Описание книги
Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным. Книга «Век клиента» авторов Максим ...
Эта книга – попытка комплексного взгляда на то, как должна строиться система взаимоотношений компании и клиента. На основании своего двадцатилетнего опыта авторы рассказывают о том, что нужно компании знать о своих клиентах, как получать эту информацию, как добиваться клиентской лояльности, как правильно управлять точками клиентского обслуживания и контакт-центрами, какие инструменты необходимо использовать, чтобы клиентский сервис был максимально эффективным.
Книга «Век клиента» авторов Максим Поташев, Михаил Левандовский оценена посетителями КнигоГид, и её читательский рейтинг составил 5.4 из 10.Для бесплатного просмотра предоставляются: аннотация, публикация, отзывы, а также файлы для скачивания.
В нашей онлайн библиотеке произведение Век клиента можно скачать в форматах fb2, doc или читать онлайн
- Просмотров: 641
- Рецензий: 0
- Переводчики: не указаны
- Серия: Бизнес-книга
- ISBN (EAN): 978-5-17-090056-5
- Языки: Русский
- Возрастное ограничение: 16
- Год написания: 2015
0 оценок
Посмотрите еще
Каждый из нас порой попадает в ситуацию, когда его привычный мир рушится, и надо двигаться дальше. Но как двигаться, если везде закрыты двери и ты ничего из себя не представляешь? Или все-таки нет: ты можешь изменить абсолютно любые обстоятельства себе на пользу? В подобном положении оказывается и герой нашей книги, который без опыта работы пытается карабкаться по карьерной лестнице в одной из ко...
"Up the Organization" - первая книга Таунсенда, опубликованная в 1970 году - и по прошествии десятилетий со дня написания остается в ТОР-10 бизнес-литературы. Главное достоинство этой остроумной, провокационной и, подчас, спорной книги - способность заставить вас взглянуть свежим взглядом на свой бизнес и найти в нем новые ресурсы для развития. На русском языке публикуется впервые. Издание...
Владимир Никонов - "российский Цукерберг", совладелец крупнейшей соцсети для психологов B17.ru. Молодой миллионер, разбогатевший исключительно при помощи своего интеллекта и современных интернет-технологий. Кандидат технических наук. Постоянно путешествует по всему миру со своей женой и двумя маленькими дочерьми. Эту книгу можно начинать читать с любой страницы. Какую бы задачу вы ни ставили перед...
"Кто весь день работает, тому некогда зарабатывать деньги" - знакомая ситуация? А ведь так считал один из самых успешных и богатых предпринимателей в истории. Если вы хотите, но не знаете, как заработать свой первый капитал, - автобиографии Генри Форда и Джона Дэвисона Рокфеллера помогут успешно начать бизнес. Советы, которые находятся в этой книге, можно использовать и в повседневной жизни. На...
"Кто весь день работает, тому некогда зарабатывать деньги" — знакомая ситуация? А ведь так считал один из самых успешных и богатых предпринимателей в истории. Если вы хотите, но не знаете, как заработать свой первый капитал, — автобиографии Генри Форда и Джона Дэвисона Рокфеллера помогут успешно начать бизнес. Советы, которые находятся в этой книге, можно использовать и в повседневной жи...
Написано 0 рецензий