Читать онлайн «Деловой этикет от "А" до "Я"»

И. Н. Кузнецов ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТот до  И. Н. Кузнецов БИЗНЕСА ДЕЛОВОЙ этикет от “А” до “ Я” 'Альфа-Пресд УДК 395:174 ББК 87. 774 К 89 К 89 Кузнецов И. Н. ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ от «А» до «Я». — М. : Издательство «Аль­ фа-Пресс», 2006. — 344 с. — (Тайны успешного бизнеса). ISBN 5-94280-192-4 В популярной и доступной форме изложены основные нормы и пра­ вила современного этикета, без соблюдения которых невозможно до­ биться успеха и поддерживать репутацию делового человека. На основе анализа и обобщения широкого круга отечественных и зарубежных источников излагаются основные теоретические поло­ жения, предлагаются практические рекомендации и советы, позволя­ ющие более эффективно решать проблемы в области повышения уров­ ня делового этикета. Рекомендуется в качестве учебного пособия по этике, этикету и куль­ туре делового общения, а также для каждого, кто хочет совершенство­ вать этикет деловых отношений. УДК 395:174 ББК 87. 774 ISBN 5-94280-192-4 © Кузнецов И. Н. , 2006 © ООО ИИЦ «АЛЬФА-ПРЕСС», 2006 Содержание Введение /7 Глава I. Этинет / II 1. 1. Этикет: история и современность /12 1. 2 . Особенности делового этикета /27 Глава 2. Имидж современного человека /3 7 2. 1. Этикет и имидж /3 8 2. 2. Имидж женщины /42 2. 3. Имидж мужчины /72 Глава 3. Баниеты и приемы /107 3. 1. Банкеты /108 3. 2. Неофициальные встречи с деловыми партнерами /132 3. 3. Домашние приемы /146 3. 4 . В ресторане /186 Глава 4. Этинет делового общения /201 4 . 1. Работа /2 0 2 4. 2. Этикет переговоров /223 4. 3. Этикет деловой встречи /2 3 8 АЛ. Этикет делового совещания, встречи, конференции, симпозиума /253 4 . 5. Этикет коммуникаций /2 6 0 Глава 5. Международный этинет /271 5. 1. Международный протокол /272 5. 2. Общественное поведение в различных странах /301 Литература /3 3 3 Введение тикет (фр. Etiquette) — кодекс хороших манер и правил пове­ дения людей дома, на работе, в транспорте, принятых в данном обществе. Этикет — совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений (обхожде­ ние с окружающими, формы обращения и приветствий, поведе­ ние в общественных местах, манеры и одежда). Этикет — часть культуры человека. В этикет входят требова­ ния, которые приобретают характер более или менее строго ре­ гламентированного церемониала и в соблюдении которых имеет особое значение определенная форма поведения. Хотя этикет, выражает содержание тех или иных принципов нравственности, в традиционном обществе он становится риту­ алом, имеет внешнюю, оторванную от своего нравственного со­ держания форму, строго канонизированный характер. Он выражается в сложной системе детально разработанных правил учтивости, четко классифицирует правила обхождения с представителями различных классов и сословий, с должност­ ными лицами в соответствии с их рангом (к кому как следует об­ ращаться, кого как должно титуловать), правила поведения в раз­ личных кругах (придворный этикет, дипломатический этикет, этикет высшего общества и т. д. ).