Читать онлайн «Изучение удовлетворённости потребителей услуг ФГБОУ ВПО «Кемеровский государственный университет культуры и искусств» (2012/2013 учебный год): сборник материалов исследований»

Министерство культуры Российской Федерации ФГБОУ ВПО «Кемеровский государственный университет культуры и искусств» Научно-исследовательский институт прикладной культурологии ИЗУЧЕНИЕ УДОВЛЕТВОРЁННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ ФГБОУ ВПО «КЕМЕРОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ КУЛЬТУРЫ И ИСКУССТВ» (2012/2013 учебный год) Сборник материалов исследований Кемерово 2014 1 УДК 008 ББК 71. 4(2) У91 Печатается по решению Совета менеджмента качества ФГБОУ ВПО «Кемеровский государственный университет культуры и искусств», протокол № 2, от 07. 11. 2013 г. Редколлегия: А. А. Гук – доктор философских наук, доцент, директор НИИ прикладной культурологии, главный редактор; Е. В. Веселовская – кандидат филологических наук, старший научный сотрудник НИИ прикладной культурологии; И. А. Сечина – кандидат философских наук, старший научный сотрудник НИИ прикладной культурологии У91 Изучение удовлетворённости потребителей услуг ФГБОУ ВПО «Кемеровский государственный университет культуры и ис- кусств» (2012/2013 учебный год) [Текст]: сборник материалов иссле- дований / Кемеровский государственный университет культуры и искусств. – Кемерово: КемГУКИ, 2014. – 103 с. УДК 008 ББК 71. 4(2) 2  ПРЕДИСЛОВИЕ Система менеджмента качества (СМК) как эффективный инструмент управления качеством предназначена для постоянного улучшения дея- тельности, повышения конкурентоспособности вуза на рынке образо- вательных услуг региона. В Кемеровском государственном универси- тете культуры и искусств СМК была внедрена в 2006 г. Вуз дважды проходил сертификацию (2008 г. , 2011 г. ) независимым органом ООО «Тест-С-Петербург» (официально аккредитован Ассоциацией SINCERT (Италия), членом Международного Аккредитационного Форума IAF). Ре- зультатом сертификации СМК вуза явилось признание соответствия сис- темы требованиям международного стандарта ISO 9001:2008 (ГОСТ Р ИСО 9001:2008) с получением сертификатов соответствия. Настоящее издание представляет собой сборник материалов иссле- дований за 2012–2013 уч. г. по изучению удовлетворенности потребителей и маркетинговым процессам, имеющим отношение к жизнедеятельности КемГУКИ. За данный период сотрудниками НИИ прикладной культуроло- гии было проведено 5 таких исследований: 1. «Удовлетворённость студентов 2, 3, 4 курсов качеством пре- доставляемых университетом образовательных услуг» (исп. с. н. с. Веселов- ская Е. В. , февраль-апрель 2013 г. ); 2. «Удовлетворённость выпускников качеством предоставляемых университетом образовательных услуг» (исп. с. н. с. Киселёв А. В. ; май-июль 2013 г. ); 3. «Исследование профессионального самоопределения абитуриен- тов, поступающих в КемГУКИ в 2013 году» (исп.