Читать онлайн «Описание и улучшение бизнес-процессов. Учебн. пособ»
Автор Ефимов В. В
В. В. Ефимов
ОПИСАНИЕ И УЛУЧШЕНИЕ
БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ
Ульяновск 2005
Федеральное агентство по образованию
Ульяновский государственный технический университет
В . В . Еф имов
ОПИ СА НИ Е И УЛУЧ Ш Е НИ Е
БИЗНЕС-ПР ОЦ ЕССОВ
Учебное пособие
Ульяновск 2005
УДК 658. 56 (075)
ББК 30. 607 я 7
Е91
Утверждено редакционно-издательским советом университета
в качестве учебного пособия. Рецензенты: д-р техн. наук, профессор Б. В. Бойцов;
д-р техн. наук, профессор О. А. Горленко. Еф имов, В. В. Е 91 Описание и улучшение бизнес-процессов: учебное пособие
/ В. В. Ефимов. - Ульяновск: УлГТУ, 2005. - 84 с. ISBN 5-89146-550-7
Изложены основные положения процессно-ориентирован ного подхода к управле-
нию качеством и методология описания, идентификации, классификации и документи-
рования процессов. Особое внимание уделено функциональному моделированию про-
цессов, как наиболее перспективному направлению их применения. В работе широко рассматриваются вопросы улучшения процессов, показаны пути
улучшения их качества, как при постоянном состоянии деятельности, так и в режиме
профилактики отклонений и выявлений дефектов. Пособие предназначено для студентов специальности «Управление качеством» и
специалистов предприятий, работающих в области качества. УДК 658. 56 (075)
ББК 30. 607 я 7
© Оформление. УлГТУ, 2005
ISBN 5-89146-550-7 © В. В. Ефимов, 2005
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 4
1. Понятие о процессном подходе... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 5
2. Классификация процессов... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 12
3. Идентификация процессов ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 21
4. Описание процессов... ... ... ... ... ... ... ...
... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 30
5. Документирование процессов... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . 35
6. Методология функционального моделирования процессов 38
7. Процесс как объект управления... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 54
8. Улучшение процессов... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... . . 56
9. Советы по улучшению качества процессов... ... ... ... ... ... ... . 70
10. Методы улучшения качества процессов... ... ... ... ... ... ... ... ... 73
Приложение А. Упражнения для практических занятий... ... ... ... . . 77
Приложение Б. Вопросы для самопроверки знаний... ... ... ... ... ... ... 78
Библиографический список ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... 82
ВВЕДЕНИЕ
Понятие «процессный подход» появилось впервые после выхода в свет новой
версии международных стандартов ИСО9000:2000.
