Уведомлений еще не было

Описание книги

Книга «Ух, ты, Сервис!» написана Виталием Антощенко, руководителем «Объединенной Консалтинговой Группы». Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы любой организации. Книга состоит из семи глав, в каждой из них, простым и понятным языком описаны общие принципы стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании. В своей книге автор объединил наиболее ценные факты и термины о практике о...

Книга «Ух, ты, Сервис!» написана Виталием Антощенко, руководителем «Объединенной Консалтинговой Группы». Это издание посвящено теории и практике оказания высококачественных услуг клиентского сервиса, необходимого для успешной и продуктивной работы любой организации. Книга состоит из семи глав, в каждой из них, простым и понятным языком описаны общие принципы стратегии построения идеальной клиентоориентированной компании. В своей книге автор объединил наиболее ценные факты и термины о практике оказания сервисных услуг, сформировав словарь ключевых терминов. Читателю предлагаются полезные практические советы (в том числе, с учетом опыта зарубежных фирм) по развитию профессионализма, общению с клиентами, созданию крепкой и доверительной атмосферы в коллективе. Работа создавалась с учетом положительного практического опыта автора, что делает её ценным инструментом в работе любого профессионала в области продаж, сервисных и консалтинговых услуг. Книга «Ух ты! Сервис» автора Антощенко Виталий оценена посетителями КнигоГид, и её читательский рейтинг составил 8.20 из 10.
Для бесплатного просмотра предоставляются: аннотация, публикация, отзывы, а также файлы для скачивания.

  • Просмотров: 478
  • Страниц: 298
  • Рецензий: 0
Информация об издании
  • Переводчики: не указаны
  • Серия: Продажи, сервис, логистика
  • ISBN (EAN): 978-5-9614-5417-8
  • Количество страниц: 298
  • Языки: Русский
  • Возрастное ограничение: 12
  • Год написания: 2016
К этой книге не добавлены цитаты
Эта книга еще не добавлена в подборки
К ЭТОЙ КНИГЕ НЕ ДОБАВЛЕНЫ персонажи
К ЭТОЙ КНИГЕ НЕ ДОБАВЛЕНЫ ТЕСТЫ
ОГЛАВЛЕНИЕ ОТСУТСТВУЕТ
КНИГА НЕ УПОМИНАЛАСЬ В БЛОГАХ

Рецензии на книгу

Написано 0 рецензий

Управление
8.4
0
0
Думай и богатей
Думай и богатей

Эта книга помогла разбогатеть миллионам людей. Более 80 лет "Думай и богатей" по праву считается самым уважемым учебником в мире по достижению успеха, преодолению трудностей и повышению жизненной энергии. В нем автор опирается на утверждение: "Бедность - это состояние ума. Успех приходит к тем, кто мыслит категориями успеха". Такой вывод Наполеон Хилл сделал, проведя более 500 интервью с самыми с...

Банковское дело
8.8
0
0
Самый богатый человек в Вавилоне
Самый богатый человек в Вавилоне

Автор этой книги уверен: чтобы исполнить все свои замыслы и желания, Вы прежде всего должны добиться успеха в денежных вопросах, используя принципы управления личными финансами, изложенные на ее страницах.  Этот популярный и увлекательный бестселлер дает понимание финансовых проблем, преследующих человека на протяжении всей его жизни, подсказывает верное их решение. Книга учит добывать ден...

Управление
8.8
0
0
45 татуировок менеджера. Правила российского руководителя
45 татуировок менеджера. Правила российского руководителя

Названия глав этой книги – татуировки. Это свод принципов и правил, проверенных многолетней практикой успешного менеджера, его житейский и организаторский опыт. Это простые и яркие истории о том, как и почему надо вести дела, если хочешь добиться успеха. За каждой из этих глав стоят осмысленные действия, чья-то боль, мучения, радости, удачный и неудачный опыт, увольнения и лидерство, а главное – н...

Управление
8.0
0
0
К черту все! Берись и делай
К черту все! Берись и делай

О чем эта книга Ричард Брэнсон - легендарный британский предприниматель, один из самых богатых людей планеты, основавший корпорацию Virgin, которая сегодня объединяет под своим брендом почти 400 компаний в самых разных сферах - от издательской деятельности и авиаперевозок до космического и подводного туризма. Брэнсон - яркая, нестандартная личность. Его кредо - брать от жизни все. Это значит н...

Управление
7.6
0
0
«Никогда не ешьте в одиночку» и другие правила нетворкинга
«Никогда не ешьте в одиночку» и другие правила нетворкинга

Связи решают все! Уже давно в Европе и Америке одним из главных навыков, в частности для предпринимателя и менеджера, считается нетворкинг – умение открыто и искренне общаться с самыми разными людьми, выстраивая сеть полезных знакомств. Автор этой книги, собравший в своей записной книжке более пяти тысяч контактов сильных мира сего, делится секретами построения широкой сети взаимовыгодных связей в...

Управление
8.2
0
0
Тайм-драйв
Тайм-драйв

Это самая практичная книга по организации времени делового человека.

Управление
8.4
0
0
Rework. Бизнес без предрассудков
Rework. Бизнес без предрассудков

Эта книга стала бестселлером в Америке сразу после выхода. И немудрено - она переворачивает устоявшиеся представления о "правильном" ведении бизнеса, на деле зачастую мешающие успеху. Авторы, два успешных предпринимателя, рассказывают, как начать или усовершенствовать ваш имеющийся бизнес, а точнее - ваши взгляды на него, с тем чтобы обрести невиданную ранее степень свободы и получить гораздо боль...

Управление
8.2
0
0
Как привести дела в порядок
Как привести дела в порядок

Это аудиоверсия книги "Как привести дела в порядок. Искусство продуктивности без стресса", ставшей культовой для многих людей. Методика, в оригинале имеющая название Getting Things Done (GTD), даже будучи еще не переведенной на русский язык, помогла тысячам людей повысить эффективность своей работы. Система GTD позволяет разобраться с рабочим процессом и добиться продуктивности без стресса. Вы нау...

Управление
8.2
0
0
Номер 1. Как стать лучшим в том, что ты делаешь
Номер 1. Как стать лучшим в том, что ты делаешь

Книга о том, как стать номером первым в выбранной сфере деятельности. Цель, развитие, работа на результат, продвижение, имидж - неважных деталей здесь нет. Заполнив все пункты приложенных анкет, вы создадите собственную карту пути к успеху.

Банковское дело
8.4
0
0
Квадрант денежного потока
Квадрант денежного потока

Книга написана для людей, которые готовы произвести в своей жизни глубокие профессиональные и финансовые перемены с тем, чтобы шагнуть из индустриальной эры в информационную. Для широкого круга читателей. 2-е издание.

Бизнес
8.6
0
0
Метод волка с Уолл-стрит. Откровения лучшего продавца в мире
Метод волка с Уолл-стрит. Откровения лучшего продавца в мире

Лучший продавец в мире Джордан Белфорт раскрывает свою стратегию и дает пошаговую инструкцию по освоению той самой системы, которая позволила заработать состояние ему самому и его клиентам. Белфорт научит вас, как стать классным продавцом, переговорщиком, мастером по заключению сделок, предпринимателем и оратором. Его система продаж настолько проста и эффективна, что буквально в течение нескольки...

Маркетинг
7.6
0
0
Скрипты продаж. Готовые сценарии
Скрипты продаж. Готовые сценарии "холодных" звонков и личных встреч

Быстрота реакции - это то, что определяет успех продаж и переговоров. При разговоре (как телефонном, так и очном) зачастую нет и пары секунд, чтобы подумать и сформулировать взвешенный ответ. Главным оружием в такой ситуации является владение обширным арсеналом готовых ответов на любую реплику со стороны контрагента. Эта книга - кладезь самых успешных, продуманных и опробованных в жестких услови...

Маркетинг
8.2
0
0
Работа с возражениями. 200 приемов продаж для холодных звонков и личных встреч
Работа с возражениями. 200 приемов продаж для холодных звонков и личных встреч

О чем книга "Работа с возражениями: 200 приемов продаж для холодных звонков и личных встреч" Клиент может сказать свое "НЕТ" десятками способов. Успешного продавца отличает умение выстроить диалог так, чтобы возражения вообще не возникли, и знание готовых ответов на все основные возражения, отговорки и отказы. Если, осуществляя холодные звонки или продавая на встречах, вы сталкиваетесь с возражени...

Бизнес
8.8
0
0
Живое обучение. Что такое e-learning и как заставить его работать
Живое обучение. Что такое e-learning и как заставить его работать

Для успешного развития бизнеса нужны сотрудники, которые действуют быстро, принимают верные решения, а их знания актуальны. Но не может же компания усадить несколько тысяч сотрудников за парты. На помощь приходит e-learning. Это способ повышения эффективности корпоративного обучения через применение современных технологий. Это обучение более быстрое, более гибкое, более точно отвечающее на быстро ...

Маркетинг
7.2
0
0
Эффективность продающего
Эффективность продающего

Илья Кусакин, известный бизнес-тренер с огромным опытом построения отделов продаж, предлагает уникальный, авторский подход в области развития личной эффективности и приобретения навыков, необходимых в продажах. В книге подробно разъясняется психология и мышление клиентов.Книга состоит из двух частей: первая посвящена теме развития личной эффективности и работы над собой, вторая – технологии продаж...

Управление
6.8
0
0
Совершенная машина продаж: 12 проверенных стратегий эффективности бизнеса
Совершенная машина продаж: 12 проверенных стратегий эффективности бизнеса

Вы работаете по 12 часов в день, но чувствуете, что достигли потолка и ваша компания уже не сможет зарабатывать больше? Чет расскажет вам, как легко увеличить эффективность вашего бизнеса. Просто следуйте 12 ключевым стратегиям, и у вас получится сделать компанию самой прибыльной и управляемой. Вы станете во всем опережать своих конкурентов: больше продавать, лучше знать рынок и разумнее управлять...

Управление
6.4
0
0
Революция в аналитике. Как в эпоху Big Data улучшить ваш бизнес с помощью операционной аналитики
Революция в аналитике. Как в эпоху Big Data улучшить ваш бизнес с помощью операционной аналитики

Еще несколько лет назад руководители многих организаций, чей бизнес генерирует большие объемы операционных данных, сомневались в ценности подхода Big Data. Сегодня те из них, кто продолжает сомневаться, упускают непрерывно растущие возможности этого подхода, повышая риск потери доли рынка и перехода в разряд отстающих и устаревающих. Но с чего начать, если вы хотите вывести свою организацию на нов...

Управление
7.2
0
0
Новые идеи в управлении цепями поставок. 5 шагов, которые ведут к реальному результату
Новые идеи в управлении цепями поставок. 5 шагов, которые ведут к реальному результату

О чем книга "Новые идеи в управлении цепями поставок: 5 шагов, которые ведут к реальному результату" Книга предлагает читателю профессиональную и объективную расстановку точек над i в ответах на важнейшие вопросы управления цепями поставок. Рассматривая грамотную организацию цепи поставок как мощное конкурентное преимущество, авторы "5 шагов" рассказывают о ключевых моментах пути, связывающего усп...

Маркетинг
6.6
0
0
Как превратить посетителя в покупателя. Настольная книга директора магазина
Как превратить посетителя в покупателя. Настольная книга директора магазина

Сколько бы денег мы ни тратили на рекламу магазина, какие бы ни устраивали акции или распродажи, магазин не будет приносить прибыль без четкой и слаженной работы сотрудников. Посетители магазина превратятся в покупателей, только если магазин будет чистым, если продавцы будут встречать клиентов с приятными улыбками, если персонал всегда будет готов помочь и если директор будет грамотно управлять со...

Маркетинг
7.8
0
0
Большие продажи без компромиссов и оправданий: Система эффективных продаж по телефону и на встречах
Большие продажи без компромиссов и оправданий: Система эффективных продаж по телефону и на встречах

Умение продавать – один из важнейших факторов успеха любой компании, особенно в кризисные времена. Покупатели неохотно тратят деньги, а конкуренты наступают на пятки, потому руководитель должен всеми средствами мотивировать своих сотрудников и развивать их навыки продаж.Сергей Семёнов, бизнес-тренер и консультант с 17-летним опытом продаж, собрал наиболее эффективные методики ведения переговоров, ...