Читать онлайн «Современная практика делового общения: ключевые моменты»

ДЕЛОПРОИЗВОДСТВО И КАДРЫ И. В. Чернов СОВРЕМЕННАЯ ПРАКТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ: КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ  ДЕЛОПРОИЗВОДСТВО И КАДРЫ И. В. Чернов СОВРЕМЕННАЯ ПРАКТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ: КЛЮЧЕВЫЕ МОМЕНТЫ Москва 2008 УДК 159. 923. 2+174 ББК 87. 774+88. 53 Ч49 Чернов, Игорь Владленович. Ч49 Современная практика делового общения: ключе вые моменты / И. В. Чернов. – М. : ГроссМедиа : РОС БУХ, 2008. –136 с. – (Делопроизводство и кадры). – ISBN 9785476006534. 97854230-0216-9. Агентство CIP РГБ. В современном бизнесе невозможно сделать карьеру и достичь ус пеха, не имея практики ведения переговоров. А значит – культура и стиль делового общения как навыки являются сейчас наиболее востре бованными в любой профессии и отрасли бизнеса. Успешный менед жер, а уж тем более руководитель должен иметь практические навыки общения в любых коммуникационных ситуациях, а в связи с развити ем технологий количество их значительно увеличилось. При этом в каждой сфере уже успел сформироваться определенный этикет перего воров и действуют свои правила, несоблюдение которых может дорого обойтись – потерей клиентов, работы, прибыли. Методы делового обще ния, использование всех возможных способов коммуникации, фирмен ные стандарты общения и даже принципы делового человека – все это раскрыто в данной книге. Воспроизведение в полном объеме или фрагментарно любыми способами текс тов, опубликованных в настоящем издании, за исключением случаев, установ ленных Законом об авторском праве и смежных правах, допускается только с письменного согласия обладателя исключительных имущественных прав на произведение. Все права защищены. ISBN ISBN97854230-0216-9 9785476006534 © ЗАО «ГроссМедиа Ферлаг», 2008 © ОАО «РОСБУХ», 2008 © И. В. Чернов, текст, 2008  Содержание Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 Глава 1. Деловое общение: икона стиля менеджера и руководителя . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Глава 2. Эффективность делового общения: ключевые фрагменты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Глава 3. Телефонные переговоры: внимание деталям . . . . . . . . . . 22 Глава 4. Деловая переписка: формат коммерческих предложений . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 Глава 5. Личные встречи: стиль общения определяет результат . . . 43 Глава 6. Детали личного делового стиля общения: ключевые моменты . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59 Глава 7. Эффективное общение с коллегами: взаимопомощь и взаимовыручка . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 Глава 8.