Читать онлайн «Конфликт в организации: кто виноват и что делать?»

Д. Коткин
Конфликт в организации: кто виноват и что делать?
Как жаль, что интересы сблизили нас лбами… (Михаил Мамчич)
Теоретические споры постепенно стали затихать, и по единому консенсусу стороны перешли к практической драке. (Стас Янковский)
Конфликт в организации. Кто из нас не сталкивался с этим явлением, негативно влияющим на любого человека в компании? Кто не был, хоть раз, втянут в круговерть интриг, корпоративных заговоров, косых взглядов, подозрительно приглушенных разговоров за спиной? Стать жертвой конфликта может любой сотрудник вне зависимости от ранга. Причем очевидно, что чем сильнее разрастается компания, тем больше конфликтов в ней возникает.
Так, может, это нормальное явление? Или с ним все же нужно бороться? Как вести себя руководителю, если на его глазах разворачивается конфликт или он сам оказывается в него втянутым? Как остаться над схваткой? Чем конфликт грозит организации? Ну что же, попробуем разобраться!
Начнем с определений. КОНФЛИКТ - (от лат. “conflictus”- столкновение) - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или субъектов взаимодействия. В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая: 1) либо противоречивые позиции сторон по какому-либо поводу; 2) либо противоположные цели или средства их достижений в данных условиях; 3) либо несовпадение интересов, желаний, влечений оппонентов и пр. [«Словарь практического психолога»].
Самое главное из этого определения: конфликт в организации - это всегда взаимодействие двух и более сторон, это усилия, направленные против другого. Нет взаимодействия - нет конфликта.
ОРГАНИЗАЦИЯ - форма объединения людей для их совместной деятельности в рамках определенной структуры; учреждение, призванное выполнять заданные функции, решать определенный круг задач («Экономический словарь»). И иногда эта форма объединения начинает давать сбои.
Действительно, конфликт – это закономерное явление, которое возникает в организации при ее развитии. В любом учебнике по конфликтологии можно найти заявление, что конфликты полезны, что они выполняют не только негативные, но и позитивные функции, такие как:
- информационно-познавательная (В самом деле, любой конфликт сигнализирует руководителю о наличии проблемы, требующей решения, позволяет ее познать, поскольку выявляется в совокупности воспринимаемых людьми фактов).
- интегративная. Казалось бы, мы имеем дело с парадоксом: конфликт способствует интеграции, объединению людей, но, действительно, конфликт сплачивает людей … против другой группы или человека в этой же компании.
- функция стимулирования адаптации к изменяющейся среде. Понятно, что процесс адаптации не происходит без противоречий и конфликтов между старым и новым, отжившим и нарождающимся. Новое часто завоевывает себе место под солнцем с боями. Конфликты меняют организацию.
И так далее.
Все это так, но, по большому счету, все эти моменты никак не могут зачеркнуть деструктивной функции конфликта, функции, которая бьет по самому дорогому, что есть у собственника компании, – ее прибыльности!
Собственник, генеральный директор коммерческой организации выстраивает или пытается выстроить совершенную машину, приносящую прибыль.