В. П. Чернов

В настоящем томе изложены основы теории массового обслуживания. Рассмотрены экономические критерии работы системы, определение оптимальных параметров системы обслуживания. Разобраны алгоритмы оптимизации, приведены примеры и упражнения для самостоятельной работы. Для студентов и аспирантов, обучающихся по экономическим специальностям и направлениям, а также научных сотрудников и экономистов.

Пособие основано на лекциях и методических материалах, разработанных автором специально для российско-французской программы MBA «Управление предприятием» и российско-германской программы MBA «Маркетинг». В центре внимания — систематизация соответствующего понятийного аппарата, методы моделирования управленческих решений, реализация моделей средствами Excel, контроль хода решений и получаемых резул...