Читать онлайн «Процессы и процессно-ориентированный подход: Учебное пособие»

Федеральное агентство по образованию Ульяновский государственный технический университет В. В. Ефимов ОПИСАНИЕ И УЛУЧШЕНИЕ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ Учебное пособие Ульяновск 2005  УДК 658. 56 (075) ББК 30. 607 я 7 Е 91 Утверждено редакционно-издательским советом университета в качестве учебного пособия Рецензенты: д-р техн. наук, профессор Б. В. Бойцов; д-р техн. наук, профессор О. А. Горленко. Ефимов, В. В. Е 91 Процессы и процессно-ориентированный подход : учебное пособие / В. В. Ефимов. – Ульяновск : УлГТУ, 2005. – 84 с. ISBN 5-89146-550-7 Изложены основные положения процессно-ориентированного подхода к управле- нию качеством и методология описания, идентификации, классификации и документи- рования процессов. Особое внимание уделено функциональному моделированию про- цессов, как наиболее перспективному направлению их применения. В работе широко рассматриваются вопросы улучшения процессов, показаны пути улучшения их качества, как при постоянном состоянии деятельности, так и в режиме профилактики отклонений и выявлений дефектов. Пособие предназначено для студентов специальности «Управление качеством» и специалистов предприятий, работающих в области качества. УДК 658. 56 (075) ББК 30. 607 я 7 © В. В. Ефимов, 2004 ISBN 5-89146-550-7 © Оформление. УлГТУ, 2004 2  ОГЛАВЛЕНИЕ Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 1. Понятия о процессах и процессном подходе . . . . . . . . 5 2. Классификация процессов . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 3. Идентификация процессов . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 4. Описание процессов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 5. Документирование процессов . . . . . . . . . . . . . . . . 35 6. Методология функционального моделирования процессов 38 7. Процесс как объект управления . . . . . . . . . . . . . . . 54 8. Улучшение процессов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56 9. Советы по улучшению процессов . . . . . . . . . . . . . . 70 10. Методы улучшения процессов . . . . . . . . . . . . . . . 73 Приложение 1. Упражнения для практических занятий 77 Приложение 2. Вопросы для самопроверки знаний . . . . 78 Библиографический список . . . . . . . . . . . . . . . . . 82 3  ВВЕДЕНИЕ Понятие «процессный подход» появилось впервые после выхода в свет новой версии международных стандартов ИСО 9000:2000.