Читать онлайн «Проектирование, формирование, внедрение и практическое использование системы менеджмента качества в образовательной организации: Монография»

Е. С. Мищенко, С. В. Пономарёв ПРОЕКТИРОВАНИЕ, ФОРМИРОВАНИЕ, ВНЕДРЕНИЕ И ПРАКТИЧЕСКОЕ ИС- ПОЛЬЗОВАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ Издательство ТГТУ  Министерство образования и науки Российской Федерации ГОУ ВПО «Тамбовский государственный технический университет» Е. С. Мищенко, С. В. Пономарёв ПРОЕКТИРОВАНИЕ, ФОРМИРОВАНИЕ, ВНЕДРЕНИЕ И ПРАКТИЧЕСКОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ Рекомендовано к изданию научно-техническим советом ТГТУ в качестве монографии Тамбов Издательство ТГТУ 2009 УДК 378:004. 12 ББК У497. 4-823. 2 М717 Рецензенты: Доктор технических наук, профессор, член-корр. РАСХН, заслуженный деятель науки и техники РФ А. И. Завражнов Доктор экономических наук, профессор, заведующий кафедрой «Менеджмент организации» Тамбовского государственного технического университета В. В. Быковский Мищенко, Е. С. М717 Проектирование, формирование, внедрение и практиче- ское использование системы менеджмента качества в обра- зовательной организации : монография / Е. С. Мищенко, С. В. Пономарёв. – Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009. – 96 с. – 100 экз. ISBN 978-5-8265-0846-6 В монографии рассмотрены следующие вопросы: 1) взаимосвязь иерархической организационной структуры с макропроцессами системы менеджмента качества (СМК) образовательной организации (ОО); 2) основные стадии и этапы проектирования, формирования, внедрения и серти- фикации СМК ОО; 3) разработка миссии, видения, целей организации и её стратегии, политики и целей в области ка- чества, критических факторов успеха, показателей исполне- ния деятельности, оперативных планов развития образова- тельной организации; 4) рекомендации по преодолению со- противления персонала при внедрении СМК в ОО; 5) осу- ществление процессов СМК в ходе её практического ис- пользования в ОО; 6) методики оценки и результаты изме- рения удовлетворённости потребителей. Предназначена для научных работников и специали- стов, занимающихся проблемами управления качеством об- разовательных услуг, а также для аспирантов, магистрантов и студентов, специализирующихся на применении процес- сов систем менеджмента качества в образовательных орга- низациях. УДК 378:004. 12 ББК У497. 4-823. 2 ISBN 978-5-8265-0846-6  ГОУ ВПО «Тамбовский государственный технический университет» (ТГТУ), 2009  Научное издание МИЩЕНКО Елена Сергеевна, ПОНОМАРЁВ Сергей Васильевич ПРОЕКТИРОВАНИЕ, ФОРМИРОВАНИЕ, ВНЕДРЕНИЕ И ПРАКТИЧЕСКОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА В ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ Монография Редактор Л. В.