Читать онлайн «Как стать бизнес-тренером и зарабатывать 3000 долларов в день»

Iнестандартный паднад Klaus Kobjoll • Roland Berger Клаус Кобьёлл • Роланд Бергер Tune Как стать лучше? Neue Wege zur Kundengewinnung TUNE: НОВЫЙ путь привлечения и удержания клиентов Herausgegeben von Rolf Widmer Перевод с немецкого Ж АРСЕНАЛ ^ = Р ШКОЛА МЕНЕДЖЕРОВ Москва 2005 УДК 65 Oil ББК 65 290 2 К55 Издано при содействии Школы менеджеров «Арсенал» Содержание Перевод Л Кайсаровой Редактор И Фатиева Кобьелл К. ? 1 К55 Как стать лучше TUNE Новый путь привлечения и удержания клиентов / Клаус Кобьелл, Роланд Бергер ; Пер Предисловие 9 с нем — М . Альпина Бизнес Букс, 2005 — 185 с. — (Серия «Нестандартный подход»). ISBN 5-9614 0210-Х 1. Настроение дороже денег 11 В последние годы многие фирмы интенсивно развивали свои Сердечность в суровые времена 11 системы управления качеством И для многих актуален вопрос «Как Клиенты ценят людей, а не идеалы 13 нам стать еще лучше?» Решение звучит так — TUNE Клаус Кобьелл и Роланд Бергер дают удивительно простой, но убедительный ответ Курс верен. А верен ли настрой? 16 если все конкуренты предлагают схожие продукты, решающим будет Чувство момента 19 стиль работы и атмосфера на предприятии Авторы показывают, как стиль работы меняется на протяжении всего жизненного цикла предприятия и что должны делать руководи 2. Развивать управление качеством 23 тели, чтобы улучшать качество работы своих сотрудников и имидж всего предприятия Приводить в форму или в норму? 23 Книга адресована менеджерам, руководителям и владельцам ма Поддерживать то, чего нельзя потребовать 26 лого и среднего бизнеса, но будет интересна и широкой аудитории Выверять управление по модели Европейского фонда управления качеством 26 УДК 65. 011 Качество сюрприза становится все важнее 30 ББК 65. 290-2 TUNE— управление настроением 33 Соединять тонкую организацию сервиса с жесткой ориентацией на результат 36 Все права защищены Никакая часть этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было 3.