный бизнес и менеджмент» МГТУ имени Н. Э. Баумана МОДЕЛИ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАСТИКОВЫХ КАРТ Москва 2002 1 УДК 336. 71 (075. 8) С59 ББК 65. 262. 1я73 Рецензент: кандидат экономических наук, ведущий специалист Сберегательного банка России Попов А. А. Л25 Соколов Е. В. , Немтинов С. И. , Елисеев А. А. Модели и эффективность банковского обслуживания с использованием пластиковых карт. – М. : ИД «МЕЛАП», 2002. – 160 с. : ил. ISBN 5-94112-010-9 Рассмотрены методы и экономико-математические модели эффективного обслуживания клиентов с использо- ванием пластиковых карт. На основе финансовых потоков проанализированы программно-аппаратные комплексы, позволяющие на базе банка формировать процессинговый центр, организовать эмиссию и экваринг пластиковых карт, вести карточные счета клиентов. Для банковских и научных работников, преподавате- лей, аспирантов и студентов экономических вузов и фа- культетов. ISBN 5-94112-010-9 © Авторы Соколов Е. В. , Немтинов С. И. , Елисеев А. А. © ИД «МЕЛАП» 2  ПРЕДИСЛОВИЕ В настоящее время пластиковый бизнес – это более 1,3 млрд. выпущенных карт, более 3 трлн. долларов ежегод- ного мирового оборота, около 20 млн. торгово-сервисных предприятий, принимающих карты, и более 700 тыс. банко- матов, около 500 тыс. банковских отделений, предоставляю- щих услуги, связанные с платежными картами. Поэтому, от- давая должное всем остальным новациям банкиров, «банков- ской услугой ХХ века» можно назвать именно пластиковую карту. Использование в текущей работе банка по обслужива- нию клиентов пластиковых карт сокращает его внутренние издержки и повышает качество обслуживания. Обе эти зада- чи являются для любого банка стратегическими, поскольку, в конечном счете, эти показатели определяют его конкурент- ную позицию на рынке финансовых услуг. Однако, прежде чем пластиковые карты начнут сокращать издержки, их вне- дрение потребует немалых инвестиций, причем весьма рис- кованных. Если избранная система их внедрения и использо- вания не будет эффективной, вместо сокращения расходов, она может принести крупные убытки, как прямые, так и кос- венные. По этой причине, экономическая оценка любого про- екта автоматизации банковской деятельности крайне важна. Идет ли речь о создании новой автоматизированной банков- ской системы или о модернизации и реорганизации уже су- ществующей, всякий раз стоит вопрос определения эффек- тивности. А значит, требуется поиск критериев ее оценки, методов ее измерения, способов сравнения разных систем, то есть, в конечном счете, необходим поиск и разработка систе- мы мер повышающих эффективность работы банка.