Уведомлений еще не было
Оцените книгу
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Ваша оценка 0
Литрес
449.00 ₽
Book24
1119.00 ₽
Лабиринт
1196.00 ₽

Описание книги

Система для работы с разными видами звонков: входящими, исходящими, "холодными". Описана масса разнообразных приемов ведения диалога и работа с возражениями, более 100 сценариев для различных ситуаций продаж по телефону. Книга «Мастер звонка» автора Евгений Жигилий оценена посетителями КнигоГид, и её читательский рейтинг составил 7.82 из 10.
Для бесплатного просмотра предоставляются: аннотация, публикация, отзывы, а также файлы для скачивания.
  • Просмотров: 1075
  • Страниц: 310
  • Рецензий: 0
Информация об издании
  • Переводчики: не указаны
  • Серия: МИФ. Бизнес
  • ISBN (EAN): 978-5-91657-741-9
  • Количество страниц: 310
  • Языки: Русский
  • Возрастное ограничение: 12
  • Год написания: 2013
Читатели
7.8 общий рейтинг

57 оценок

Подробная статистика
0-2
4%
2 оценки
3-4
2%
1 оценка
5-6
19%
11 оценок
7-8
39%
22 оценки
9-10
36%
21 оценка
Эту книгу оценили 57 пользователей
Возраст
7%
до 18
10%
18-25
73%
25-35
7%
35-45
3%
45+
59% мужчины
41% женщины


К этой книге не добавлены цитаты
К ЭТОЙ КНИГЕ НЕ ДОБАВЛЕНЫ персонажи
К ЭТОЙ КНИГЕ НЕ ДОБАВЛЕНЫ ТЕСТЫ
Оглавление книги
Евгений Жигилий Мастер звонка. Как объяснять, убеждать, продавать по телефону
Информация от издательства
Введение
Часть 1. Базовые знания и навыки
Глава 1. С телефонного разговора начинается многое
Глава 2. Мы продаем и привлекаем
Глава 3. Работа на телефоне: очевидные преимущества
Глава 4. Успех, счастье и работа по телефону
Глава 5. Первое впечатление и инструменты работы по телефону
Глава 6. Вслушайтесь, как мы звучим
Глава 7. Невидимая часть успеха
Глава 8. Виды звонков
Глава 9. Цели звонков
Глава 10. Полезные правила общения
Глава 11. Этапы продаж
Часть 2. Входящие звонки
Глава 12. Алгоритм входящего звонка
Глава 13. Входящий звонок: скрипт ассистента с получением контакта
Глава 14. Алгоритм входящего звонка: начинаем разговор
Глава 15. Проводим разведку по всем правилам
Глава 16. Правило полного стакана
Глава 17. Перехват инициативы второго уровня и общение с разговорчивыми людьми
Глава 18. Продаем встречу
Глава 19. Назначаем встречу
Глава 20. Ваш алгоритм входящего звонка
Глава 21. Прием «Пока база грузится»
Глава 22. Перевод звонка как часть продажи
Глава 23. Оценка качества отработки звонка
Глава 24. На память надейся, а сам не плошай
Часть 3. Исходящие звонки
Глава 25. Горячие звонки сопровождения
Глава 26. Теплые звонки. Клиентская база
Глава 27. Семь причин мотивации делать холодные звонки
Глава 28. Действующие лица холодного звонка
Глава 29. Два подхода в жизни и общении
Глава 30. Общение с секретарем. Первая фраза
Глава 31. Общение и проход через секретаря. Узнаем имя ЛПР
Глава 32. Другие приемы прохода через секретаря
Глава 33. Как быть настойчивым и ненавязчивым?
Глава 34. Алгоритм общения с секретарем при холодном звонке. Ответ «Пришлите на имейл». Метод двух звонков
Глава 35. Холодный звонок. Начинаем общение с ЛПР
Глава 36. Подготовка к холодному звонку
Глава 37. Общение с ЛПР, алгоритм и скрипт
Глава 38. Разведка при холодном звонке
Глава 39. Метод двух звонков. Второй звонок
Глава 40. Холодный звонок «с продажей заявки», или Продажа по телефону
Глава 41. Холодный звонок HR
Глава 42. Некоторые возражения
Заключение
КНИГА НЕ УПОМИНАЛАСЬ В БЛОГАХ

Рецензии на книгу

Написано 0 рецензий

Маркетинг
7.6
0
0
100 новых главных принципов дизайна
100 новых главных принципов дизайна

Доктор психологических наук Сьюзан Уэйншенк написала продолжение своего легендарного бестселлера «100 главных принципов дизайна», используя последние открытия в области психологии, нейропсихологии, исследований мозга и социальной психологии. С момента выхода первой книги появились исследования, ставящие перед дизайнером новые задачи. «100 новых главных принципов дизайна» продолжают открывать тайны...

Маркетинг
8.2
0
0
Копирайтер, расти! О продающих текстах и профессиональном росте
Копирайтер, расти! О продающих текстах и профессиональном росте

Копирайтинг стал другим: Сеть взрослеет, а вместе с ней растут и требования к современным текстам. Дешевый контент, годами скудно кормивший тысячи авторов, уходит в прошлое, уступая место продающим текстам и сильным информационным материалам.Возможности роста и процветания получают только те авторы, которые готовы расти и развиваться. Копирайтерам необходимо новое руководство с новыми вводными. И ...

Управление
7.2
0
0
Handmade. Придумай и сделай бизнес своими руками
Handmade. Придумай и сделай бизнес своими руками

Готовы ли вы сделать из хобби дело своей жизни и зарабатывать, занимаясь любимым творчеством? Автор бестселлеров о handmade-бизнесе Кари Чапин уверена — вы готовы! В своей книге Кэри рассматривает все основные вопросы, связанные с трансформацией хобби в успешный бизнес — от бизнес-планирования, тайм-менеджмента и распространения продукции до расширения производства, поиска финансирования и реше...

Маркетинг
7.6
0
0
Маркетинг без диплома. Просто и практично
Маркетинг без диплома. Просто и практично

Книга поможет овладеть основными инструментами макетинга, которые повысят эффективность вашего бизнеса. Если вы владелец бизнеса, то ваш успех в значительной степени зависит от маркетинга. Проблема большинства руководителей и владельцев небольших и средних компаний в том, что они страдают от синдрома «Маркетинговая идея недели», хаотично применяя разные идеи, а не используя системный подход. ...

Управление
8.2
0
0
Больше денег от вашего бизнеса
Больше денег от вашего бизнеса

Если рост прибыли вашей компании замедлился, полезно проверить, не упускаете ли вы чего. Наверняка проблема скрывается в какой-то мелочи, о которой пока никто не задумывался. Может быть, вы не сообщаете покупателю о каком-то отличии вашей продукции от продукции конкурентов. Может быть, сообщаете, но неправильно формулируете. Может быть, формулируете хорошо, но не для той аудитории. А может быть,...

Маркетинг
8.2
0
0
Хэгерти о креативности: здесь нет правил
Хэгерти о креативности: здесь нет правил

Что такое креатив? Что вдохновляет нас на творчество? И как стать более креативным? Живая легенда рекламной индустрии Джон Хэгерти предлагает 50 блестящих и провокационных идей о том, как развить в себе креативность и добиться успеха в творческой деятельности. Все люди творческие, но лишь немногие могут зарабатывать этим на жизнь. Хотите стать одним из таких счастливчиков?В формате pdf A4 сохранен...

Маркетинг
8.8
0
0
Признания мастера ценообразования. Как цена влияет на прибыль, выручку, долю рынка, объем продаж и выживание компании
Признания мастера ценообразования. Как цена влияет на прибыль, выручку, долю рынка, объем продаж и выживание компании

В самых разных жизненных ситуациях нам приходится принимать решения – на что тратить деньги и время или как убедить других потратить свои деньги и время. Это и есть основной смысл ценообразования. Цена – то «место», где встречаются ценность и деньги. Это самый мощный и распространенный фактор экономики в повседневной жизни каждого человека – и при этом один из наименее изученных. Формула успешного...

Управление
7.4
0
0
Великие, а не большие
Великие, а не большие

Эта книга о компаниях, которые отказались от бесконечной гонки за ростом и прибылью и сосредоточились на более важных целях: стать лучшими в своем деле, предоставить клиентам уникальный опыт, создать комфортное рабочее пространство для сотрудников и быть полезными для общества. У этих компаний есть нечто особое, чего не хватает многим другим. У них есть душа. И именно благодаря ей они стали велики...

Маркетинг
8.2
0
0
Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры
Офигенно! Правила вау-сервиса, как это сделали мировые лидеры

Пошаговое руководство по улучшению сервиса в компании. Книга затрагивает все направления, меняя бизнес изнутри. От миссии и ценностей компании к культуре сотрудников и настроения в общении с клиентами – теперь вы точно добьетесь впечатления на пять звезд!

Культура и искусство
7.2
0
0
Презентация в стиле дзен. Основы дизайна для тех, кто хочет выступать лучше
Презентация в стиле дзен. Основы дизайна для тех, кто хочет выступать лучше

Эта книга научит создавать визуальные материалы, безупречные по дизайну и содержанию. Сегодня обычный человек получает порядка 12 тысяч коммерческих предложений в день: баннеры у дороги, реклама в транспорте, по радио, ТВ и в интернете буквально бомбардируют наше сознание. Новостные ленты и почтовые ящики ломятся от самых разных сообщений и спама. Аудитория постоянно находится в состоянии информ...

Управление
8.6
0
0
Рекрутинг на 100%
Рекрутинг на 100%

В этой книге специалист по рекрутингу с многолетним опытом делится лучшими кейсами из своей практики. Вы узнаете, как найти идеальных кандидатов, стать привлекательным работодателем, грамотно проводить интервью и многое другое. Технологии и методики рекрутинга, описанные в этой книге, не один раз показывали свою эффективность и могут с успехом применяться в любой компании.

Управление
8.2
0
0
Вместо MBA. Полезные советы от легендарных менеджеров
Вместо MBA. Полезные советы от легендарных менеджеров

Разработка гибкой стратегии, преодоление трудностей роста, создание вау-команды, лидерство, удержание лучших, саморазвитие, умение держать удар – все эти вопросы волнуют каждого менеджера и тем более собственника бизнеса. В этой книге собраны советы предпринимателям от легендарного экс-СЕО General Electric Джека Уэлча и главного редактора Harvard Business Review Сюзи Уэлч. Учиться на хорошем опыте...

Управление
6.6
0
0
Коучинг agile-команд. Руководство для scrum-мастеров, agile-коучей и руководителей проектов в переходный период
Коучинг agile-команд. Руководство для scrum-мастеров, agile-коучей и руководителей проектов в переходный период

Основополагающая книга для перехода на agile. Посвящена тому, как правильно обучить свою команду новым методам и принципам. Эта книга о построении высокопроизводительных agile-команд, о том, как помогать командам становиться выдающимися и создавать продукты, которыми они будут гордиться.

Управление
8.4
0
0
Визуализируйте работу. Как выявить расхитителей времени и оптимизировать процессы
Визуализируйте работу. Как выявить расхитителей времени и оптимизировать процессы

«Бесплатное» и неощутимое время — самый ценный ресурс, которым мы располагаем. Но мы часто его не бережем, причем это относится не только к индивидуумам, но и к организациям. На работе мы вроде бы все время чем-то заняты, постоянно над чем-то работаем, возвращаемся домой усталыми и выжатыми как лимон, но при этом не добиваемся нужного результата и нашу работу нельзя назвать эффективной. Мы не пони...

Управление
7.8
0
0
Ретроспектива в Agile. Проверенные методы и инновационные подходы
Ретроспектива в Agile. Проверенные методы и инновационные подходы

Проверенные практики и свежие подходы для максимально эффективных ретроспектив. Поэтапная организация процессов. Agile-ретроспектива поможет вам докопаться до сути реальных проблем и быстро найти эффективное решение. Это один из лучших инструментов для инициирования положительных изменений в группе или компании в целом. Ведущий agile-коуч Марк Лоффлер дает читателям по-настоящему глубокий обзор ...

Управление
7.8
0
0
Новые размышления о менеджменте
Новые размышления о менеджменте

Это продолжение сборника лучших статей, посвященных менеджменту. Они основаны на незаурядном опыте Ицхака Адизеса – одного из ведущих бизнес-гуру в мире, консультировавшего сотни корпораций и правительств.Если вы поклонник Адизеса и уже знакомы с его концепцией жизненного цикла организаций и моделью PAEI, то сможете узнать о самых актуальных наблюдениях автора. Если же только знакомитесь с его тво...

Управление
7.0
0
0
Развитие бизнеса. Инструменты прибыльного роста
Развитие бизнеса. Инструменты прибыльного роста

В своей новой книге автор бестселлера "Правила прибыльных стартапов" подробно разбирает четыре ключевых аспекта уверенного роста любого бизнеса: 1. Привлечение и удержание правильных людей; 2. Наличие стратегии; 3. Ее четкое исполнение; 4. Наличие денежных средств, чтобы успешно переживать кризисы и затруднения. Автор и его команда разработали практические инструменты, которые помогли мн...

Управление
6.6
0
0
Искусство войны в иллюстрациях. Классический трактат Сунь-Цзы в диаграммах и графиках
Искусство войны в иллюстрациях. Классический трактат Сунь-Цзы в диаграммах и графиках

Легендарный трактат Сунь-Цзы в наглядных иллюстрациях от Джессики Хэги, автора бестселлер "Как быть интересным". В этой книге переплелись мудрость бронзового века и визуальное мышление века информации. С одной стороны, искусство войны Сунь-Цзы бессмертный трактат и главная книга о политике и стратегии на протяжении 2 тысяч лет. А с другой - книга с иллюстрациями современного художника Джессики Хэг...

Управление
8.4
0
0
До последнего квадратного метра. Инструкция по продажам и маркетингу в девелопменте
До последнего квадратного метра. Инструкция по продажам и маркетингу в девелопменте

В этой книге Сергей Разуваев и Ольга Донская – специалисты по маркетингу и продажам в девелопменте – делятся своим успешным опытом реализации более миллиона квадратных метров. Стройка как маркетинговый инструмент, нейминг, атрибуты продаж, каналы продвижения – эти и многие другие вопросы рассматриваются на страницах этой книги. Авторы предлагают точные инструкции и кейсы, которые помогут вам прода...

Маркетинг
7.4
0
0
Продавец нового времени. Думай как маркетер ? продавай как звезда
Продавец нового времени. Думай как маркетер ? продавай как звезда

Многое из того, чем приходится заниматься менеджерам по продажам, раньше было делом маркетеров. Традиционно последние отвечали за ?сообщение?, за продвижение, а продавцы - за взаимоотношения с клиентами. Но сегодня этого недостаточно, чтобы быть хорошим продавцом. Продавец нового времени слушает своих клиентов, делится с ними информацией, наблюдает за их успехами, курирует и обучает их, строит се...