Уведомлений еще не было
7.7
Автор - Джон Шоул
Подписчики

Краткая биография автора

Родился 20 июня 1947г. в г. Миннеаполис, штат Миннесота (США).Закончил University of St. Thomas штата Миннесота. После окончания колледжа начал работать в продажах. Первый заработок ($ 500) вложил в обучение по программе Пола Мейера, основателя Института мотивации успеха (Success Motivation Institute).В 1970-1979гг. занимался тренингами для руководителей по развитию управленческих навыков.В 1972г. создал компанию Service Quality Institute, помогающую клиентам повышать производительность труда.В ...

Родился 20 июня 1947г. в г. Миннеаполис, штат Миннесота (США).Закончил University of St. Thomas штата Миннесота. После окончания колледжа начал работать в продажах. Первый заработок ($ 500) вложил в обучение по программе Пола Мейера, основателя Института мотивации успеха (Success Motivation Institute).В 1970-1979гг. занимался тренингами для руководителей по развитию управленческих навыков.В 1972г. создал компанию Service Quality Institute, помогающую клиентам повышать производительность труда.В 1979г. разработал первую в мире программу по повышению уровня обслуживания. С этого момента компания Service Quality Institute специализируется на образовательных и консалтинговых услугах по сервису.В 1987г. журналы Time и Entrepreneur присудили г-ну Шоулу титул «гуру культуры обслуживания» (customer service guru).В 2005г. заключает контракт с компанией Service First и выходит на российский рынок.C 2009г. его программы представляет компания Business Training Russia.Написал пять книг о сервисе, каждая из которых стала бестселлером. Книги переведены на 11 языков. В России издание «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» (Achieving Excellence Through Customer Service) входит в двадцатку самых продаваемых деловых книг.Частый гость популярных телевизионных шоу, среди которых Good Morning America, CNBC, PBS и USA Today, герой радиопередач, автор статей в различных изданиях.Спикер и консультант по внедрению сервисной стратегии. Поводит семинары на 5 континентах.Увлекается горными лыжами и рыбалкой. Женат, имеет двоих детей.
На нашем книжном сайте Вы можете скачать книги автора Джона Шоула в самых разных форматах (epub, fb2, pdf, txt и многие другие). А так же читать книги онлайн и бесплатно на любом устройстве – iPad, iPhone, планшете под управлением Android, на любой специализированной читалке. Электронная библиотека КнигоГид предлагает литературу Джона Шоула в жанрах .

Творчество Джона Шоула

На нашем сайте представлены 10 книг автора Джона Шоула. Самая популярная по мнению наших читателей "".

Маркетинг
8.0
0
0
Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту
Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту

Разгневанный клиент готов стереть с лица земли и вас, и вашу фирму – а все потому, что вы плохо его обслужили. Да, вы не ангел и иногда допускаете ошибки!.. Однако клиент, который пришел с вами ругаться, намного лучше клиента, который пошел рассказывать знакомым, чтобы они никогда ничего у вас не покупали. Небольшое усилие – и заклятый враг превращается в верного друга!Этот фокус с превращением Дж...

Управление
7.8
0
0
Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, - вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация - это больше, чем извинения. Компенсировать - значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вок...

Психология управления
8.2
0
0
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (+ DVD-ROM)
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (+ DVD-ROM)

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. Это

8.0
0
0
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (+ DVD)
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество (+ DVD)

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. У него совершенно уникальный взгляд на обслуживание клиентов. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. Это впечатление создается качеством и эффективностью продукта или услуги, которые продает компания, точностью, надежностью и быстротой обслуживания, а также от...

Маркетинг
7.6
0
0
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд

"Компенсировать - значит вернуть улыбку на лицо клиента после того, как вы совершили ошибку", - пишет Джон Шоул в первой главе своей книги о превращении разгневанного покупателя в счастливого. По Шоулу, "компенсация за плохой сервис" является важнейшим фактором успешности большинства сервисных компаний, "клеем, который накрепко привязывает клиента", однако пониманием реальной значимости проблемы к...

Похожие авторы