Читать онлайн «Формирование подсистемы измерения и анализа удовлетворенности и вовлеченности персонала в процессы системы менеджмента качества образовательной организации: Монография»

. . Ë. È. ÑÎÊÎËÎÂÀ, Å. Ñ. ÌÈÙÅÍÊÎ, Ñ. Â. ÏÎÍÎÌÀÐÅ ÔÎÐÌÈÐÎÂÀÍÈÅ ÏÎÄÑÈÑÒÅÌÛ . . ÈÇÌÅÐÅÍÈß . . È ÀÍÀËÈÇÀ ÓÄÎÂËÅÒÂÎÐÅÍÍÎÑÒÈ È ÂÎÂËÅ×ÅÍÍÎÑÒÈ ÏÅÐÑÎÍÀËÀ  ÏÐÎÖÅÑÑÛ ÑÈÑÒÅÌÛ ÌÅÍÅÄÆÌÅÍÒÀ ÊÀ×ÅÑÒÂÀ ÎÁÐÀÇÎÂÀÒÅËÜÍÎÉ ÎÐÃÀÍÈÇÀÖÈÈ ♦ ИЗДАТЕЛЬСТВО ТГТУ ♦ Министерство образования и науки Российской Федерации ГОУ ВПО «Тамбовский государственный технический университет» Л. И. СОКОЛОВА, Е. С. МИЩЕНКО, С. В. ПОНОМАРЁВ ФОРМИРОВАНИЕ ПОДСИСТЕМЫ ИЗМЕРЕНИЯ И АНАЛИЗА УДОВЛЕТВОРЁННОСТИ И ВОВЛЕЧЁННОСТИ ПЕРСОНАЛА В ПРОЦЕССЫ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ Рекомендовано к изданию секцией по экономическим наукам Научно-технического совета ТГТУ в качестве монографии Тамбов Издательство ТГТУ 2009 УДК 378. 12:004. 12 ББК У497. 4-823. 2 С594 Рецензенты: Доктор экономических наук, профессор ТГТУ В. В. Быковский Доктор экономических наук, профессор ТГТУ В. В. Жариков Соколова, Л. И. С594 Формирование подсистемы измерения и анализа удовлетворённости и вовлечённости персонала в про- цессы системы менеджмента качества образовательной организации : монография / Л. И. Соколова, Е. С. Мищенко, С. В. Пономарёв. – Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009. – 124 с. – 100 экз. – ISBN 978-5- 8265-0815-2. Рассмотрены современные подходы к измерению и анализу как удовлетворённости, так и вовлечённости персо- нала в процессы системы менеджмента качества (СМК) образовательной организации, методы подготовки проектов управленческих решений по результатам выполненных обработки и анализа. Большое внимание уделено основным этапам процедуры формирования и внедрения подсистемы измерения и анализа данных об удовлетворённости и вовлечённости персонала (ИАУВП), рассмотрено системное взаимодействие этой подсистемы с процессами СМК образовательной организации, сформулированы рекомендации по оценке резуль- тативности и эффективности процессов СМК. Приведены сведения о практическом внедрении подсистемы ИАУВП в передовых подразделениях образовательной организации. Предназначена для научных работников и специалистов, занимающихся проблемами управления качеством про- дукции, а также аспирантов, магистрантов и студентов экономических специальностей образовательных организаций. УДК 378. 12:004. 12 ББК У497. 4-823. 2 ISBN 978-5-8265-0815-2 © ГОУ ВПО «Тамбовский государственный технический университет» (ТГТУ), 2009  Научное издание СОКОЛОВА Людмила Игоревна, МИЩЕНКО Елена Сергеевна, ПОНОМАРЁВ Сергей Васильевич ФОРМИРОВАНИЕ ПОДСИСТЕМЫ ИЗМЕРЕНИЯ И АНАЛИЗА УДОВЛЕТВОРЁННОСТИ И ВОВЛЕЧЁННОСТИ ПЕРСОНАЛА В ПРОЦЕССЫ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ Монография Редактор Ю. В.