Читать онлайн «Медиация. Искусство примирять. Технология посредничества в урегулировании конфликтов»

А. Н. Азарнова Медиация: искусство примирять Технология посредничества в урегулировании конфликтов Москва Инфотропик Медиа 2015 УДК 347. 998. 74 + 316. 485. 6 ББК 67. 410. 14 + 88. 504 А35 Автор – Азарнова Анна Николаевна — практикующий психолог (МГУ, 1996), сертифицированный медиатор и психотерапевт, бизнес-тренер, кандидат психологических наук (2013). Тренер медиаторов и автор программы обучения медиаторов (на базе Межрегионального Союза медиаторов «Согласие», г. Москва) Автор книг: Поединок с тенью. Противостояние манипулятивному воздействию (М. : Эксмо, 2010), Метод ролевой игры в тренинге (М. : Речь, 2011), Психологическое консультирование: базовые приемы и техники (М. : Феникс, 2013). Азарнова, Анна Николаевна. П88 Медиация : искусство примирять : технология посред- ничества в урегулировании конфликтов / А. Н. Азарнова. — М. : Инфотропик Медиа, 2015. — 288 с. — ISBN 978-5-9998- 0202-6. Агентство CIP РГБ Книга — практическое пошаговое руководство по медиации — ме- тоду урегулирования конфликтов путем добровольных переговоров сторон с участием посредника. Содержит развернутое описание каж- дого из этапов медиативных переговоров, действий медиатора на всех этапах. Снабжена практическими заданиями с их детальным разбором. Написана автором как обобщение опыта, накопленного в ходе подго- товки профессиональных медиаторов. Предназначена для обучения медиации. Может быть использована в практике как индивидуального, так и группового обучения медиации. Полезна начинающим медиаторам, а также руководителям, юри- стам, психологам, педагогам и всем тем, кто по роду деятельности стал- кивается с необходимостью несилового урегулирования конфликтов. УДК 347. 998. 74 + 316. 485. 6 ББК 67. 410. 14 + 88. 504 Все права защищены. © Азарнова А. Н. , 2015 © ООО «Инфотропик Медиа, 2015 © ООО «ИМ Диджитал Паблишинг», ISBN 978-5-9998-0202-6 оформл. , 2015 Предисловие. Благодарности Эта книга написана для самых обычных людей. Для нас с вами, еже- дневно сталкивающихся с недопониманием и непониманием, вызван- ными самыми разными причинами и имеющими самые неприятные по- следствия — от испорченного настроения до разрывов между людьми и увольнений. Как практикующий психолог, я знаю, что тяжелейшие внутриличностные конфликты связаны с недостаточным понимани- ем человеком себя и своих потребностей. Суицид во многих случаях порожден глубочайшим одиночеством человека и душевной болью, умерить которую может лишь понимание, которого нам всем ката- строфически не хватает. Умение услышать и понять, не осуждая, оказывается ключом к раз- решению очень и очень многих конфликтов — как межчеловеческих, так и внутриличностных. И там, где люди не могут в силу разных при- чин договориться сами, на помощь приходит медиация — переговоры с участием нейтрального посредника.