Читать онлайн «Организационное поведение: Учебное пособие»

ÌÈÍÈÑÒÅÐÑÒÂÎ ÎÁÐÀÇÎÂÀÍÈß ÐÎÑÑÈÉÑÊÎÉ ÔÅÄÅÐÀÖÈÈ Ñàíêò-Ïåòåðáóðãñêèé ãîñóäàðñòâåííûé óíèâåðñèòåò àýðîêîñìè÷åñêîãî ïðèáîðîñòðîåíèÿ Н. В. Артамонова, Л. П. Фрумкин, И. Г. Головцова ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ Учебное пособие Ñàíêò-Ïåòåðáóðã 2001 УДК 621. 321. 2. 019. 4 (075) ББК 65. 290-2 А86 Артамонова Н. В. , Фрумкин Л. П. , Головцова И. Г. А86 Организационное поведение: Учеб. пособие / СПбГУАП. СПб. , 2001. 52 с. : ил. Настоящее учебное пособие рассматривает современные проблемы управления поведением персонала в организациях. Излагаются основ- ные способы предупреждения и разрешения конфликтов, социально-пси- хологические аспекты поведения руководителя и членов коллектива, про- блемы формирования социального статуса в современных экономичес- ких условиях. Учебное пособие соответствует государственному образовательно- му стандарту по подготовке менеджеров в рамках дисциплины “Органи- зационное поведение”. Рецензенты: ЗАО “ТЕКАМ” (ген. директор А. Н. Лавриненко); кандидат физико-математических наук старший научный сотрудник Г. Г. Ковалев Утверждено редакционно-издательским советом университета в качестве учебного пособия © Санкт-Петербургский государственный университет аэрокосмического приборостроения, 2001 © Н. В. Артамонова, Л. П. Фрумкин, И. Г. Головцова, 2001 2  1. КОНФЛИКТ: ПОНЯТИЕ, ТИПЫ, ПРИЧИНЫ И МЕТОДЫ РАЗРЕШЕНИЯ 1. 1. Определение конфликта и характеристика основных его типов Известны следующие определения конфликта. Конфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сторо- нами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Конфликт – несогласие между двумя или более сторонами, когда каж- дая сторона старается сделать так, чтобы были приняты именно ее взгля- ды или цели и помешать другой стороне сделать то же самое. Конфликт – это ситуация, в которой два или более человека демон- стрируют разногласие в спорном вопросе при наличии эмоционального антагонизма между ними. Конфликт – одна из форм взаимодействия людей и групп, при кото- рой действия одной стороны, столкнувшись с интересами другой, пре- пятствуют реализации ее целей. Конфликты могут быть общественными и личными, формальными и неформальными, конструктивными и деструктивными. Конфликт является конструктивным, если он улучшает качество ре- шений, стимулирует творчество и нововведения, поддерживает среди членов группы интерес и любознательность, благоприятствует самораз- витию и изменениям. Деструктивные конфликты носят личностную, эмоциональную окраску и не приводят к решению проблем.