Уведомлений еще не было
  • Главная
  • Книги
  • Скрипты продаж. Готовые сценарии "холодных" звонков и личных встреч
Оцените книгу
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Ваша оценка 0
Литрес
229.00 ₽
Литрес
Book24
586.00 ₽

Описание книги

Быстрота реакции - это то, что определяет успех продаж и переговоров. При разговоре (как телефонном, так и очном) зачастую нет и пары секунд, чтобы подумать и сформулировать взвешенный ответ. Главным оружием в такой ситуации является владение обширным арсеналом готовых ответов на любую реплику со стороны контрагента. Эта книга - кладезь самых успешных, продуманных и опробованных в жестких условиях реальных продаж речевых модулей, которые позволяют разрабатывать сценарии продаж, подходящие имен...

Быстрота реакции - это то, что определяет успех продаж и переговоров. При разговоре (как телефонном, так и очном) зачастую нет и пары секунд, чтобы подумать и сформулировать взвешенный ответ. Главным оружием в такой ситуации является владение обширным арсеналом готовых ответов на любую реплику со стороны контрагента.
Эта книга - кладезь самых успешных, продуманных и опробованных в жестких условиях реальных продаж речевых модулей, которые позволяют разрабатывать сценарии продаж, подходящие именно вашей переговорной ситуации. Если вместо избитых и совершенно неэффективных ответов на возражения клиента вы хотите получить реально работающие фразы, эта книга для вас! Книга «Скрипты продаж. Готовые сценарии "холодных" звонков и личных встреч» автора Дмитрий Ткаченко оценена посетителями КнигоГид, и её читательский рейтинг составил 7.60 из 10.
Для бесплатного просмотра предоставляются: аннотация, публикация, отзывы, а также файлы для скачивания.

  • Просмотров: 336
  • Страниц: 224
  • Рецензий: 0
Информация об издании
  • Переводчики: не указаны
  • Серия: Продажи, сервис, логистика
  • ISBN (EAN): 978-5-9614-5228-0
  • Количество страниц: 224
  • Языки: Русский
  • Возрастное ограничение: 12
  • Год написания: 2015
7.6 общий рейтинг

14 оценок

Подробная статистика
0-2
0%
0 оценок
3-4
7%
1 оценка
5-6
14%
2 оценки
7-8
50%
7 оценок
9-10
29%
4 оценки
Эту книгу оценили 14 пользователей
Возраст
13%
до 18
0%
18-25
38%
25-35
38%
35-45
11%
45+
62% мужчины
38% женщины


К этой книге не добавлены цитаты
Эта книга еще не добавлена в подборки
К ЭТОЙ КНИГЕ НЕ ДОБАВЛЕНЫ персонажи
К ЭТОЙ КНИГЕ НЕ ДОБАВЛЕНЫ ТЕСТЫ
Оглавление книги
Дмитрий Ткаченко Скрипты продаж. Готовые сценарии «холодных» звонков и личных встреч
Предисловие
Как работать с книгой?
Узнать что-то новое
Разработать скрипты для отдела продаж
Поднять свой уровень как продавца, начать использовать новые приемы и «фишки»
Введение Восемнадцать аргументов в пользу скриптов продаж и пять возражений
Часть I Скрипты и структура отдела продаж
Часть II Эволюция скриптов продаж
Оформление скриптов продаж
Автоматизация скриптов продаж
Разработка скриптов продаж
Внедрение скриптов и стандартов продаж
Внедрение скриптов для колл-менеджеров
Внедрение скриптов и стандартов для менеджеров по продажам
Контроль соблюдения скриптов продаж. Нормативы для премирования и депремирования колл-менеджеров
Разработка чек-листов
Развитие скриптов продаж
Часть III Конструктор речевых модулей для скриптов и стандартов продаж Изменения в продажах и требования к речевым модулям
Скрипт «Обработка входящего звонка от потенциального клиента»
Ошибки обработки входящего звонка
Как отслеживать навыки обработки входящего звонка
Речевые модули для скрипта
Приемы и речевые модули для обработки входящего звонка
Скрипт «Сбор информации о потенциале клиента по методу маркетингового исследования»
Пример анкеты для опроса потенциального клиента при продаже инструмента
Пример анкеты для опроса потенциального клиента при продаже кровельных материалов
Скрипт «Выход на лицо, принимающее решение. Работа с секретарем»
Речевые модули для объяснения секретарю причины и цели звонка
Речевые модули для работы с отказом секретаря переключить на ЛПР
Универсальные приемы
Скрипт «Первый телефонный контакт с лицом, принимающим решение»
Речевые модули для «холодного» звонка с целью назначить встречу
Речевые модули и приемы для продажи в ходе личной встречи с клиентом
Алгоритм «Установление контакта в ходе личной встречи»
Речевые модули для сбора информации о потребностях и ситуации клиента
Разработка речевых модулей для аргументации и представления выгод сотрудничества
Метод «Карта аргументов»
Метод «БОДРИ-аргументация»
Метод «Сравнительный анализ с конкурентами»
Приемы для получения обратной связи после презентации
Речевые модули для работы с возражениями
Скрипт «Повторная продажа по телефону»
Скрипт «Опрос об удовлетворенности клиента после сделки»
Часть IV Разработка Книги стандартов для менеджеров отдела продаж
Стандарт работы менеджеров отдела продаж
Содержание стандарта
1. Общие положения
2. Требования к менеджерам отдела продаж
3. Планирование работы и отчетность менеджеров отдела продаж
4. Стадии бизнес-процесса взаимодействия с клиентами
5. Контроль и ответственность
Приложение I Инструкция «Осуществление звонка потенциальному клиенту»
Общие положения
Выход на лицо, принимающее решение
Первый контакт по телефону
Дальнейшие контакты по телефону c клиентом категории A или B
Схема ввода информации о клиенте в базу данных
Приложение II Инструкция «Проведение личной встречи с потенциальным клиентом»
Общие положения
Личная встреча
Приложение III Инструкция «Прием входящего звонка»
Общие положения
Прием входящего звонка
Особые ситуации при приеме телефонного звонка
Рекомендации по приему телефонного звонка
Список серьезных ошибок
Приложение IV Карта аргументов
Приложение V Ответы на возражения
Вместо заключения Разработать скрипт или заказать тренинг по продажам?
Бонус за отзыв
Об авторе
Литература
Сноски
1
2
3
4
5
6
7
8
9
КНИГА НЕ УПОМИНАЛАСЬ В БЛОГАХ

Рецензии на книгу

Написано 0 рецензий

Изобразительное искусство
8.2
0
0
Дизайн. Книга для недизайнеров. Принципы оформления и типографики для начинающих
Дизайн. Книга для недизайнеров. Принципы оформления и типографики для начинающих

"Большинство, глядя на плохо оформленную страницу, скажут, что она им не нравится, однако они не знают, как ее исправить. Эта книга не заменит учебу в школе дизайна. Я не утверждаю, что после ее прочтения вы станете дизайнером. Но я ручаюсь, что вы больше никогда не будете смотреть на страницы, как раньше. Я гарантирую, что, если вы станете следовать этим базовым принципам, ваша работа будет выгля...

Маркетинг
8.6
0
0
Нейрокопирайтинг. 100 приёмов влияния с помощью текста
Нейрокопирайтинг. 100 приёмов влияния с помощью текста

В книге "Нейрокопирайтинг" объединены 100 приёмов влияния на читателя с помощью словесных хитростей. Вы обогатите ими текст, сделаете его убедительным и получите прилив вдохновения. Вам гарантированы свежие идеи для заголовков, вводной части, блока аргументации, работы с возражениями и финала повествования. Доверительный лёгкий и местами ироничный авторский стиль - отличительная черта этой книги....

Маркетинг
7.6
0
0
100 новых главных принципов дизайна
100 новых главных принципов дизайна

Доктор психологических наук Сьюзан Уэйншенк написала продолжение своего легендарного бестселлера «100 главных принципов дизайна», используя последние открытия в области психологии, нейропсихологии, исследований мозга и социальной психологии. С момента выхода первой книги появились исследования, ставящие перед дизайнером новые задачи. «100 новых главных принципов дизайна» продолжают открывать тайны...

Маркетинг
8.2
0
0
Копирайтер, расти! О продающих текстах и профессиональном росте
Копирайтер, расти! О продающих текстах и профессиональном росте

Копирайтинг стал другим: Сеть взрослеет, а вместе с ней растут и требования к современным текстам. Дешевый контент, годами скудно кормивший тысячи авторов, уходит в прошлое, уступая место продающим текстам и сильным информационным материалам.Возможности роста и процветания получают только те авторы, которые готовы расти и развиваться. Копирайтерам необходимо новое руководство с новыми вводными. И ...

Управление
7.2
0
0
Handmade. Придумай и сделай бизнес своими руками
Handmade. Придумай и сделай бизнес своими руками

Готовы ли вы сделать из хобби дело своей жизни и зарабатывать, занимаясь любимым творчеством? Автор бестселлеров о handmade-бизнесе Кари Чапин уверена — вы готовы! В своей книге Кэри рассматривает все основные вопросы, связанные с трансформацией хобби в успешный бизнес — от бизнес-планирования, тайм-менеджмента и распространения продукции до расширения производства, поиска финансирования и реше...

Маркетинг
7.6
0
0
Маркетинг без диплома. Просто и практично
Маркетинг без диплома. Просто и практично

Книга поможет овладеть основными инструментами макетинга, которые повысят эффективность вашего бизнеса. Если вы владелец бизнеса, то ваш успех в значительной степени зависит от маркетинга. Проблема большинства руководителей и владельцев небольших и средних компаний в том, что они страдают от синдрома «Маркетинговая идея недели», хаотично применяя разные идеи, а не используя системный подход. ...

Управление
8.2
0
0
Больше денег от вашего бизнеса
Больше денег от вашего бизнеса

Если рост прибыли вашей компании замедлился, полезно проверить, не упускаете ли вы чего. Наверняка проблема скрывается в какой-то мелочи, о которой пока никто не задумывался. Может быть, вы не сообщаете покупателю о каком-то отличии вашей продукции от продукции конкурентов. Может быть, сообщаете, но неправильно формулируете. Может быть, формулируете хорошо, но не для той аудитории. А может быть,...

Маркетинг
8.4
0
0
Путеводитель по цифровому будущему. Отрасли, организации и профессии
Путеводитель по цифровому будущему. Отрасли, организации и профессии

Цифровые технологии сейчас используются практически во всех сферах, открывают простор для появления совершенно новых отраслей и карьерных возможностей. Но этот мир пугает неопределенностью. Как будет выглядеть наше цифровое будущее? Кто должен заниматься цифровизацией бизнес-процессов в компании? Как быть в случае сильного расхождения мнений о цифровом будущем? Кто должен отвечать за решения по...

Маркетинг
8.2
0
0
Хэгерти о креативности: здесь нет правил
Хэгерти о креативности: здесь нет правил

Что такое креатив? Что вдохновляет нас на творчество? И как стать более креативным? Живая легенда рекламной индустрии Джон Хэгерти предлагает 50 блестящих и провокационных идей о том, как развить в себе креативность и добиться успеха в творческой деятельности. Все люди творческие, но лишь немногие могут зарабатывать этим на жизнь. Хотите стать одним из таких счастливчиков?В формате pdf A4 сохранен...

Маркетинг
8.8
0
0
Признания мастера ценообразования. Как цена влияет на прибыль, выручку, долю рынка, объем продаж и выживание компании
Признания мастера ценообразования. Как цена влияет на прибыль, выручку, долю рынка, объем продаж и выживание компании

В самых разных жизненных ситуациях нам приходится принимать решения – на что тратить деньги и время или как убедить других потратить свои деньги и время. Это и есть основной смысл ценообразования. Цена – то «место», где встречаются ценность и деньги. Это самый мощный и распространенный фактор экономики в повседневной жизни каждого человека – и при этом один из наименее изученных. Формула успешного...

Маркетинг
8.2
0
0
Работа с возражениями. 200 приемов продаж для холодных звонков и личных встреч
Работа с возражениями. 200 приемов продаж для холодных звонков и личных встреч

О чем книга "Работа с возражениями: 200 приемов продаж для холодных звонков и личных встреч" Клиент может сказать свое "НЕТ" десятками способов. Успешного продавца отличает умение выстроить диалог так, чтобы возражения вообще не возникли, и знание готовых ответов на все основные возражения, отговорки и отказы. Если, осуществляя холодные звонки или продавая на встречах, вы сталкиваетесь с возражени...

О бизнесе популярно
6.0
0
0
Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера
Сервис класса люкс. Розовая книга менеджера

Книга посвящается тем, чьи амбиции находятся в области своей профессии, тем, кто хочет развить свои способности и достичь высокого мастерства в любимом деле. Она написана для тех, кто нуждается в новом взгляде на сервисную политику и хочет работать в местах класса "люкс", для тех, кто любит дарить и ухаживать. Она адресована тем, кому хотелось бы научиться легко пользоваться услугами высокого обсл...

Бизнес
0.0
0
0
Король рынка. Самая правильная книга о продажах
Король рынка. Самая правильная книга о продажах

Вы держите в руках книгу о мудрости и хитрости, об идеях и практике. Вы держите в руках книгу о том, что важнее всего в бизнесе - о продажах. Это философское осмысление многолетнего опыта самого рыночного из всех возможных видов бизнеса - торговли овощами и фруктами на рынке. Каким бы ни был ваш бизнес, вы всегда будете задавать себе главные вопросы: "Как зарабатывать?", "Как общаться с разными лю...

Маркетинг
7.8
0
0
Большие продажи без компромиссов и оправданий: Система эффективных продаж по телефону и на встречах
Большие продажи без компромиссов и оправданий: Система эффективных продаж по телефону и на встречах

Умение продавать – один из важнейших факторов успеха любой компании, особенно в кризисные времена. Покупатели неохотно тратят деньги, а конкуренты наступают на пятки, потому руководитель должен всеми средствами мотивировать своих сотрудников и развивать их навыки продаж.Сергей Семёнов, бизнес-тренер и консультант с 17-летним опытом продаж, собрал наиболее эффективные методики ведения переговоров, ...

Маркетинг
0.0
0
0
Оптимизация интернет-магазина: Почему 95% посетителей вашего сайта ничего не покупают и как это исправить (обложка)
Оптимизация интернет-магазина: Почему 95% посетителей вашего сайта ничего не покупают и как это исправить (обложка)

Перед вами книга, авторы которой разработали пошаговую методику оптимизации работы любого интернет-магазина. Вы сможете определить слабые места своего сайта и научитесь разрабатывать и всесторонне тестировать новый дизайн выбранных страниц на уже имеющейся аудитории. Рекомендации авторов основаны не только на личном профессиональном опыте, но и на примерах из практики крупнейших мировых компаний. ...

Маркетинг
0.0
0
0
Без раздумий: Скрытые силы, заставляющие нас покупать
Без раздумий: Скрытые силы, заставляющие нас покупать

О нас и о том, что движет нашим неосознанным выбором. Как правило, решение о покупке мы принимаем на уровне ощущений, иногда за считаные секунды, а потом логически подгоняем обоснование под принятое решение. Часто даже дорогие вещи мы покупаем, руководствуясь эмоциями, а не трезвым расчетом. Отвечая на множество неожиданных вопросов, книга помогает понять, как мастера маркетинга умело управляют на...

Управление
0.0
0
0
Зловредные советы
Зловредные советы

Настало время для книги о бизнесе, о людях, о сервисе и Клиентах, которая абсолютно лишена монотонного и сухого тона. Книга построена на стихах, юморе и дурацких, но реальных ситуациях, которые уже стали причиной потери вложенных в бизнес сил и инвестиций многих людей.

Маркетинг
4.0
0
0
Я - продавец. Все о профессии продавца 21 века
Я - продавец. Все о профессии продавца 21 века

Это книга о продавцах XXI века. В ней подробно рассмотрены все необходимые для успешных продаж компетенции и составляющие их знания, умения и навыки. Автор раскрывает секреты преодоления пути от рутинной работы к искусству продавца как вершине профессии. Чуткое понимание ее тонкостей сочетается с успешным многолетним опытом автора в личных продажах и в управлении продажами, а также опытом професси...

Маркетинг
0.0
0
0
Метод волка с Уолл-стрит: Откровения лучшего продавца в мире + Покет-серия
Метод волка с Уолл-стрит: Откровения лучшего продавца в мире + Покет-серия

Цитата: я могу взять любого человека независимо от возраста, расы, вероисповедания, социально-экономического статуса, уровня образования, наделенного от природы коммерческой жилкой или нет, и почти мгновенно превратить его в продавца мирового класса. О чем книга: лучший продавец в мире Джордан Белфорт раскрывает свою стратегию и дает пошаговую инструкцию по освоению той самой системы, которая поз...

Управление
6.8
0
0
Совершенная машина продаж: 12 проверенных стратегий эффективности бизнеса
Совершенная машина продаж: 12 проверенных стратегий эффективности бизнеса

Вы работаете по 12 часов в день, но чувствуете, что достигли потолка и ваша компания уже не сможет зарабатывать больше? Чет расскажет вам, как легко увеличить эффективность вашего бизнеса. Просто следуйте 12 ключевым стратегиям, и у вас получится сделать компанию самой прибыльной и управляемой. Вы станете во всем опережать своих конкурентов: больше продавать, лучше знать рынок и разумнее управлять...