Читать онлайн «Феноменология качества услуг Интернет-банкинга»

На правах рукописи УДК 65. 08:338. 46 ББК У9(2)261. 10 Б 519 БЕРСТЕНЕВА Ольга Геннадьевна ИНФОРМАЦИОННЫЕ РЕЗЕРВЫ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА УСЛУГ ИНТЕРНЕТ-БАНКИНГА Специальность 08. 00. 05 – Экономика и управление народным хозяйством: экономика и управление качеством АВТОРЕФЕРАТ диссертации на соискание ученой степени кандидата экономических наук Тамбов 2004 Работа выполнена на кафедре экономического анализа института «Экономика и управление произ- водствами» Тамбовского государственного технического университета. Научный руководитель доктор экономических наук, профессор Герасимов Борис Иванович Официальные оппоненты: доктор экономических наук, профессор Ильенкова Наталья Дмитриевна кандидат экономических наук Бородин Николай Иванович Ведущая организация Саратовский государственный  социально-экономический университет Защита диссертации состоится 5 ноября 2004 г. в 13 часов на заседании регионального диссертаци- онного совета КМ 212. 260. 01 в Тамбовском государственном техническом университете по адресу: 392000, г. Тамбов, ул. Советская, 106, Большой актовый зал. С диссертацией и авторефератом можно ознакомиться в научной библиотеке Тамбовского государ- ственного технического университета по адресу: 392032, г. Тамбов, ул. Мичуринская, 112, корп. «Б». Автореферат разослан 4 октября 2004 г. Ученый секретарь регионального диссертационного совета, кандидат экономических наук, доцент О. В. Воронкова Подписано к печати 28. 09. 2004 Гарнитура Тimes New Roman. Формат 60 × 84/16. Бумага офсетная. Печать офсетная. Объем: 1,16 усл. печ. л. ; 1,36 уч. -изд. л. Тираж 100 экз. С. 646 Издательско-полиграфический центр ТГТУ 392000, Тамбов, Советская, 106, к. 14  ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТЫ Актуальность темы исследования. Переход банковской сферы России на эволюционный путь развития предполагает формирование услуг интернет-банкинга (ИБ) как нового вида банковских услуг (БУ) посредством интернет технологий (ИТ). Система менеджмента качества такого банка и БУ помимо внутренней ценности имеет и огромный внешний потенциал, приносящий прямой доход путем подня- тия акционерной стоимости или капитализации банка. ИТ как порождение информационного капита- лизма в рамках информационной парадигмы качества реализуют новую модель бизнеса∗ в соответствии с тенденциями: 1) ориентация на потребителя БУ, которая достигается за счет изучения потребностей групп потребителей БУ и выработки специализаций; 2) поиск новых каналов сбыта и реализации БУ.