Краткое содержание «Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху»
Описание книги
Только самое главное: идеи, техники, ключевые цитаты.Как часто в ответ на нашу просьбу в магазине, ресторане, банке, да и в любом месте, куда приходим в качестве клиента, мы слышим «У нас такие правила!». Правда в том, что клиента не интересуют ваши правила и регламенты. Он просто развернется и потратит деньги в другой компании. Лидеров сервиса от остальных отличает то, что они рассматривают покупателей как активы и возможности, а не как проблемы и затраты. Они не пытаются «победить» клиента. На...
Только самое главное: идеи, техники, ключевые цитаты.
Как часто в ответ на нашу просьбу в магазине, ресторане, банке, да и в любом месте, куда приходим в качестве клиента, мы слышим «У нас такие правила!». Правда в том, что клиента не интересуют ваши правила и регламенты. Он просто развернется и потратит деньги в другой компании. Лидеров сервиса от остальных отличает то, что они рассматривают покупателей как активы и возможности, а не как проблемы и затраты. Они не пытаются «победить» клиента. Напротив, они считают клиента самым дорогим гостем и всегда идут ему навстречу. А чтобы клиент ощущал себя дорогим гостем, необходимо, чтобы рядовой персонал сам, без вмешательства руководства, мог решить практически любую проблему клиента на месте и сразу.
Как этого добиться? Ответ вы найдете в книге Джона Шоула. Она адресована и руководителям компаний, и рядовым сотрудникам. Персоналу «передовой» линии она позволит стать инициативным, ответственным и, как следствие, поможет построить карьеру. А руководителям и собственникам подскажет, как сделать сотрудников самостоятельными и в итоге вывести компанию в лидеры. В нашем обзоре мы расскажем о самых важных советах Джона Шоула.
Книга «Краткое содержание «Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху»» автора Ольга Шуравина оценена посетителями КнигоГид, и её читательский рейтинг составил 0.00 из 10.Для бесплатного просмотра предоставляются: аннотация, публикация, отзывы, а также файлы для скачивания.
- Просмотров: 222
- Рецензий: 0
- Переводчики: не указаны
- Серия: КнигиКратко
- ISBN (EAN): 978-5-04-096934-0
- Языки: ru
- Возрастное ограничение: 16
- Год написания: не указан
Посмотрите еще
О книге Мемуары владельца брендов "Б.Ю. Александров" и "Ростагроэкспорт" Бориса Александрова. Автор рассказывает о своем становлении как предпринимателя, начиная с бизнеса по сбыту медного провода со списанных приборов в Хабаровском порту в свою бытность моряком и до развития собственных крупных предприятий (не только производство продукции, но и услуги, например). В эти мемуары вошли и подробн...
В книге "Нейрокопирайтинг" объединены 100 приёмов влияния на читателя с помощью словесных хитростей. Вы обогатите ими текст, сделаете его убедительным и получите прилив вдохновения. Вам гарантированы свежие идеи для заголовков, вводной части, блока аргументации, работы с возражениями и финала повествования. Доверительный лёгкий и местами ироничный авторский стиль - отличительная черта этой книги....
Как часто вы беспокоитесь о целесообразности трат? Стоила ли покупка того или лучше было положить потраченную сумму на свой накопительный счет? В этой книге Карл Ричардс, специалист по финансовому планированию, дает рекомендации о том, как отбросить в сторону эмоции и трезво посмотреть на свои желания приобретать и тратить, с чего начать первые шаги к осознанным расходам и, главное, как придержива...
Часто ли вы задумываетесь о том, что могли бы сделать, если бы победили свою лень, перестали отвлекаться на раздражители и попусту тратить время? Чтобы перестать жалеть об упущенном времени, научитесь его использовать. В этой книге издательства AB Publishing собраны рецепты, которые действительно помогают развить силу воли и самодисциплину и учат добиваться поставленных целей. Если вы планируете н...
От издателя Биткойн - это пиринговая платежная система и финансовая технология, ломающая многие привычные представления о деньгах и их роли в обществе. В этой книге представлена невероятная история о том, как идея подобной системы, изначально интересная лишь маленькой группке энтузиастов, постепенно привлекла к себе внимание всего мира. В этой истории принимают участие самые неожиданные персона...
Современный бизнес - это не матерые дельцы в душных залах заседаний. Это обычные люди не из робкого десятка, способные делать неординарные вещи и мыслить на перспективу. За последние несколько лет подход к делу радикально изменился, и теперь перед амбициозными и дерзкими открывается целый океан возможностей. Буйство фантазии, ломка стереотипов, нарушение границ, опровержение правил, поиск новых го...
Первое честное расследование независимого журналиста Reuters о лидере стриммингового проката — Netflix. Сейчас этот бизнес стоит более $125 млрд. И это самая дорогая медиакомпания в мире.
Любим мы свою работу или нет — количество ежедневных дел становится для многих непомерной ношей. Удручает то, что все мы пытаемся справиться с водоворотом задач с помощью одних и тех же бесполезных методов. Мы начинаем трудиться все больше, заполняя работой все свободное время. И это только усугубляет проблему. Мы не автоматы, и не можем работать по 8 часов подряд с одинаковой эффективностью. Авто...
Это книга о мифах в предпринимательстве. Простительных в 90-е, но непозволительных для современной компании. Мифах, которые мешают строить эффективный бизнес в России. Автор объясняет, как оптимизировать и развить почти любое российское предприятие.
История успеха McDonald?s, рассказанная экс-исполнительным директором, более 25 лет жизни посвятившим компании. Узнайте, как обеспечить своему бизнесу устойчивое развитие, обратить хейт в лояльность, а лояльность - в обожание, постоянно увеличивать продажи по правилам McDonald?s.
Этот текст - сокращенная версия книги ?Новые размышления о личном развитии. Здоровье. Совесть. Любовь?. Только самое главное: идеи, техники, ключевые цитаты. В этой книге вы не найдете привычных управленческих теорий. Ее автор, гуру бизнеса Ицхак Адизес решил обсудить с читателями личные темы: что такое совесть, любовь, уважение, доверие. Адизес размышляет на темы семьи, брака, здорового об...
Этот текст - сокращенная версия книги ?Упрости себе жизнь?. Только самое главное: идеи, техники, ключевые цитаты. Люди часто говорят, что хотят достичь баланса между работой и личной жизнью. Автор книги ?Упрости себе жизнь? считает, баланс - неверное слово. Неделя содержит 168 часов, то есть вы должны тратить 84 часа на личную жизнь, и 84 часа на работу. Если учесть время на сон, то на личн...
Этот текст - сокращенная версия книги ?Коды сознания. Измени свои убеждения, измени свою жизнь?. Только самое главное: идеи, техники, ключевые цитаты. Автор книги утверждает, что человеческое сознание может менять реальность, влияя на квантовом уровне на энергию, из которой состоит абсолютно всё. Не только может, но и делает это каждую секунду. Например, ненависть, разобщённость и страх спо...
Только самое главное: идеи, техники, ключевые цитаты.Нехватка силы воли – главная причина трудностей на пути к нашим целям. Многие люди испытывают вину за то, что подводят окружающих, но при этом чувствуют себя в плену у собственных пристрастий, привычек, мыслей, чувств. Их поведение продиктовано импульсами, а не сознательными решениями, а такая жизнь и вправду тяжела, ведь для того, чтобы все-так...
Этот текст - сокращенная версия книги ?Психологическое айкидо в деле. Как общаться с пользой?. Только самое главное: идеи, техники, ключевые цитаты. Психологическое айкидо базируется на тех же принципах, что и боевое - уход от удара и использование энергии атакующего. В отличие от манипулятивных техник главная цель айкидо в психологии и деловом общении - победа обеих сторон, консенсус, взаи...
Этот текст – сокращенная версия книги «Шесть шляп мышления». Только самое главное: идеи, техники, ключевые цитаты. Эдвард де Боно, британский психолог, разработал метод, обучающий эффективно мыслить. Шесть шляп – это шесть разных способов мышления. Де Боно предлагает «примерить» каждый головной убор, чтобы научиться думать разными способами в зависимости от ситуации. Красная шляпа – это эмо...
Этот текст - сокращенная версия книги ?Хочу и буду?. Только самое главное: идеи, техники, ключевые цитаты. Каждый человек еще в детстве усваивает некий опыт реагирования на внешние обстоятельства. Например, родители часто ругаются, ребенок пугается, плачет, замыкается в себе. И даже, если наступает период затишья, он понимает - рано или поздно произойдет очередная ссора и заранее психологич...
Этот текст - сокращенная версия книги ?Устала уставать. Простые способы восстановления при хроническом переутомлении?. Только самое главное: идеи, техники, ключевые цитаты. Под лавиной повседневных дел мы перестали обращать взимание на хроническую усталость. А зря. Ее последствия далеко не так безобидны, как кажутся. Мы стареем, силы уходят, организм изнашивается. Кроме того, она может сигнализ...
Этот текст - сокращенная версия книги ?Эссенциализм. Путь к простоте?. Только самое главное: идеи, техники, ключевые цитаты. Случается ли, что вы отвечаете ?да? на просьбу коллеги или близкого вам человека, не задумываясь, а после этого корите себя за то, что согласились выполнять неинтересное вам дело? Вы соглашаетесь только для того, чтобы сделать человеку приятно или избежать непонимания...
Выдающийся ученый, родоначальник современной космонавтики и подлинный новатор в науке, Константин Эдуардович Циолковский был также оригинальным мыслителем. Не имея систематического образования, с помощью самостоятельных занятий он смог достичь уровня великих ученых. А во многих своих гениальных прозрениях и далеко превзойти этот уровень.Работы Циолковского имели большое значение для формирования в...
Рецензии на книгу
Написано 0 рецензий